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Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
Operación
Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
Centro de servicio al cliente de HCL para tiendas JSP de HCL Commerce
HCL Customer Service para HCL Commerce proporciona mejoras del servicio de atención al cliente que permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) resuelva problemas comunes y capture pedidos. Estas prestaciones están incluidas en el escaparate Aurora de HCL Commerce y permiten que un CASR complete las tareas clave en nombre de un invitado y de clientes registrados para tiendas B2B y B2C. Customer Service para HCL Commerce se ofrece para la edición Enterprise.
página Servicio de atención al cliente
Un representante de servicio al cliente (CSR) puede utilizar la página Servicio al cliente para completar varias tareas del escaparate en nombre de compradores invitados y registrados.

Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
- Cómo empezar
  HCL Commerce ofrece diferentes ventajas a los usuarios de empresa, a los administradores y a los desarrolladores. HCL Commerce está pensado para cada uno de estos roles con un conjunto adaptado de ofertas para que cada uno de los usuarios pueda obtener el máximo beneficio.
- Instalación y despliegue
  Aprenda a instalar y desplegar HCL Commerce development environment y los entorno de producción de HCL Commerce.
- Migración
  Antes de migrar a HCL Commerce Version 9.1, revise esta información que le ayudará a planificar y ejecutar la migración.
- Operación
  Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
  - Management Center para HCL Commerce
    Management Center para HCL Commerce es una suite de herramientas que ofrecen soporte a las tareas de gestión, comercialización, y marketing de tiendas para usuarios de empresa (vendedores, gestores de marketing, jefes de producto, gestores de catálogo, administrador de compradores, supervisor de servicio al cliente y otros).
  - HCL Commerce Accelerator
    Utilice HCL Commerce Accelerator para mantener tiendas en línea.
  - Centro de servicio al cliente de HCL para tiendas JSP de HCL Commerce
    HCL Customer Service para HCL Commerce proporciona mejoras del servicio de atención al cliente que permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) resuelva problemas comunes y capture pedidos. Estas prestaciones están incluidas en el escaparate Aurora de HCL Commerce y permiten que un CASR complete las tareas clave en nombre de un invitado y de clientes registrados para tiendas B2B y B2C. Customer Service para HCL Commerce se ofrece para la edición Enterprise.
    - página Servicio de atención al cliente
      Un representante de servicio al cliente (CSR) puede utilizar la página Servicio al cliente para completar varias tareas del escaparate en nombre de compradores invitados y registrados.
    - Gestionar cuentas de clientes
      Un representante de servicio al cliente (CSR) puede gestionar las cuentas personales de clientes registrados a través del escaparate. Gestionar una cuenta de cliente puede incluir: añadir un cliente, habilitar una cuenta de cliente, restablecer una contraseña y actualizar información de la cuenta.
    - Gestionar pedidos del cliente existentes
      Un representante de servicio al cliente (CSR) puede gestionar los pedidos que se colocan en tiendas Aurora B2C y Aurora B2B. La gestión de pedidos existentes puede incluir: cancelación y reordenación de pedidos.
    - Comprar en nombre de clientes invitados
      Un representante de servicio al cliente (CSR) puede examinar los artículos del escaparate y someter pedidos en nombre de un cliente invitado. El CSR también puede registrar al invitado en varios puntos mientras actúa en nombre de un invitado.
    - Comprar en nombre de un cliente registrado
      Un representante de servicio al cliente (CSR) puede examinar los artículos del escaparate y proceder a pasar por caja en nombre de un cliente o un comprador registrado. El CSR vive las misma experiencias en el escaparate que un cliente.
    - Actuar en nombre de un administrador de compradores
      Un representante de servicio al cliente (CSR) puede completar varias tareas del escaparate en nombre de un administrador de compradores. No obstante, un CSR está limitado a un subconjunto de tareas del administrador de compradores. Los detalles y los recursos siguientes pueden ayudarle a determinar qué tareas un CSR puede completar en nombre de un administrador de compradores y cómo se completan estas tareas en el escaparate. A continuación, se indican algunos de los flujos comunes que un CSR puede completar en nombre de un administrador de compradores.
    - Añadir o ver comentarios del pedido
      Un representante de servicio al cliente (CSR) puede añadir o ver comentarios del cliente para pedidos específicos en el escaparate Aurora B2C o Aurora B2B. Los comentarios del pedido se pueden visualizar o añadir durante el flujo de paso por caja o después de que se someta el pedido; esto incluye los pedidos que se envían.
  - Centro de servicio al cliente de HCL para tiendas HCL Commerce React
    HCL Customer Service Hub para HCL Commerce proporciona mejoras del servicio de atención al cliente que permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) resuelva problemas comunes y capture pedidos. Estas prestaciones están incluidas en HCL Commerce Reference Store application y permiten que un CASR complete las tareas clave en nombre de un invitado y de clientes registrados para tiendas desatendidas creadas con base en tiendas de referencia Emerald y Sapphire. Customer Service Hub para HCL Commerce se ofrece para la edición Enterprise.
- Integración
  Los temas de la categoría Integración resaltan las tareas que se llevan a cabo normalmente para utilizar HCL Commerce en combinación con otros productos.
- Administración
  Los temas de la categoría Administración destacan las tareas que normalmente efectúa el Administrador de sitio para soportar las operaciones diarias del sitio de HCL Commerce.
- Personalización
  Los temas de la sección de Personalización describen las tareas realizadas por un desarrollador de aplicaciones para personalización HCL Commerce.
- Guías de aprendizaje
  HCL Commerce proporciona muchas guías para ayudarle a personalizar y comprender la instancia y las tiendas de HCL Commerce.
- Ejemplos
  Los temas de la categoría de ejemplos resaltan las muestras de ejemplo que se proporcionan con HCL Commerce.
- Conformidad
  En la sección siguiente se describe cómo puede sacar provecho de las características y las funciones de HCL Commerce para ayudar al sitio a cumplir con diferentes estándares de privacidad y seguridad.
- Seguridad
  Estos temas describen las características de seguridad de HCL Commerce y cómo configurar dichas características.
- Rendimiento
  Los temas de la sección Rendimiento describen los medios para planificar, implementar, probar y volver a visitar la optimización del rendimiento del sitio de HCL Commerce.
- Solución de problemas
  Los temas de la sección Resolución de problemas señalan cuáles son los problemas comunes que se enfrentan con HCL Commerce y cómo pueden resolverse o mitigarse.
- Referencia
  Los temas de la sección Referencia contienen toda la documentación de referencia HCL Commerce.

