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Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
Administración
Los temas de la categoría Administración destacan las tareas que normalmente efectúa el Administrador de sitio para soportar las operaciones diarias del sitio de HCL Commerce.
Gestión de características
Puede administrar las características de la tienda y el sitio, como las características de atributo, catálogo, promoción, marketing, gestión de pedidos, y otras. Las tareas de administración que puede completar pueden cambiar en función del tipo de característica y la herramienta que utilice para administrar la tienda y el sitio.
Marketing
Para soportar las características de marketing en el Centro de gestión, hay varias tareas de administración que es posible que necesite realizar.
Configuración del marketing para el Centro de gestión
Antes de que los usuarios de negocio empiecen a utilizar las características de marketing en el Centro de gestión, un administrador de sitio debe realizar diversas tareas administrativas. Estas tareas habilitan y configura características clave de la herramienta Marketing, incluyendo actividades web y de diálogo, actividades de correo electrónico, estadísticas de marketing y experimentos de marketing.

Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
- Cómo empezar
  HCL Commerce ofrece diferentes ventajas a los usuarios de empresa, a los administradores y a los desarrolladores. HCL Commerce está pensado para cada uno de estos roles con un conjunto adaptado de ofertas para que cada uno de los usuarios pueda obtener el máximo beneficio.
- Instalación y despliegue
  Aprenda a instalar y desplegar HCL Commerce development environment y los entorno de producción de HCL Commerce.
- Migración
  Antes de migrar a HCL Commerce Version 9.1, revise esta información que le ayudará a planificar y ejecutar la migración.
- Operación
  Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
- Integración
  Los temas de la categoría Integración resaltan las tareas que se llevan a cabo normalmente para utilizar HCL Commerce en combinación con otros productos.
- Administración
  Los temas de la categoría Administración destacan las tareas que normalmente efectúa el Administrador de sitio para soportar las operaciones diarias del sitio de HCL Commerce.
  - La aplicación HCL Commerce
    Cada vez que despliega una aplicación HCL Commerce, está desplegando un conjunto de contenedores Docker que se comunican entre sí para ejecutar el sitio de HCL Commerce. Cada despliegue de la aplicación HCL Commerce puede contener una o más tiendas.
  - Descripción general de la administración de un sitio de HCL Commerce
    En HCL Commerce la persona que realiza las tareas administrativas se denomina Administrador de sitio. El Administrador de sitio instala, configura y mantiene HCL Commerce, así como el software y hardware asociados. El Administrador responde a los avisos, las alertas y los errores del sistema y diagnostica y resuelve problemas del sistema. Normalmente esta persona controla el acceso y la autorización (creando y asignando miembros al rol apropiado), gestiona el sitio web, supervisa el rendimiento y gestiona las tareas de equilibrio de la carga. El Administrador de sitio puede ser responsable de establecer y mantener varias configuraciones de servidor para diferentes etapas del desarrollo, como, por ejemplo, prueba, transición y producción. El Administrador de sitio también maneja las copias de seguridad críticas del sistema y resuelve problemas de rendimiento.
  - Entorno de transición
    un entorno de transición de HCL Commerce es un entorno de ejecución donde los usuarios técnicos y de la empresa pueden actualizar y gestionar datos de tienda y previsualizar cambios. Los cambios podrán propagarse al entorno de producción.
  - Espacios de trabajo
    Puede habilitar y gestionar elementos de espacio de trabajo y determinar políticas como, por ejemplo, reglas de bloqueo y opciones de comprometer y publicar.
  - Base de datos de HCL Commerce
    Como administrador del sitio, mantenga la base de datos de HCL Commerce y asegurese de que cualquier programa de utilidad y proceso de HCL Commerce que cargue y recupere datos de la base de datos se configure para conectarse a la base de datos correctamente.
