Ejecución: El cliente participa en comercio social
Utilice este desencadenante en una actividad de diálogo para iniciar o continuar la actividad en cuanto un cliente participe en comercio social en el sitio un número especificado de veces.
Los clientes participan en comercio social cuando realizan cualquiera de las siguientes acciones en el sitio:
- Publicar una opinión o comentario sobre un producto, o valorar un producto
- Publicar una entrada o comentario de blog o valorar una entrada de blog
- Suba una foto
Si el sitio da soporte a cualquiera de estas características de comercio social, este desencadenante ofrece una manera de contactar con los clientes cuando participan, basándose en cuántas veces participan. Premiar a los clientes por su participación puede fomentar la fidelidad y animar a una mayor participación.
Centro de gestión muestra una versión mejorada de este desencadenante para detectar actividades de comercio social específicas. Consulte Ejecución: El cliente participa en comercio social.
Ejemplo
El siguiente es un ejemplo de una actividad de diálogo que utiliza este desencadenante eficazmente:Cuando un cliente participe en comercio social en el sitio una vez, enviar al cliente un correo electrónico de agradecimiento y que anime al cliente a seguir participando. Emitir al cliente un cupón del 10% de descuento en un pedido que se formalice en los próximos 30 días.
La actividad de diálogo es parecida a la siguiente:
Éste es otro ejemplo; en esta ocasión, el desencadenante se utiliza para llenar un segmento de clientes que conste de clientes que participen con frecuencia en comercio social. Puede utilizar entonces el segmento de clientes para dirigirse a estos súper colaboradores
en otras actividades web, de diálogo y de correo electrónico.
Cuando un cliente participe en comercio social en el sitio 10 veces en los últimos siete días, añadir el cliente al segmento de clientes Súper colaboradores.
La actividad de diálogo es parecida a la siguiente:
Cuando activa una actividad de diálogo con este desencadenante, el servidor empieza a registrar el número de interacciones de comercio social para todos los clientes. Cuando las interacciones para un cliente cumplen los criterios que se han establecido para el desencadenante, la actividad se inicia o continúa para ese cliente. Cualquier tipo de participación en comercio social cumple los requisitos de este desencadenante. El servidor no distingue entre los diferentes tipos listados anteriormente en este tema.
Prerrequisito para utilizar este desencadenante
Asegúrese de que el sitio esté configurado para soportar características de marketing del Centro de gestión.Directrices para utilizar este desencadenante
Al configurar este desencadenante, debe especificar el número de veces que un cliente debe participar en comercio social para cumplir los requisitos para la actividad de diálogo, por ejemplo, tres veces. También puede especificar un periodo de tiempo durante el cual debe tener lugar la participación, por ejemplo, en los últimos 30 días.En la mayoría de los casos, las actividades de diálogo que utilizan este desencadenante no deberían establecerse como repetibles. Una actividad repetible permite que un cliente experimente la actividad varias veces. En el primer ejemplo de este tema, si la actividad estuviese establecida como repetible, un cliente recibiría un correo electrónico y un cupón cada vez que participase en comercio social. El recuadro de selección Repetible está en las propiedades generales de la actividad de diálogo. De forma predeterminada el recuadro de selección no está seleccionado.