página Servicio de atención al cliente

Un representante de servicio al cliente (CSR) puede utilizar la página Servicio al cliente para completar varias tareas del escaparate en nombre de compradores invitados y registrados.

La página Servicio al cliente solo está disponible para usuarios con los roles de Representantes de servicio al cliente o de supervisor. Después de iniciar la sesión en el escaparate, se dirigirá a la página Servicio al cliente. También puede navegar por esta página de destino pulsando el separador Servicio al cliente situado en la parte superior de la página web. En el Servicio al cliente, el CSR puede iniciar los flujos siguientes:

Comprar en nombre de un invitado
Habilitar / inhabilitar cuentas de clientes
Registrar nuevos clientes
Bloquear / desbloquear carros de la compra del cliente
Acceder a cuentas de cliente
- Restablecer contraseñas de cliente
- Actualizar información de cuentas de cliente
- Comprar en nombre de un cliente registrado

Elementos de la página Servicio al cliente

Archivos JSP

CustomerServiceLandingPage.jsp representa la página de destino completa del Servicio al cliente.
1 BreadcrumbTrail.jsp es el archivo JSP de nivel superior para el widget de indicación de ruta, que muestra la indicación de la ruta.
2 CustomerServiceNavigation.jsp es el archivo JSP de nivel superior para el widget de Navegación de mi cuenta, que muestra la barra lateral del Servicio de atención al cliente y sus enlaces de navegación.
3 RegisteredCustomers.jsp es el archivo JSP de nivel superior para el widget Buscar clientes, que se utiliza para buscar clientes registrados.
4 FindOrders.jsp es el archivo JSP de nivel superior para el widget Buscar pedidos, que se utiliza para buscar pedidos existentes y completados.

Enlaces y botones

5 Opciones de búsqueda: Expande o contrae la sección de búsqueda.

6 Buscar: Devuelve una lista de clientes o pedidos que cumplen los criterios de búsqueda.
Nota: El número máximo de resultados de búsqueda que se devuelven para los clientes y los pedidos es 20.

7 Borrar filtro: Borra el campo de búsqueda.

B2B direct

Campos

8 Campo Organización: Este campo de búsqueda solo está disponible en las tiendas de Aurora B2B.