Home
Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
Operación
Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
Management Center para HCL Commerce
Management Center para HCL Commerce es una suite de herramientas que ofrecen soporte a las tareas de gestión, comercialización, y marketing de tiendas para usuarios de empresa (vendedores, gestores de marketing, jefes de producto, gestores de catálogo, administrador de compradores, supervisor de servicio al cliente y otros).
Herramienta Marketing
Utilice la herramienta Marketing del Management Center para crear y gestionar campañas de marketing y otro contenido de la tienda, a excepción del contenido de catálogo. Puede utilizar las exhaustivas características de marketing de precisión de la herramienta para difundir mensajes de marketing dirigidos a los clientes.
Solución de problemas
Si se encuentra con problemas mientras utiliza la herramienta Marketing, revise la información de resolución de problemas para poder resolver los problemas comunes.

Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
- Cómo empezar
  HCL Commerce ofrece diferentes ventajas a los usuarios de empresa, a los administradores y a los desarrolladores. HCL Commerce está pensado para cada uno de estos roles con un conjunto adaptado de ofertas para que cada uno de los usuarios pueda obtener el máximo beneficio.
- Instalación y despliegue
  Aprenda a instalar y desplegar HCL Commerce development environment y los entorno de producción de HCL Commerce.
- Migración
  Antes de migrar a HCL Commerce Version 9.1, revise esta información que le ayudará a planificar y ejecutar la migración.
- Operación
  Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
  - Management Center para HCL Commerce
    Management Center para HCL Commerce es una suite de herramientas que ofrecen soporte a las tareas de gestión, comercialización, y marketing de tiendas para usuarios de empresa (vendedores, gestores de marketing, jefes de producto, gestores de catálogo, administrador de compradores, supervisor de servicio al cliente y otros).
    - Atajos de teclado del Management Center
      Utilice los atajos de teclado del Management Center para acceder a las funciones de interfaz de usuario o completar tareas, utilizando una sola tecla o una combinación de teclas.
    - Trabajar en tiendas de sitio ampliado en el Management Center
      Si su empresa trabaja en un sitio ampliado, puede realizar determinadas tareas directamente desde la tienda del sitio ampliado dentro del Management Center.
    - Gestión externa del contenido para utilizarlo en el Management Center
      Si se requieren funciones de gestión de contenido distintas de la funcionalidad que se proporciona, de forma predeterminada, con HCL Commerce, HCL Commerce se puede integrar con IBM Web Content Manager. Si HCL Commerce se integra con IBM Web Content Manager, puede utilizar el contenido de las bibliotecas de contenido de IBM Web Content Manager con los objetos del Management Center.
    - Interfaz de usuario del Management Center
      La interfaz de usuario del Management Center proporciona una forma sencilla, intuitiva y eficaz de realizar las tareas de negocio.
    - Utilización del Management Center
      El punto de partida para todas las tareas del Management Center es abrir la herramienta. Después, puede utilizar varios métodos para completar una tarea: seleccionar opciones de menú, pulsar botones de la barra de herramientas, pulsar el botón derecho del ratón y seleccionar menús o utilizar accesos directos de teclado.
    - HCL Commerce License Metrics
      Un Resource Value Unit (RVU) es un documento de titularidad basado en el número de unidades de un recurso específico que se utiliza o gestiona. HCL Commerce License Metrics es un recurso líneas de pedidos donde se puede generar un informe del recuento de todas las líneas de pedidos completas con el objetivo de llevar a cabo auditorías. Para obtener la autorización por unidad de valor de recurso (RVU) específica, consulte la licencia.
    - Catalogs tool
      Utilice la Catalogs tool del Management Center para gestionar catálogos, categorías entradas de catálogo, asociaciones de comercialización, atributos de producto y adjuntos en la tienda. La Catalogs tool permite que los usuarios de empresa creen y gestionen catálogos en línea. Los catálogos proporcionan una forma de organizar los productos que desea vender. Los datos de catálogo se definen en grupos de categorías y productos. Los datos de catálogo contienen descripciones e información de precios para productos y servicios.
    - Herramienta Marketing
      Utilice la herramienta Marketing del Management Center para crear y gestionar campañas de marketing y otro contenido de la tienda, a excepción del contenido de catálogo. Puede utilizar las exhaustivas características de marketing de precisión de la herramienta para difundir mensajes de marketing dirigidos a los clientes.
      - Gestión de actividades web y de diálogo
        Las actividades web y de diálogo se utilizan para difundir mensajes de marca o promocionales a clientes a través de diversos métodos.
      - Gestión de las actividades de correo electrónico
        Las actividades de correo electrónico las gestionan los Directores de marketing para mantener organizados los esfuerzos de marketing de un sitio dirigidos al cliente.
