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Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
Administración
Los temas de la categoría Administración destacan las tareas que normalmente efectúa el Administrador de sitio para soportar las operaciones diarias del sitio de HCL Commerce.
Servicios de anotación cronológica
HCL Commerce proporciona recursos para el registro. Para los clientes existentes, todavía se da soporte a ECTrace y ECMessage. Para implementaciones nuevas, utilice la recomendación de WebSphere Application Server para la anotación cronológica y el rastreo.
Componentes de rastreo
Utilice las series de rastreo y la información de registrador siguiente para recopilar la información necesaria para resolver problemas.
... para problemas con pedidos generales
Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas generales de pedidos.

Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
- Cómo empezar
  HCL Commerce ofrece diferentes ventajas a los usuarios de empresa, a los administradores y a los desarrolladores. HCL Commerce está pensado para cada uno de estos roles con un conjunto adaptado de ofertas para que cada uno de los usuarios pueda obtener el máximo beneficio.
- Instalación y despliegue
  Aprenda a instalar y desplegar HCL Commerce development environment y los entorno de producción de HCL Commerce.
- Migración
  Antes de migrar a HCL Commerce Version 9.1, revise esta información que le ayudará a planificar y ejecutar la migración.
- Operación
  Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
- Integración
  Los temas de la categoría Integración resaltan las tareas que se llevan a cabo normalmente para utilizar HCL Commerce en combinación con otros productos.
- Administración
  Los temas de la categoría Administración destacan las tareas que normalmente efectúa el Administrador de sitio para soportar las operaciones diarias del sitio de HCL Commerce.
  - La aplicación HCL Commerce
    Cada vez que despliega una aplicación HCL Commerce, está desplegando un conjunto de contenedores Docker que se comunican entre sí para ejecutar el sitio de HCL Commerce. Cada despliegue de la aplicación HCL Commerce puede contener una o más tiendas.
  - Descripción general de la administración de un sitio de HCL Commerce
    En HCL Commerce la persona que realiza las tareas administrativas se denomina Administrador de sitio. El Administrador de sitio instala, configura y mantiene HCL Commerce, así como el software y hardware asociados. El Administrador responde a los avisos, las alertas y los errores del sistema y diagnostica y resuelve problemas del sistema. Normalmente esta persona controla el acceso y la autorización (creando y asignando miembros al rol apropiado), gestiona el sitio web, supervisa el rendimiento y gestiona las tareas de equilibrio de la carga. El Administrador de sitio puede ser responsable de establecer y mantener varias configuraciones de servidor para diferentes etapas del desarrollo, como, por ejemplo, prueba, transición y producción. El Administrador de sitio también maneja las copias de seguridad críticas del sistema y resuelve problemas de rendimiento.
  - Entorno de transición
    un entorno de transición de HCL Commerce es un entorno de ejecución donde los usuarios técnicos y de la empresa pueden actualizar y gestionar datos de tienda y previsualizar cambios. Los cambios podrán propagarse al entorno de producción.
  - Espacios de trabajo
    Puede habilitar y gestionar elementos de espacio de trabajo y determinar políticas como, por ejemplo, reglas de bloqueo y opciones de comprometer y publicar.
  - Base de datos de HCL Commerce
    Como administrador del sitio, mantenga la base de datos de HCL Commerce y asegurese de que cualquier programa de utilidad y proceso de HCL Commerce que cargue y recupere datos de la base de datos se configure para conectarse a la base de datos correctamente.
  - Almacenamiento en memoria caché dinámica
    En general, el almacenamiento en memoria caché mejora el tiempo de respuesta y reduce la carga del sistema. Las técnicas de almacenamiento en memoria caché se utilizan para mejorar el rendimiento de aplicaciones de World Wide Web de Internet. La mayoría de las técnicas almacenan en memoria caché contenido estático (contenido que raramente cambia), por ejemplo archivos de gráficos y texto. Sin embargo, muchos sitios web sirven contenido dinámico, que contiene información personalizada o datos que cambian más frecuentemente. El contenido dinámico de memoria caché necesita técnicas de almacenamiento en memoria caché más sofisticadas, por ejemplos las proporcionadas por la memoria caché dinámica de WebSphere Application Server, un servicio incorporado para almacenar en memoria caché y servir contenido dinámico.
