Ramificaciones en actividades de marketing
El siguiente ejemplo muestra una actividad web que contiene un elemento Ramificación que crea tres vías de acceso; en este caso, cada vía de acceso muestra un anuncio diferente:
Las actividades pueden tener varios elementos de ramificación, y cada elemento de ramificación puede tener dos o más vías de acceso. Además, se pueden anidar elementos de ramificación dentro de otros elementos de ramificación, hasta un máximo de cuatro elementos de ramificación consecutivos. Puede añadir elementos de ramificación a actividades web y de diálogo.
Cuando configure el elemento de ramificación en la actividad, debe elegir uno de los tres tipos de ramificación siguientes, en función de cómo desee que el servidor asigne vías de acceso a los clientes:
- Primera vía de acceso para la que el cliente cumple los requisitos
- Todas las vías de acceso para las que el cliente cumple los requisitos
- Vía de acceso aleatoria
Primera vía de acceso para la que el cliente cumple los requisitos
Elija este tipo de ramificación si desea dirigirse a diferentes grupos de clientes con acciones de marketing personalizado dentro de la misma actividad. Cuando se desencadene la actividad, cada cliente experimentará la primera vía de acceso para la que cumpla los requisitos, y ninguna otra vía de acceso.
El ejemplo de actividad web que aparece al principio de este tema utiliza este tipo de elemento de ramificación para mostrar uno de tres posibles anuncios en la zona de e-Marketing de la página de categoría Ropa, dependiendo de quién mire la página:
- Los clientes del segmento de clientes Femenino verán un anuncio de vestidos.
- Los clientes del segmento de clientes Masculino verán un anuncio de trajes.
- Los clientes que no formen parte de ninguno de segmentos de clientes verán un anuncio genérico de envío gratis.
Cuando se desencadena la actividad, el servidor evalúa al cliente con los destinos al principio de cada vía de acceso, empezando por la primera vía de acceso y descendiendo hasta la última vía de acceso. En cuanto el cliente cumple los requisitos para los destinos de una vía de acceso, avanza por la vía de acceso y experimenta la acción. Si hay varios destinos en una vía de acceso, el cliente debe cumplir los requisitos de todos los destinos de esa vía de acceso.
- Normalmente, todas las vías de acceso a continuación del elemento de ramificación deben empezar por uno o más destinos, seguidos de una o más acciones, excepto la última vía de acceso (la vía de acceso
otherwise
). - La última vía de acceso debería incluir una o más acciones, pero colocar un destino antes de la acción es opcional. En muchos casos, puede que desee utilizar la última vía de acceso como un cajón de sastre para los clientes que no cumplan los requisitos de ninguna de las vías de acceso anteriores; excluir un destino consigue este resultado. En el ejemplo anterior, la vía de acceso denominada Otherwise no tiene un destino; esto asegura que todos los clientes que no cumplan los requisitos para las dos primeras vías de acceso cumplirán automáticamente los requisitos para la vía de acceso Otherwise.
- Un cliente experimenta una sola vía de acceso, es decir, la primera para la que cumple los requisitos. Esta es una diferencia importante entre este tipo de ramificación y el tipo siguiente, Todas las vías de acceso para las que el cliente cumple los requisitos.
Todas las vías de acceso para las que el cliente cumple los requisitos
Elija este tipo de ramificación si desea que los clientes que experimenten la actividad sean evaluados para cada vía de acceso independientemente de las otras vías de acceso. En este caso de ejemplo, un cliente puede experimentar potencialmente todas las vías de acceso de la actividad siempre y cuando cumpla los requisitos de los destinos al principio de cada vía de acceso.
- Los clientes que hayan examinado la categoría Vestidos verán contenido con un enlace a "Mejores vestidos de la temporada".
- Los clientes que hayan examinado la categoría Lencería femenina verán una recomendación para la categoría Liquidación de lencería femenina.
- Los clientes que hayan examinado la categoría Accesorios verán la publicidad del contenido "Anuncio de accesorios".
- Los clientes que hayan examinado las tres categorías destino verán los tres tipos de contenido en la zona de e-Marketing al mismo tiempo.
- Los clientes que no hayan examinado ninguna de las categorías destino no verán nada en la zona de e-Marketing (a menos que haya contenido predeterminado u otra actividad web planificada para esta zona).
- Normalmente, todas las vías de acceso a continuación del elemento de ramificación deben empezar por uno o más destinos, seguidos de una o más acciones.
- La utilización de este tipo de ramificación tiene sentido si:
- Tiene una zona de e-Marketing que puede mostrar varias categorías, entradas de catálogo o contenido al mismo tiempo.
- Desea utilizar destinos de cliente que no sean mutuamente excluyentes. En el ejemplo anterior, las tres vías de acceso utilizan el destino Comportamiento de examen de catálogo; un cliente podría potencialmente examinar las tres categorías.
Si ninguna de las anteriores es cierta, considere la posibilidad de utilizar en su lugar el tipo de ramificación Primera vía de acceso para la que el cliente cumple los requisitos. O, si su zona de e-Marketing sólo puede mostrar un fragmento de datos a la vez, considere la posibilidad de utilizar el tipo de ramificación Vía de acceso aleatoria.
Vía de acceso aleatoria
Elija este tipo de ramificación si desea que el servidor asigne aleatoriamente una vía de acceso de la actividad a un cliente, basándose en un porcentaje que usted asigne a cada vía de acceso. Cuando se desencadene la actividad, cada cliente experimentará una de las vías de acceso.
El siguiente es un ejemplo de actividad web que incluye un tipo de ramificación Vía de acceso aleatoria; en este caso, cada vía de acceso muestra un anuncio diferente.
Cuando un cliente vea la zona de e-Marketing en la página de visualización de categoría, mostrar el Anuncio A al 50% de los clientes y mostrar el Anuncio B al otro 50%.
El servidor muestra aleatoriamente uno de los dos anuncios en la página, según los porcentajes que usted asigna. Si 200 clientes vieran esta página, aproximadamente 100 clientes verían el Anuncio A y los otros 100 verían el Anuncio B.
- Cada vía de acceso a continuación del elemento de ramificación debe contener un elemento de acción, por ejemplo la acción Recomendar contenido.
- Opcionalmente, puede incluir elementos destino al principio de una vía de acceso, por ejemplo, el destino Segmento de clientes. No obstante, tenga presente que el servidor selecciona aleatoriamente una sola vía de acceso para cada cliente. Por lo tanto, si el cliente no cumple los requisitos del destino en la vía de acceso seleccionada, no avanzará por ninguna vía de acceso.
- Cada vez que un cliente desencadena la actividad, el servidor asigna aleatoriamente una vía de acceso a ese cliente. Esto significa que si el mismo cliente ve la zona de e-Marketing varias veces, podría ver cualquiera de los dos los anuncios en cada visualización, pero no se puede controlar cuál de ellos.
- Puede asignar cualquier valor de porcentaje a cada vía de acceso siempre y cuando el porcentaje total para todas las vías de acceso sea el 100 por ciento.