  - Almacenamiento en memoria caché dinámica
    En general, el almacenamiento en memoria caché mejora el tiempo de respuesta y reduce la carga del sistema. Las técnicas de almacenamiento en memoria caché se utilizan para mejorar el rendimiento de aplicaciones de World Wide Web de Internet. La mayoría de las técnicas almacenan en memoria caché contenido estático (contenido que raramente cambia), por ejemplo archivos de gráficos y texto. Sin embargo, muchos sitios web sirven contenido dinámico, que contiene información personalizada o datos que cambian más frecuentemente. El contenido dinámico de memoria caché necesita técnicas de almacenamiento en memoria caché más sofisticadas, por ejemplos las proporcionadas por la memoria caché dinámica de WebSphere Application Server, un servicio incorporado para almacenar en memoria caché y servir contenido dinámico.
  - Extracción y carga de datos
    HCL Commerce proporciona programas de utilidad para preparar y cargar datos en una base de datos HCL Commerce. Los programas de utilidad de carga son flexibles y puede seguir utilizándolos cuando personaliza el esquema de HCL Commerce.
  - Plug-ins de pago
    Configurar un plug-in de pago, definir pagos y métodos de reembolso, reglas de pago y reembolso y protocolos de pago que va a utilizar.
  - Buscar
    En consonancia con el compromiso de HCL con los estándares actuales y abiertos, HCL Commerce Search utiliza Apache Lucene como base de su infraestructura de búsqueda. Lucene impulsa el motor de búsqueda Apache Solr y el motor de búsqueda Elasticsearch. El conducto de indexación es un proceso más abierto, flexible y escalable y está estrechamente integrado con el servicio de datos. Utilizando la arquitectura y la tecnología de flujo de datos subyacentes, puede personalizar fácilmente las canalizaciones . Este enfoque de estándares abiertos facilita considerablemente el proceso de integración de la búsqueda con aplicaciones existentes y de terceros.
  - HCL Customer Service para HCL Commerce
    HCL Customer Service para HCL Commerce es un producto que se adquiere por separado y que proporciona una solución ligera de servicio al cliente que está incluida en los escaparates de Aurora B2C y Aurora B2B. Aunque esta solución es un producto que se adquiere por separado, no es una aplicación aparte. Las tiendas que están habilitadas con HCL Customer Service para HCL Commerce permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) actúe en nombre de clientes invitados y clientes registrados. Un CSR puede gestionar cuentas de cliente, cancelar y volver a realizar pedidos y comprar como cliente. Un CSR también puede actuar en nombre de administradores de compradores para ayudarle a completar tareas de Aurora B2B desde el escaparate, sin tener que acceder a la consola de administración de organizaciones.
  - HCL Commerce archivo de configuración (wc-server.xml)
    Muchos aspectos de la aplicación de tiempo de ejecución de HCL Commerce se configuran en un archivo XML. Este archivo XML se encuentra dentro de HCL Commerce Java Platform, Enterprise Edition EAR.
  - Habilitación de la opción SSL Accelerator
    SSL Accelerator (o SSL Terminator) es hardware que descifra el cifrado HTTPS a nivel de servidor web, o a un nivel previo, en una configuración de varios niveles. Cuando utilice SSL Accelerator con HCL Commerce, puede utilizar la opción SSL Accelerator para configurar HCL Commerce, de modo que reciba correctamente solicitudes que requieren redirecciones.
  - Gestión de características
    Puede administrar las características de la tienda y el sitio, como las características de atributo, catálogo, promoción, marketing, gestión de pedidos, y otras. Las tareas de administración que puede completar pueden cambiar en función del tipo de característica y la herramienta que utilice para administrar la tienda y el sitio.
    - Cambiar los puertos que se utilizan para las herramientas de HCL Commerce
      Puede cambiar los puertos utilizados por las herramientas de HCL Commerce: HCL Commerce Accelerator, Centro de gestión Consola de administración, Consola de administración de organizaciones y el puerto de vista previa de tienda.
    - Catálogos
      Puede administrar características de catálogo tales como el diccionario de atributos y las categorías.
    - Marketing
      Para soportar las características de marketing en el Centro de gestión, hay varias tareas de administración que es posible que necesite realizar.
      - Configuración del marketing para el Centro de gestión
        Antes de que los usuarios de negocio empiecen a utilizar las características de marketing en el Centro de gestión, un administrador de sitio debe realizar diversas tareas administrativas. Estas tareas habilitan y configura características clave de la herramienta Marketing, incluyendo actividades web y de diálogo, actividades de correo electrónico, estadísticas de marketing y experimentos de marketing.