  - Extracción y carga de datos
    HCL Commerce proporciona programas de utilidad para preparar y cargar datos en una base de datos HCL Commerce. Los programas de utilidad de carga son flexibles y puede seguir utilizándolos cuando personaliza el esquema de HCL Commerce.
  - Plug-ins de pago
    Configurar un plug-in de pago, definir pagos y métodos de reembolso, reglas de pago y reembolso y protocolos de pago que va a utilizar.
  - Buscar
    En consonancia con el compromiso de HCL con los estándares actuales y abiertos, HCL Commerce Search utiliza Apache Lucene como base de su infraestructura de búsqueda. Lucene impulsa el motor de búsqueda Apache Solr y el motor de búsqueda Elasticsearch. El conducto de indexación es un proceso más abierto, flexible y escalable y está estrechamente integrado con el servicio de datos. Utilizando la arquitectura y la tecnología de flujo de datos subyacentes, puede personalizar fácilmente las canalizaciones . Este enfoque de estándares abiertos facilita considerablemente el proceso de integración de la búsqueda con aplicaciones existentes y de terceros.
  - HCL Customer Service para HCL Commerce
    HCL Customer Service para HCL Commerce es un producto que se adquiere por separado y que proporciona una solución ligera de servicio al cliente que está incluida en los escaparates de Aurora B2C y Aurora B2B. Aunque esta solución es un producto que se adquiere por separado, no es una aplicación aparte. Las tiendas que están habilitadas con HCL Customer Service para HCL Commerce permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) actúe en nombre de clientes invitados y clientes registrados. Un CSR puede gestionar cuentas de cliente, cancelar y volver a realizar pedidos y comprar como cliente. Un CSR también puede actuar en nombre de administradores de compradores para ayudarle a completar tareas de Aurora B2B desde el escaparate, sin tener que acceder a la consola de administración de organizaciones.
  - HCL Commerce archivo de configuración (wc-server.xml)
    Muchos aspectos de la aplicación de tiempo de ejecución de HCL Commerce se configuran en un archivo XML. Este archivo XML se encuentra dentro de HCL Commerce Java Platform, Enterprise Edition EAR.
  - Habilitación de la opción SSL Accelerator
    SSL Accelerator (o SSL Terminator) es hardware que descifra el cifrado HTTPS a nivel de servidor web, o a un nivel previo, en una configuración de varios niveles. Cuando utilice SSL Accelerator con HCL Commerce, puede utilizar la opción SSL Accelerator para configurar HCL Commerce, de modo que reciba correctamente solicitudes que requieren redirecciones.
  - Gestión de características
    Puede administrar las características de la tienda y el sitio, como las características de atributo, catálogo, promoción, marketing, gestión de pedidos, y otras. Las tareas de administración que puede completar pueden cambiar en función del tipo de característica y la herramienta que utilice para administrar la tienda y el sitio.
  - Servicios de anotación cronológica
    HCL Commerce proporciona recursos para el registro. Para los clientes existentes, todavía se da soporte a ECTrace y ECMessage. Para implementaciones nuevas, utilice la recomendación de WebSphere Application Server para la anotación cronológica y el rastreo.
    - Configuración del registro para entornos de ejecución
      Puede gestionar las configuraciones de registro y rastreo en los entornos de ejecución mediante mandatos de ejecución de motor.
    - Configuración del registro para entornos de HCL Commerce Developer
      Puede manejar las configuraciones de registro y rastreo en los entornos de desarrollador a través de la consola administrativa de WebSphere Application Server y a través de WAS Liberty server.xml.
    - Archivos de anotaciones cronológicas de servidor de aplicaciones
      Cuando se inicia y se detiene un servidor de aplicaciones, se generan varios archivos de registro. Después de iniciar o detener un servidor de aplicaciones, compruebe los archivos de registro para asegurarse de que el servidor de aplicaciones y la aplicación que se ejecutan en el servidor de aplicaciones se han iniciado o detenido satisfactoriamente.
