Actuar en nombre de un administrador de compradores

Un representante de servicio al cliente (CSR) puede completar varias tareas del escaparate en nombre de un administrador de compradores. No obstante, un CSR está limitado a un subconjunto de tareas del administrador de compradores. Los detalles y los recursos siguientes pueden ayudarle a determinar qué tareas un CSR puede completar en nombre de un administrador de compradores y cómo se completan estas tareas en el escaparate. A continuación, se indican algunos de los flujos comunes que un CSR puede completar en nombre de un administrador de compradores.

Después de que un CSR inicia la sesión en el escaparate de Aurora B2B, se le presenta la página de servicio al cliente. Para obtener más información sobre la página de servicio al cliente, consulte página Servicio de atención al cliente. Para actuar en nombre de un Administrador de compradores, el CSR debe buscar al Administrador de compradores utilizando el widget Buscar clientes. En los resultados de la búsqueda, el CSR puede seleccionar Acciones y, a continuación, seleccionar Acceder a la cuenta de cliente, tal como se ve en la captura de pantalla siguiente. O bien, un CSR puede inhabilitar la cuenta del administrador de compradores.
Panel de inicio de sesión

Tras acceder a la cuenta del administrador de compradores, se dirige al CSR a la página Mi cuenta del Administrador de compradores. La página Mi cuenta contiene el widget Mi cuenta, que el CSR puede utilizar para iniciar varios flujos. Una de las opciones más importantes en el widget Mi cuenta para un CSR que actúa en nombre de un Administrador de compradores es la página Organización y compradores. La página Mi cuenta se divide en dos secciones: Organización y Compradores.
Página de organización y compradores

Para obtener más información sobre la página Organizaciones y compradores, consulte Página de Organizaciones y compradores (B2B).

La tabla siguiente describe las diferentes tareas del Administrador de compradores que un CSR puede completar:


Sección Lista de organizaciones	Sección Lista de compradores
Un CSR puede completar las siguientes funciones en nombre de un Administrador de compradores: Ir a través de una lista jerárquica de organizaciones Seleccionar una organización y mostrar su lista de compradores Crear una organización Abrir una página para ver o editar detalles acerca de una organización Los administradores de compradores no pueden eliminar organizaciones. Para eliminar organizaciones, póngase en contacto con un Administrador de sitio o un Administrador de vendedores.	Un CSR puede completar las siguientes funciones en nombre de un Administrador de compradores: Buscar un comprador en la organización seleccionada Habilitar o inhabilitar el acceso del comprador para iniciar la sesión y comprar en la organización seleccionada Crear un comprador Abrir una página para ver o editar detalles acerca de un comprador Los administradores de compradores no pueden eliminar compradores o editar roles de compradores. Para eliminar compradores o editar sus roles, póngase en contacto con un Administrador de sitio o un Administrador de vendedores.