      - Gestión de experimentos de marketing
        Los experimentos de marketing los gestionan los Directores de marketing. Se utilizan para probar la eficacia de los mensajes de marca o promocionales en la web.
      - Gestión de plantillas de actividad personalizadas
        Para ahorrar tiempo, cree plantillas de actividad personalizadas para utilizarlas como punto de partida con el fin de crear actividades web y de diálogo.
      - Gestión de estadísticas de actividades
        La herramienta Marketing recopila y muestra diversos tipos de datos estadísticos sobre las actividades web, de diálogo y de correo electrónico.
      - Gestión de contenido de marketing
        El contenido de marketing lo gestionan los directores de marketing. Se utiliza para difundir mensajes de marketing a clientes, como parte de las actividades de campaña.
      - Gestionar segmentos de clientes
        Los Directores de marketing crean segmentos de clientes para utilizarlos como destinos para campañas y promociones de marketing.
      - Gestión de zonas de e-Marketing
        Los Directores de marketing crean y gestionan zonas de e-Marketing, para asegurar que las páginas de tienda se rellenen con imágenes e información pertinente y convincente.
      - Gestión de canales de información para zonas de e-Marketing
        En las zonas de e-Marketing, los canales de información ofrecen una forma de sindicar la información de marketing para visualizarla en lectores de canales de información.
      - Gestión de plantillas de correo electrónico
        Las plantillas de correo electrónico, gestionadas por los Directores de marketing, son la base de las actividades de correo electrónico difundidas a los clientes.
      - Trabajar con campañas
        Las campañas las gestionan los Directores de marketing, con objeto de mantener organizadas las actividades de marketing de una tienda.
      - Gestionar de reglas de búsqueda
        Las reglas de búsqueda proporcionan un medio para ofrecer resultados de búsqueda personalizados y el orden cuando los clientes buscan en el escaparate.
      - Gestión de experimentos de reglas de búsqueda
        Los directores de marketing gestionan los experimentos de reglas de búsqueda. Se utilizan para probar la eficacia de las reglas de búsqueda.
      - Organización de objetos de marketing con carpetas
        Puede utilizar la herramienta Marketing del Management Center para crear y gestionar carpetas para organizar el contenido de marketing, los segmentos de clientes, las actividades y zonas de e-Marketing. Al utilizar carpetas de marketing para agrupar y organizar los objetos de marketing puede simplificar la búsqueda y gestión de los objetos de marketing.
      - Preguntas más frecuentes (FAQ)
        Busque respuestas a algunas preguntas más frecuentes sobre la utilización de las características clave de la herramienta Marketing y cómo completar las tareas.
      - Solución de problemas
        Si se encuentra con problemas mientras utiliza la herramienta Marketing, revise la información de resolución de problemas para poder resolver los problemas comunes.
        Las actividades sin fecha de finalización aumentan el uso de la memoria caché de DM
        Muchas de las actividades creadas sin una fecha de finalización pueden afectar al rendimiento del tiempo de ejecución del motor de marketing, saturando el DM_CACHE. Estas actividades reducen el rendimiento de la memoria caché y del motor de marketing global.
        La actividad web no aparece en la vista previa de tienda
        Después de crear una actividad web, puede abrir la vista previa de la tienda para ver los resultados en la zona de e-Marketing. No obstante, no se visualiza la información que se especifica en la actividad web.
        La actividad web no muestra las listas de los más visitados o de los más vendidos en la vista previa de tienda
        Después de crear una actividad web que utilice las acciones Mostrar los más visitados o Mostrar los más vendidos, puede utilizar la vista previa de la tienda para generar los datos de pedido o navegación. No obstante, cuando vea la zona de e-Marketing en la vista previa de la tienda, las listas no se visualizarán.
        El software de bloqueo de anuncios está impidiendo la visualización de contenido de marketing
        Cuando se prueba la visualización de contenido de marketing en la vista previa de la tienda, no se puede ver el contenido de marketing.
        La actividad de marketing no está enviando mensajes de correo electrónico tal como se esperaba
        Después de crear una actividad de correo electrónico, regístrese como un cliente de prueba en la vista previa de la tienda para ser el destinatario del mensaje de correo electrónico. No obstante, el cliente de prueba no recibe el mensaje de correo electrónico.
        Los cambios de marketing no se visualizan en el sitio de producción
        Después de realizar cambios de marketing en un entorno de autoría o transición, no podrá ver los cambios en el sitio de producción una vez propagados los datos de marketing.