    - Componentes de rastreo
      Utilice las series de rastreo y la información de registrador siguiente para recopilar la información necesaria para resolver problemas.
      - ... para problemas con el diccionario de atributos
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas del diccionario de atributos.
      - ... para problemas con la herramienta de catálogo
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de la herramienta de catálogo.
      - … para problemas de carga de datos
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de carga de datos.
      - ... para problemas con el filtro de catálogo de la tienda
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudar con los problemas de filtro de catálogo de la tienda.
      - ... para problemas con la herramienta de filtro del catálogo
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de la herramienta de filtro del catálogo.
      - ... para problemas con las reglas de los precios
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de reglas de los precios.
      - ... para problemas IBM Db2
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas IBM Db2.
      - ... para problemas de despliegue inicial
        Prepare la siguiente información de necesario antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de despliegue de HCL Commerce iniciales.
      - ... para problemas de instalación con el desarrollador de HCL Commerce
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de instalación de HCL Commerce Developer.
      - ... para problemas con el despliegue de personalización
        Prepare la siguiente información de necesario antes de llamar al soporte de HCL para ayudar con los problemas relacionados con la creación y el despliegue de las imágenes de Docker personalizadas.
      - ... para problemas con la actualización del tiempo de ejecución
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de actualización del tiempo de ejecución.
      - ... para problemas con la actualización de la base de datos
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de actualización de la base de datos.
      - ... para problemas con la vista previa de la tienda
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudar con los problemas de vista previa de la tienda.
      - ... para problemas de Google Analytics
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de Google Analytics.
      - ... para problemas de marketing
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de marketing.
      - ... para problemas de LDAP
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de LDAP.
      - ... para problemas de registro e inicio de sesión
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con el registro y los problemas de inicio de sesión.
      - ... problemas con el asistente de WCintegration
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas del asistente de WCintegration.
      - ... para problemas con el inventario (no ATP) y el despacho de pedidos
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al centro de soporte de HCL para ayudarle con los problemas de inventario (no ATP) y de despacho de pedidos.
      - ... para problemas con el localizador de tiendas, BOPIS o el inventario de DOM
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de inventario de DOM, BOPIS o del localizador de tiendas.
      - ... para problemas con pedidos generales
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas generales de pedidos.
      - ... para problemas con el complemento de pago
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas del complemento de pago.
      - ... para problemas con el envío y los impuestos
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de IBM para ayudarle con los problemas de envío y de impuestos.
      - ... para problemas de falta de memoria
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de falta de memoria.
      - ... para problemas de promoción
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de promoción.
      - ... para problemas con la memoria caché dinámica
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de memoria caché dinámica.
      - ... para problemas de bloqueo optimista
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudar con los problemas de bloqueo optimista.
      - ... para problemas con el planificador
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudar con los problemas del planificador.
      - ... para problemas con el proveedor de servicios (suscripciones y pedidos recurrentes)
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudar con los problemas del proveedor de servicios (suscripciones y pedidos recurrentes).
      - ... para problemas con la gestión de sesiones
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudar con los problemas de gestión de sesiones.
      - ... para los problemas de Spring Framework
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudar con los problemas de Spring Framework.
      - ...para problemas con las facetas
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con el proceso de resolución de problemas.
      - … para problemas con el tiempo de ejecución de las consultas
        Prepare la siguiente información MustGather antes de comunicarse con el soporte de HCL para ayudarle con los problemas de Elasticsearch.
      - ...datos de MustGather para problemas del servicio Ingest de búsqueda
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con el proceso de resolución de problemas.
      - ...para problemas de NLP
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con el proceso de resolución de problemas.
      - …para problemas de NRT
        Prepare la siguiente información MustGather antes de ponerse en contacto con el soporte de HCL para ayudarle con el proceso de resolución de problemas.
      - ... para problemas con las reglas de búsqueda
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con el proceso de resolución de problemas.
      - ...para problemas de Push to Live
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con el proceso de resolución de problemas.
