Ejecución: El cliente cumple años
Utilice este desencadenante en una actividad de diálogo para iniciar o continuar la actividad cuando esté al llegar o haya llegado el cumpleaños de un cliente.
Una vez al día, este desencadenante realiza una comprobación para ver si hay clientes que vayan a cumplir años en el número de días que especifique. A continuación, puede automatizar las acciones de marketing de seguimiento de estos clientes, como por ejemplo, enviar una felicitación de cumpleaños en un correo electrónico o un mensaje de texto o emitir un cupón especial de cumpleaños. Las promociones de marketing a los clientes cuando es su cumpleaños pueden fomentar la fidelidad y ofrecen a los cliente una excusa perfecta para darse un capricho.
Ejemplo
A continuación, se muestra un ejemplo de actividad de diálogo que utiliza este desencadenante para ofrecer a los clientes un regalo
de cumpleaños promocional:
Cuando falten 7 días para el cumpleaños de un cliente, enviar al cliente un mensaje de correo electrónico ofreciendo un cupón de cumpleaños del 20% de descuento en un pedido formalizado en las próximas dos semanas. Emita el cupón al cliente. Después, esperar 7 días hasta que llegue el cumpleaños del cliente. Enviar al cliente un mensaje de texto con una felicitación.
Prerrequisitos para utilizar este desencadenante
- Asegúrese de que el sitio esté configurado para dar soporte a características de marketing del Management Center.
- El sitio debe recopilar la fechas de nacimiento de los clientes y almacenarlas en las tablas de base de datos de HCL Commerce. Normalmente, los clientes facilitan su fecha de nacimiento en la página de registro o mediante el proceso de actualización de cuenta.
Directrices para utilizar este desencadenante
Cuando configura este desencadenante, debe especificar las siguiente opción:| Opción | Descripción: |
|---|---|
| Número de días antes del cumpleaños del cliente | Especifique el número de días antes del cumpleaños del cliente para desencadenar la actividad. Por ejemplo:
Para evitar enviar correos electrónicos o mensajes de texto relacionados con el cumpleaños a una hora demasiado avanzada del día, hable con un Administrador de sitio para que le informe sobre la hora del día en que el sitio está configurado para enviar correos electrónicos y mensajes de texto de actividades de diálogo. La elección del momento adecuado está determinada por dos factores:
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Consideraciones si va a utilizar este desencadenante para enviar mensajes de correo electrónico
Si va a utilizar este desencadenante con la acción Enviar mensaje, tiene dos opciones para especificar cuándo envía el servidor los correos electrónicos en los días en que se ejecuta la actividad. Puede controlar estas opciones seleccionando o deseleccionando el recuadro Enviar inmediatamente en las propiedades de la acción Enviar mensaje.- Opción 1: Enviar correos electrónicos inmediatamente después de la comprobación diaria de los clientes que cumplen años. Para establecer esta opción, marque el recuadro de selección Enviar inmediatamente para la acción Enviar mensaje.
Un Administrador del sitio configura la hora del día en que se lleva a cabo la comprobación diaria. De forma predeterminada, la hora es a las 2 de la madrugada, cada día. Si el sitio tendrá un gran número de clientes que cumplan años en un día determinado, esta opción no se recomienda porque puede afectar al rendimiento del servidor.
- Opción 2: Enviar correos electrónicos a la hora del día en que todos los correos electrónicos de marketing se han planificado para enviarse en la Consola de administración. Para establecer esta opción, quite la marca de selección del recuadro Enviar inmediatamente para la acción Enviar mensaje. Esta opción es preferible porque tiene menos impacto en el rendimiento del servidor. Sin embargo, esta opción requiere que un Administrador de sitio se asegure de que la comprobación diaria de clientes que cumplen años esté planificada antes de la hora de envío de los mensajes de correo electrónico.