        Faltan estadísticas sobre ingresos para experimentos de marketing
        Si el sitio captura estadísticas sobre ingresos para experimentos de marketing, tal vez las estadísticas no estén actualizadas o no existan en el entorno en el que está trabajando.
    - Herramienta Promociones
      Utilice la herramienta Promociones en el Management Center para crear y gestionar promociones que ofrezcan soporte a las campañas de marketing del sitio.
    - Attachments tool
      Como Gestor de productos, Gestor de marketing o Gestor de categorías, puede utilizar Attachments tool para gestionar los URL que hacen referencia a archivos de imágenes de multimedia, archivos de imágenes de catálogos, documentos en formato PDF y archivos multimedia que se utilizan en campañas de marketing.
    - Herramienta Filtro de catálogo y fijación de precios
      Utilice la herramienta Filtro de catálogo y fijación de precios del Management Center para crear y gestionar filtros de catálogo, listas de precios y reglas de precios. Los Vendedores, Directores de ventas y Representantes de cuentas pueden utilizar las características flexibles de la herramienta para implementar estrategias de filtrado de catálogo y fijación de precios que cubran las necesidades de negocio del sitio con el transcurso del tiempo.
    - Herramienta Pagos a plazo
      Utilice la herramienta Pagos a plazos del Management Center para crear y gestionar reglas de pagos a plazos que admitan los métodos de pago del sitio.
    - Commerce Composer tool
      Cree páginas y construya diseños para la tienda directamente en el Management Center sin que las tecnologías de información participen utilizando la Commerce Composer tool. Aproveche las funciones de diseño y gestión de páginas de la herramienta para mejorar la productividad y tener más control sobre la experiencia del cliente.
    - Store Management tool
      Como vendedor, administrador del sitio o gestor de canales, puede utilizar la Store Management tool en el Management Center para gestionar las tiendas. La Store Management tool del Management Center sustituye todas las características de gestión de HCL Commerce Accelerator, salvo la creación de tiendas y la posibilidad de suspender y reanudar tiendas. Utilice el Asistente de creación de tiendas en el Centro de gestión para crear tiendas nuevas.
    - Workspace Management tool
      La Workspace Management tool es una herramienta de interfaz gráfica de usuario que se utiliza para gestionar espacios de trabajo y actividades relacionadas con el espacio de trabajo. Proporciona una vista única de todos los espacios de trabajo y de todas las tareas en ellos, en la que los gestores pueden ver el progreso del trabajo.
    - Organizaciones
      Una entidad de organización es un tipo de miembro en HCL Commerce. Una entidad de organización se clasifica en uno de los tres tipos siguientes: una organización, una unidad de organización o un dominio de autorización. Para los administradores de sitio, uno de las primeras tareas después de instalar y configurar HCL Commerce es configurar y gestionar el acceso al sitio de comercio electrónico. Este proceso implica crear organizaciones que participan en el sitio y definir a los usuarios que son miembros de estas organizaciones. Una vez creada una instancia, puede publicar una tienda de inicio que defina la estructura de la organización. En algunos casos, las organizaciones que se incorporan al sitio pueden ser organizaciones de compradores. En otros casos, puede que haya clientes que se registren en el sitio que tengan con su negocio una relación de tipo empresa a consumidor. Definir la estructura organizativa del sitio es un paso importante para gestionar los tipos de acceso al sistema que tienen los miembros.
    - Assets tool
      Como Gestor de adjuntos, Gestor de productos, Gestor de marketing, Director de marketing o Gestor de categorías, puede utilizar Assets tool para gestionar los URL que hacen referencia a archivos de imágenes de multimedia, archivos de imágenes de catálogos, documentos en formato PDF y archivos multimedia que se utilizan en campañas de marketing.
    - Herramienta Analytics
      El Centro de gestión ahora tiene una nueva herramienta denominada Analytics, que aparece en la parte superior del menú.
    - Aprobaciones
      Antes de seguir adelante, las transacciones seguras requieren que una segunda persona apruebe algunas acciones de mercado electrónico. Esta persona, llamada aprobador, puede aceptar o rechazar las peticiones de realización de una acción específica. Durante el proceso de registro de una organización, el administrador de organización selecciona los procesos de negocio para los que desea habilitar la aprobación. Esto se lleva a cabo registrándose para el grupo de miembros de aprobación adecuado, durante el registro. El administrador de organización también llena de datos los grupos de miembros aprobadores. Sólo los usuarios que están en estos grupos tienen autorización para aceptar o rechazar las peticiones de realización de las acciones para las que se ha habilitado la aprobación.