      - ...para problemas con la configuración de la categoría de ventas basada en reglas de búsqueda
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con el proceso de resolución de problemas.
      - --para asociaciones de términos de búsqueda
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con el proceso de resolución de problemas.
      - ... para problemas con el índice de compilación de búsqueda
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con el proceso de resolución de problemas.
      - ... para problemas con la invalidación de una memoria caché de búsqueda
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con el proceso de resolución de problemas.
      - ... para problemas con la creación de un núcleo de búsqueda
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con el proceso de resolución de problemas.
      - ... para problemas con las facetas de búsqueda
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con el proceso de resolución de problemas.
      - ... para problemas con la relevancia de una búsqueda
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con el proceso de resolución de problemas.
      - ... para problemas con la réplica de una búsqueda
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con el proceso de resolución de problemas.
      - ... para problemas con las reglas de búsqueda
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con el proceso de resolución de problemas.
      - ... para problemas con la categoría de ventas basadas en las reglas de búsqueda
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con el proceso de resolución de problemas.
      - ... para problemas con la asociación de términos de búsqueda y la página de destino
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con el proceso de resolución de problemas.
      - ... para problemas con el control de acceso
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de control de acceso.
      - ... para problemas con la auditoría de un negocio
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudar con los problemas de auditoría de un negocio.
      - ... para problemas de scripts entre sitios
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de script entre sitios.
      - ... para problemas con el programa de utilidad MigrateEncryptedInfo
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas del programa de utilidad MigrateEncryptedInfo.
      - ... para problemas con el pulsor de Sterling OMS
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudar con los problemas de pulsor de Sterling OMS.
      - ... para problemas con el inventario de Sterling
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de inventario de Sterling; incluida la disponibilidad, la sincronización y las reservas.
      - ... para problemas con el historial de pedidos de Sterling
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas del historial de pedidos de Sterling.
      - ... para problemas con la transferencia de pedidos de Sterling
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de transferencia de pedidos de Sterling.
      - ... para problemas de Commerce Composer
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de Commerce Composer.
      - ... para problemas de SEO
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de SEO.
      - ... para problemas de SEOURLKEYWORDGEN
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas de SEOURLKEYWORDGEN.
      - ... para problemas con la gestión de tiendas
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudar con los problemas de gestión de tiendas.
      - ... para los problemas con la creación de espacios de trabajo
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con la creación de problemas de espacios de trabajo.
      - ... para problemas relacionados con la aprobación
        Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para que puedan ayudarle a resolver los problemas.
    - Registrador de rendimiento
      El encargado del registro de rendimiento produce información de rastreo sobre el tiempo de respuesta cuando HCL Commerce llama a un sistema externo. El rastreo lo puede utilizar un supervisor para medir tiempos de respuesta.
    - Registro de respuestas REST
      Puede registrar respuestas REST una vez que se han realizado las solicitudes.
    - Habilitar el registro cronológico y el rastreo del Management Center del lado del cliente
      Un administrador del sitio puede habilitar el registro cronológico y el rastreo del Management Center para la resolución de los problemas que un usuario de empresa puede tener mientras utiliza el Management Center. El registro cronológico y el rastreo del lado del cliente hacen referencia al seguimiento de todas las acciones que realiza un usuario de empresa mientras utiliza la interfaz del Management Center. De forma predeterminada, la ventana del depurador está habilitada.
  - Auditoría de negocio
    La auditoría de negocio es la captura de la lógica y de los objetos de negocio durante una operación de HCL Commerce. Puede que desee hacer una auditoría de su negocio por diversas razones genéricas, por ejemplo para revisar diversas tareas que se llevan a cabo semanalmente; o específicas, por ejemplo para hacer un seguimiento de los pasos realizados por un determinado Representante de servicio al cliente al formalizar un pedido. En la Consola de administración hay disponible un informe sobre la auditoría de negocio.
