Centro de servicio al cliente de HCL para tiendas JSP de HCL Commerce
HCL Customer Service para HCL Commerce proporciona mejoras del servicio de atención al cliente que permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) resuelva problemas comunes y capture pedidos. Estas prestaciones están incluidas en el escaparate Aurora de HCL Commerce y permiten que un CASR complete las tareas clave en nombre de un invitado y de clientes registrados para tiendas B2B y B2C. Customer Service para HCL Commerce se ofrece para la edición Enterprise.
Dado que las mejoras del servicio de atención al cliente se incluyen en el escaparate, los propietarios de sitios tienen las ventajas siguientes:
- Una solución rentable que utiliza una aplicación web única y mantenida de forma centralizada que ofrece una interfaz de usuario común para clientes y CSR.
- Una interfaz de servicio al cliente intuitiva para el escaparate que los CSR pueden utilizar rápidamente con escasa formación.
- Una experiencia común para los clientes y CSR que ayuda a los CSR a resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez.
- Contenido personalizado y promociones que se presentan a los CSR para contribuir a incrementar las ventas.
- Una búsqueda de sitio de HCL Commerce potente para encontrar rápidamente los productos adecuados para los clientes.
Gracias a las nuevas mejoras del servicio al cliente, los CSR pueden:
- Trabajar con cuentas de clientes para ambas tiendas B2B y B2C.
- Buscar productos a través de la navegación del catálogo o de la búsqueda potente por facetas que proporciona información detallada del producto.
- Trabajar con pedidos de clientes para que puedan crear nuevos pedidos, ver el historial de pedidos y cancelarlos.
Tareas CSR de la tienda Aurora B2C
| Tareas | Detalles | Para más información |
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| Gestión de cuentas de clientes |
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| Gestión de pedidos enviados |
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| Comprar como invitado |
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| Comprar como un cliente registrado |
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Tareas CSR de la tienda Aurora B2B
| Tareas | Detalles | Para más información |
|---|---|---|
| Gestión de cuentas de clientes |
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| Gestión de pedidos enviados |
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| Comprar como invitado |
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| Comprar como comprador |
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| Actuar como un administrador de compradores |
Nota: Un CSR no puede someter aprobaciones en nombre de un administrador de compradores. Además, un CSR puede modificar los roles de usuario en la organización.
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