- Crear un segmento de clientes
Cree un segmento de clientes en el Management Center para definir un grupo de clientes que comparten uno o varios atributos que son relevantes para sus campañas de marketing. A continuación, puede utilizar el segmento de clientes como destino de las actividades web y de diálogo, las actividades de correo electrónico, las reglas de búsqueda y las promociones.
- Crear un segmento de clientes cumplimentado mediante un proceso externo
En determinadas circunstancias, es posible que desee crear un segmento de clientes que no tenga ningún atributo de cliente definido y, por lo tanto, no incluya inicialmente ningún cliente. Por ejemplo, el sitio podría cumplimenar los segmentos de clientes procesando por lotes los datos de producción desde una base de datos de clientes externos. Si es así, puede crear un segmento de clientes en la herramienta Marketing para utilizarlo como contenedor para los datos de cliente externos.
- Cambiar un segmento de clientes
Puede cambiar la descripción de un segmento de clientes y todos los atributos que definen el segmento de clientes. No puede cambiar el nombre del segmento de clientes después de guardarlo por primera vez.
- Supresión de un segmento de clientes
Puede eliminar un segmento de clientes si ya no lo necesita para actividades de marketing o promociones.
- Obtener una vista previa de una tienda como cliente de un segmento de clientes
Para probar actividades web, promociones y reglas de búsqueda que van dirigidas a un segmento de clientes específico, puede obtener una vista previa de la tienda desde la perspectiva de un cliente que pertenece a ese segmento de clientes. De esta forma, puede ver cuál será el aspecto y el funcionamiento de la tienda para esos clientes específicos.
- Atributos de segmento de clientes
La vista de propiedades de segmento de clientes en el Management Center proporciona diversos atributos para definir segmentos de clientes, como por ejemplo, la edad de un cliente, la dirección o el historial de compras. Los datos del cliente de cada atributo se almacenan en tablas específicas de la base de datos de HCL Commerce.
- Exportar información de segmento de clientes
Puede exportar información del cliente para un segmento de clientes para ayudarle a analizar los segmentos de clientes o para crear y gestionar campañas de marketing fuera del Management Center. Por ejemplo, puede exportar direcciones de correo electrónico para los clientes de un segmento de clientes y luego utilizar otra aplicación para enviar un correo electrónico de marketing a los clientes.