  - Sucesos de negocio
    Cada vez que un mandato desencadena un suceso de negocio, se añade un registro a la tabla de base de datos BUSEVENT para persistir los datos del suceso. Los escuchas de sucesos y los sistemas externos (tales como el componente de Marketing, un sistema de gestión de pedidos de fondo o un sistema de analítica externo) pueden utilizar estos datos para efectuar más procesos.
  - Umbrales de objetos de negocio
    La aplicación de límites en operaciones de negocio reduce el riesgo de ataques al sistema en los casos en que las condiciones que no tienen límites pueden dar como resultado anomalías del sistema.
  - Tiendas en HCL Commerce
    HCL Commerce da soporte a varios tipos distintos de entidades que se definen como tiendas. Los elementos de estas entidades de tienda pueden editarse utilizando HCL Commerce Accelerator.
  - Permitir a los usuarios registrados acceder a todas las tiendas el modelo de negocio de Sitios ampliados
    Los usuarios de HCL Commerce pueden acceder a los escaparates en virtud de tener el rol de Cliente registrado en la organización propietaria de la tienda o en cualquier organización por encima de la misma. Los roles a los que un usuario tiene acceso durante el registro se definen dentro del archivo MemberRegistrationAttributes.xml.
  - Hystrix en el Store server
    La infraestructura de Hystrix se utiliza como proxy para recursos de fondo como el Transaction server y el Search server de forma predeterminada. Esto se puede inhabilitar, pero hay que tener en cuenta que afectará al rendimiento.
- Personalización
  Los temas de la sección de Personalización describen las tareas realizadas por un desarrollador de aplicaciones para personalización HCL Commerce.
- Guías de aprendizaje
  HCL Commerce proporciona muchas guías para ayudarle a personalizar y comprender la instancia y las tiendas de HCL Commerce.
- Ejemplos
  Los temas de la categoría de ejemplos resaltan las muestras de ejemplo que se proporcionan con HCL Commerce.
- Conformidad
  En la sección siguiente se describe cómo puede sacar provecho de las características y las funciones de HCL Commerce para ayudar al sitio a cumplir con diferentes estándares de privacidad y seguridad.
- Seguridad
  Estos temas describen las características de seguridad de HCL Commerce y cómo configurar dichas características.
- Rendimiento
  Los temas de la sección Rendimiento describen los medios para planificar, implementar, probar y volver a visitar la optimización del rendimiento del sitio de HCL Commerce.
- Solución de problemas
  Los temas de la sección Resolución de problemas señalan cuáles son los problemas comunes que se enfrentan con HCL Commerce y cómo pueden resolverse o mitigarse.
- Referencia
  Los temas de la sección Referencia contienen toda la documentación de referencia HCL Commerce.

Recopilación de datos MustGather para problemas con pedidos generales

Prepare la siguiente información MustGather antes de llamar al soporte de HCL para ayudarle con los problemas generales de pedidos.

Procedimiento

Configure las siguientes cadenas de rastreo.
- En la Transaction server Docker container:
```
com.ibm.websphere.commerce.WC_ORDER=all:com.ibm.websphere.commerce.WC_CALCULATION=all:com.ibm.websphere.commerce.WC_INVENTORY=all:com.ibm.websphere.commerce.WC_USER=all 
```
  Para obtener información sobre las cadenas de rastreo, consulte Configuración del registro de Transaction server.
Reproduzca el problema.

Registre los pasos específicos que ha utilizado para reproducir el problema y cualquier detalle que pueda ser relevante.
Recopile los archivos siguientes.
- Desde la Transaction server Docker container:
  - /opt/WebSphere/AppServer/profiles/default/logs/server1/SystemOut*.log
  - /opt/WebSphere/AppServer/profiles/default/logs/server1/trace*.log

Ejecute las siguientes consultas a la base de datos para recopilar la información necesaria de la base de datos (resultados de salida en formato CSV).

SELECT * FROM SITE
SELECT * FROM STORE WHERE STORE_ID = {YOUR_STORE_ID}
SELECT * FROM ORDERS WHERE ORDERS_ID = {YOUR_STORE_ID}	
SELECT * FROM ORDERITEMS WHERE ORDERS_ID = {YOUR_STORE_ID}