    - Peticiones de aprobación
      Los emisores y administradores con el acceso apropiado pueden ver las peticiones de aprobación y verificar el estado de las decisiones de aprobación asociadas. Cuando una acción aprobable entra en el proceso de aprobación, la persona que la somete la ve como un sometimiento de aprobación o como un sometimiento en la interfaz de usuario. El aprobador responsable de aprobar la acción la ve como una petición de aprobación o una petición en la interfaz de usuario.
    - Políticas de seguridad
      Para mejorar la seguridad del sitio, asegúrese de que conoce todas las políticas relacionadas con cuentas más actualizadas.
    - Registros
      La herramienta Registros permite a los administradores de sitio actualizar un registro sin necesidad de reiniciar el servidor. El Gestor de registros mantiene un conjunto de registros para almacenar en memoria caché los datos de ejecución de HCL Commerce. Cada registro proporciona métodos para habilitar la adición, supresión y renovación del contenido del registro. Estos métodos están disponibles en la interfaz de URL utilizando los mandatos ListRegistry y RefreshRegistry.
    - Herramienta de búsqueda
      El Centro de Gestión cuenta ahora con una nueva herramienta de búsqueda en el menú hamburguesa.
    - Herramienta Compositor de páginas
      Al igual que la herramienta Redactor de comercio del Centro de gestión, la herramienta Compositor de páginas permite a los usuarios de empresa gestionar páginas de la tienda. La herramienta Compositor de páginas está diseñada específicamente para su uso con tiendas React. Esta herramienta permite a los usuarios crear páginas de tienda y asignarles URL de SEO.
    - Marketplace
      Un marketplace es un escaparate web que permite a los vendedores de terceros vender sus productos en la plataforma.
    - Gestionar envío
      Puede configurar un envío a nivel de tienda utilizando el Centro de gestión.
    - Gestión de impuestos
      Puede configurar los impuestos a un nivel de tienda usando el Centro de gestión.
    - Usuarios
      Cuando un usuario accede por primera vez a un sitio de comercio electrónico y examina páginas de productos, dicho usuario se ejecuta como usuario genérico. El usuario genérico tiene un ID de usuario común (-1002) que se utiliza en todo el sistema. El uso de un ID de usuario común en el sitio minimiza el uso de recursos del sistema. Cuando el usuario realiza una operación que requiere una identidad exclusiva, por ejemplo, añadir un producto al carro de la compra, el usuario genérico se convierte en usuario invitado exclusivo. Un usuario invitado tiene un ID de usuario exclusivo, pero no tiene contraseña. Este usuario pertenece implícitamente a la organización predeterminada y no tiene roles en el sitio. En función del modelo de negocio de la tienda y de las políticas de control de acceso, es posible que el usuario pueda realizar otras operaciones en el sitio, por ejemplo, realizar un pedido. El usuario genérico y un usuario invitado exclusivo tienen el tipo de registro de "G" (usuario invitado). Si el usuario invitado se registra en la tienda actual, dicho usuario se convierte en usuario registrado y los elementos que eran propiedad del usuario invitado serán ahora propiedad del usuario registrado.
    - Mensajería
      Los administradores de sitios pueden utilizar la función de reenvío en HCL Commerce para reenviar mensajes que se han almacenad en el sistema de HCL Commerce.
    - Grupos de miembros
      Un grupo de miembros es una agrupación miembros - usuarios, organizaciones u otros grupos de miembros - que se utiliza para diversas finalidades del negocio. Existen dos tipos de grupos de miembros: implícitos y explícitos. Un grupo de miembros implicit contiene usuarios que comparten atributos comunes y que, por consiguiente, se consideran miembros de un grupo de miembros específico. Un grupo de miembros implícito especifica los criterios o atributos que los usuarios deben satisfacer con el fin de ser considerados miembros de dicho grupo de miembros. También se pueden excluir de forma explícita determinados usuarios aunque satisfagan los criterios. Un grupo de miembros explicit contiene usuarios asignados explícitamente que pueden compartir o no atributos comunes. Un grupo de miembros puede ser implícito y explícito al mismo tiempo.
    - Gestión de la tienda de sitios ampliados
      Puede crear la tienda de forma rápida y sencilla desde Herramientas del Centro de gestión. El asistente solicita a un cliente que proporcione algunos datos básicos acerca de su tienda (nombre, descripción, etc.), permite al cliente seleccionar el escaparate o el catálogo que desea que utilice y luego crea la tienda. La tienda resultante tiene algunos datos exclusivos, pero utiliza los datos del escaparate y del catálogo de las tiendas con elementos existentes.
    - de trabajos
      Un trabajo es un mandato de HCL Commerce que está planificado para ejecutarse en nombre de un sitio o una tienda a una hora o un intervalo especificados. Los tres tipos de trabajo son: trabajos a nivel de sitio, trabajos a nivel de tienda y trabajos de difusión.
