Ejecución: El cliente participa en comercio social
Utilice este desencadenante en una actividad de diálogo para iniciar o continuar la actividad en cuanto un cliente participe en actividades de comercio social en el sitio un número especificado de veces.
Si el sitio admite actividades de comercio social tales como comentarios sobre productos, blogs y galerías de fotografías, este desencadenante proporciona un método para llegar a los clientes cuando éstos participan. Premiar a los clientes por su participación puede fomentar la fidelidad y animar a una mayor participación.
Cuando se activa una actividad de diálogo que utiliza el desencadenante El cliente participa en comercio social, el servidor empieza a registrar el número de interacciones de comercio social para todos los clientes. Cuando las interacciones de un cliente cumplen los criterios que se han establecido para el desencadenante, la actividad se inicia o continúa para ese cliente.
Ejemplo 1
El siguiente es un ejemplo de una actividad de diálogo que utiliza este desencadenante eficazmente:Cuando a un cliente le ha gustado la página de Facebook, enviar al cliente un correo electrónico de agradecimiento al cliente. A continuación, emitir al cliente un cupón del 10% de descuento en un pedido que se formalice en los próximos 30 días.
Ejemplo 2
En este ejemplo, el desencadenante se utiliza para llenar un segmento de clientes que consista en clientes que han participado en cualquier tipo de actividad de comercio social, pero la actividad debe estar relacionada con las cámaras digitales. El desencadenante se configura con un Filtro de actividad basado en categorías, de modo que sólo se añaden al segmento de clientes los clientes cuyas actividades sociales se encuentren en la categoría de cámaras digitales.
Cuando un cliente pulsa el botón Me gusta de Facebook para un producto en la categoría Cámaras digitales, añadir el cliente al segmento de clientes Clientes interesados en cámaras digitales
.
A medida que el desencadenante llena el segmento de clientes con más clientes a medida que pasa el tiempo, puede ofrecer un tratamiento personalizado a estos clientes con campañas y promociones para cámaras digitales.
Prerrequisito para utilizar este desencadenante
Configure el Management Center para dar soporte a las características de marketing.Directrices para utilizar este desencadenante
Configure este desencadenante mediante cualquiera de las opciones de la tabla siguiente:| Opción | Descripción: |
|---|---|
| Tipo de actividad | Especifique el tipo de actividad de comercio social en la que debe participar un cliente en el sitio para iniciar o continuar esta actividad de diálogo.
|
| Filtros de actividad | Opcional: Especifique criterios adicionales que la actividad de comercio social debe satisfacer. Por ejemplo, puede especificar que la reseña creada tenga una valoración con estrellas de al menos tres estrellas, o que los comentarios publicados sean para la categoría de Muebles. Los filtros de actividad varían en función del Tipo de actividad que ha seleccionado. Para especificar varios filtros de actividad, puede añadir más de una fila a la tabla Filtros de actividad. Si especifica varios filtros de actividad, la actividad de comercio social debe coincidir con todos los criterios de filtro para desencadenar la actividad de diálogo. Los siguientes son los filtros de actividad:
|
| Veces | Especifique el número de veces que un cliente debe realizar la actividad de comercio social que se define en este desencadenante. |
| Periodo de tiempo | Especifique el periodo de tiempo que el cliente debe realizar la actividad de comercio social que se define en este desencadenante. |
- En la mayoría de los casos, las actividades de diálogo que utilizan este desencadenante no deberían establecerse como repetibles. Una actividad repetible permite que un cliente experimente la actividad varias veces. En el Ejemplo 1, si la actividad estuviese establecida como repetible, un cliente recibiría un correo electrónico y un cupón cada vez que creara tres reseñas. El recuadro de selección Repetible está en las propiedades generales de la actividad de diálogo. De forma predeterminada el recuadro de selección no está seleccionado.
- Los clientes pueden abusar de las actividades de diálogo en las que son recompensados por su participación en comercio social. Para minimizar la posibilidad de abuso, puede realizar los pasos siguientes:
- Crear bonificaciones que sólo estén disponibles durante un periodo limitado de tiempo.
- Evite crear actividades de diálogo que animen a los clientes a crear reseñas de producto o recomendaciones no sinceras para conseguir el premio. Por ejemplo, bonificar a los clientes únicamente si publican reseñas de productos de cinco estrellas podría afectar a la credibilidad de su comunidad de comercio social.
- Evite bonificar a los clientes con cupones o códigos de promoción que puedan ser utilizados por cualquier persona.
- Ofrezca premios que tengan beneficios indirectos como, por ejemplo, el Ejemplo 2, que añade al cliente a un segmento de clientes en vez de emitir directamente un premio.
- Utilice destinos en las actividades de diálogo, a fin de que los premios vayan a aquellos clientes que tengan una relación específica con la tienda. Por ejemplo, puede incluir el destino Historial de compras en la actividad de diálogo. De esta forma, las bonificaciones van a los clientes que, en el pasado, hayan comprado algo de la tienda.
- Supervise el uso de bonificaciones para detectar patrones de abuso.
- Cuando se utiliza la integración con Facebook, Facebook tiene políticas específicas sobre el uso de desencadenantes de marketing que deben seguirse. Para obtener más información, consulte Facebook Platform Policies.
- El desencadenante realiza el seguimiento de los sucesos "Me gusta" de Facebook únicamente si el comprador ha conectado la tienda a su cuenta de Facebook y ha autorizado la aplicación de la tienda. Si el comprador pulsa el botón Me gusta sin autorizar la aplicación, no se realiza el seguimiento de ninguna actividad de Facebook. El motor de marketing no realiza el seguimiento de sucesos 'No me gusta'.