Comprar en nombre de clientes invitados

Un representante de servicio al cliente (CSR) puede examinar los artículos del escaparate y someter pedidos en nombre de un cliente invitado. El CSR también puede registrar al invitado en varios puntos mientras actúa en nombre de un invitado.

El flujo siguiente describe cómo un CSR inicia la compra en nombre de un invitado. Este flujo es útil en aquellos casos en los que un cliente invitado contacta con el servicio de atención al cliente de servicio para obtener ayuda sobre la compra.

Nota: Para tiendas B2B, esta posibilidad debe estar habilitada. Para obtener más información, consulte Habilitación de la navegación y la compra para invitados de la tienda de inicio Aurora.

CSR inicia la sesión en el escaparate utilizando el separador Iniciar sesión/Registrarse.

Después de que el CSR inicie la sesión, el separador Iniciar sesión/Registrarse cambia para visualizar el nombre completo del representante del servicio al cliente. La captura de pantalla siguiente muestra un CSR denominado Ejemplo de CSR.
El CSR se dirige automáticamente a la página Servicio al cliente.
En el panel lateral de la página Servicio al cliente existe una opción para Comprar como invitado. En la captura de pantalla siguiente se muestra la opción Comprar como invitado.
El mensaje siguiente aparece una vez que el CSR empieza a actuar en nombre de un cliente invitado:

Después de que el CSR acceda correctamente a la cuenta del cliente, el separador Iniciar sesión/Registrarse añade (Invitado) al final del nombre del CSR. Esto indica que el CSR está actuando en nombre de un cliente invitado.
A continuación, se redirige el CSR a la página de inicio de la tienda y puede empezar a comprar en nombre del cliente invitado. Dado que el CSR experimenta lo mismo en el escaparate que un cliente invitado, el CSR puede utilizar el contenido de marketing y promocional que va dirigido a clientes invitados a la vez que ayuda al cliente por teléfono.
A medida que el CSR finaliza el flujo de compra en nombre de cliente invitado, se les presenta la posibilidad de registrar al cliente invitado. Registrar al invitado no es una acción obligatoria para someter un pedido a un cliente invitado.
Nota: Un CSR no puede tomar el control de un carro de la compra de un invitado que está en curso. El CSR debe crear un nuevo carro en nombre de un cliente invitado. Un CSR solo puede acceder a los carros de la compra que pertenecen a clientes registrados.
Después de que el CSR realice la compra en nombre del cliente, el CSR selecciona su nombre del panel superior. Este panel ofrece tres opciones:
- Registrar usuario invitado
  - Esta opción dirige el CSR a la página Registro, para que el CSR pueda registrar al cliente invitado.
- Iniciar sesión como usted mismo
  - Esta opción redirigirá el CSR de nuevo a la página Servicio al cliente y no actúa en nombre del cliente. El CSR está preparado para ayudar a otro cliente.
- Cerrar sesión
  - Esta opción finaliza la sesión del CSR del escaparate.
O bien, un CSR puede seleccionar el separador Servicio al cliente desde la cabecera de la página para finalizar la sesión en nombre de. Se solicitará al CSR mediante un mensaje que confirme si desea finalizar la sesión y volver a la página Servicio al cliente como ellos mismos.