    - Tipos de mensaje
      HCL Commerce predefine varios tipos de mensajes y los establece como activos. Puede crear o cambiar los parámetros para tipos de mensajes en el Centro de gestión.
    - métodos de transporte
      HCL Commerce proporciona varios métodos de transporte. De forma predeterminada, el método de transporte de correo electrónico está configurado y activo. También puede utilizar estos métodos de transporte: Archivo, IBM MQ o un adaptador de ejemplo. Puede configurar métodos de transporte para el sitio o para tiendas específicas.
    - Cuentas
      La gestión de una cuenta de negocio implica la realización de tareas que crean y modifican cuentas de negocio. Las diversas tareas que están implicadas en la gestión de una cuenta de negocio se realizan con diferentes roles.
    - Vista previa de una tienda
      Obtenga una vista previa de la tienda para asegurarse de que los cambios efectuados en el Management Center aparecen en la tienda de acuerdo con lo previsto. Puede utilizar la vista previa de la tienda en entornos de producción, de creación y de transición.Puede utilizar la vista previa de la tienda dentro de las instancias de creación para cualquiera de sus entornos. No utilice la vista previa de la tienda dentro de la instancia activa de sus entornos de HCL Commerce on Cloud.
    - Preguntas más frecuente (FAQ) del Management Center
      Encuentre respuestas a algunas de las más preguntas más frecuentes sobre el Management Center.
    - Resolución de problemas del Management Center
      Si detecta problemas en el Management Center que no estén relacionados con ninguna herramienta específica, revise este tema de resolución de problemas para resolver problemas comunes.
  - HCL Commerce Accelerator
    Utilice HCL Commerce Accelerator para mantener tiendas en línea.
  - Centro de servicio al cliente de HCL para tiendas JSP de HCL Commerce
    HCL Customer Service para HCL Commerce proporciona mejoras del servicio de atención al cliente que permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) resuelva problemas comunes y capture pedidos. Estas prestaciones están incluidas en el escaparate Aurora de HCL Commerce y permiten que un CASR complete las tareas clave en nombre de un invitado y de clientes registrados para tiendas B2B y B2C. Customer Service para HCL Commerce se ofrece para la edición Enterprise.
  - Centro de servicio al cliente de HCL para tiendas HCL Commerce React
    HCL Customer Service Hub para HCL Commerce proporciona mejoras del servicio de atención al cliente que permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) resuelva problemas comunes y capture pedidos. Estas prestaciones están incluidas en HCL Commerce Reference Store application y permiten que un CASR complete las tareas clave en nombre de un invitado y de clientes registrados para tiendas desatendidas creadas con base en tiendas de referencia Emerald y Sapphire. Customer Service Hub para HCL Commerce se ofrece para la edición Enterprise.
- Integración
  Los temas de la categoría Integración resaltan las tareas que se llevan a cabo normalmente para utilizar HCL Commerce en combinación con otros productos.
- Administración
  Los temas de la categoría Administración destacan las tareas que normalmente efectúa el Administrador de sitio para soportar las operaciones diarias del sitio de HCL Commerce.
- Personalización
  Los temas de la sección de Personalización describen las tareas realizadas por un desarrollador de aplicaciones para personalización HCL Commerce.
- Guías de aprendizaje
  HCL Commerce proporciona muchas guías para ayudarle a personalizar y comprender la instancia y las tiendas de HCL Commerce.
- Ejemplos
  Los temas de la categoría de ejemplos resaltan las muestras de ejemplo que se proporcionan con HCL Commerce.
- Conformidad
  En la sección siguiente se describe cómo puede sacar provecho de las características y las funciones de HCL Commerce para ayudar al sitio a cumplir con diferentes estándares de privacidad y seguridad.
- Seguridad
  Estos temas describen las características de seguridad de HCL Commerce y cómo configurar dichas características.
- Rendimiento
  Los temas de la sección Rendimiento describen los medios para planificar, implementar, probar y volver a visitar la optimización del rendimiento del sitio de HCL Commerce.
- Solución de problemas
  Los temas de la sección Resolución de problemas señalan cuáles son los problemas comunes que se enfrentan con HCL Commerce y cómo pueden resolverse o mitigarse.
- Referencia
  Los temas de la sección Referencia contienen toda la documentación de referencia HCL Commerce.

Herramienta Marketing: resolución de problemas

Si se encuentra con problemas mientras utiliza la herramienta Marketing, revise la información de resolución de problemas para poder resolver los problemas comunes.

pestañas