        Habilitación de las características de marketing del Management Center
        Para habilitar la herramienta Marketing del Management Center y ciertas características que soportan el marketing de comportamiento, debe modificar varios parámetros en el archivo de configuración de HCL Commerce. También debe asegurarse de que exista un mecanismo para actualizar el registro de marketing cada vez que los datos de marketing se propaguen de la base de datos de autoría o transición a la base de datos de producción.
        Revisar los valores en el archivo de configuración de componente de marketing (wc-admin-component.xml) para el Management Center
        Ciertas funciones de marketing del Management Center se controlan mediante las propiedades del archivo wc-admin-component.xml para el componente de marketing. Por ejemplo, hay propiedades para la duración de la sesión para experimentos de marketing y para la hora del día en que se procesan ciertos desencadenantes de marketing. No siempre es necesario cambiar estas propiedades pero es una buena idea revisar ciertos valores de propiedades de este archivo para asegurarse de que se cumplen los requisitos del sitio.
        Configuración del sitio para soportar característica de marketing opcionales del Centro de gestión
        Hay una serie de tareas de configuración que es posible que tenga que realizar para dar soporte a algunas características de marketing opcionales del Centro de gestión. Realice las tareas que sean necesarias para el sitio, si el soporte no existe.
      - Trabajar con el archivo de configuración del componente de marketing
        Algunos componentes del Centro de gestión, como el componente de marketing, tienen archivos de configuración personalizables. Estos archivos contienen propiedades que controlan determinadas características de componente.
      - Administración de estadísticas de marketing
        Para asegurar que los usuarios de empresa puedan ver estadísticas de marketing actualizadas en el Centro de gestión, hay varias tareas de administración que es posible que necesite realizar.
      - Administración de actividades de correo electrónico de marketing
        Si el sitio utiliza la herramienta Marketing en el Centro de gestión para enviar actividades de correo electrónico y actividades de diálogo, debe realizar algunas tareas de configuración.
      - Probar las actividades web y de diálogo
        Pruebe las actividades de diálogo y web en el entorno de autoría o de transición para asegurar que las actividades producen el resultado correcto antes de publicarlas en el entorno de producción.
      - Definición de HTML de mapa de imagen
        Cuando crea o cambia contenido de marketing que es una imagen, puede crear la imagen como un mapa de imagen. Un mapa de imagen proporciona a los directores de marketing la posibilidad de especificar varias áreas de acciones de pulsación dentro de una sola imagen.
      - Variables de sustitución para entrar HTML en el Management Center
        En la herramienta Marketing, puede utilizar las variables de sustitución en el HTML de contenido de marketing para mejorar el manejo de enlaces para almacenar páginas y archivos del contenido de marketing. Mediante el uso de estas variables de sustitución, puede utilizar el mismo HTML en la vista previa de tienda y el escaparate de producción sin cambiar la raíz de contexto. El motor de marketing sustituye dinámicamente estas variables por la información de raíz de contexto correcta.
      - Crear parámetros de sustitución para vías de acceso de imagen en el contenido de CKEditor
        Si el sitio utiliza CKEditor, puede crear un parámetro de sustitución para representar la parte variable de una vía de acceso de imagen. Cuando los usuarios de negocio entran contenido HTML en CKEditor, pueden utilizar el parámetro de sustitución en la vía de acceso de imagen.
      - Comprobación de cuándo se ha procesado por última vez una actividad de diálogo
        Puede ver una indicación de fecha y hora en la tabla DMACTATTR que indica la última vez que se ha procesado el desencadenante para una actividad de diálogo específica. Esta indicación de fecha y hora se aplica únicamente a los desencadenantes de comprobación diaria que se ejecutan una vez al día. Por ejemplo, si desea saber la última vez que se procesó el desencadenante El cliente cumple años para una actividad de diálogo específica, puede ejecutar una sentencia SQL para comprobar la indicación de fecha y hora.
      - Desactivar o eliminar actividades web caducadas para obtener un mejor rendimiento
        Para mejorar el rendimiento del tiempo de ejecución, asegúrese de eliminar o desactivar las actividades web caducadas de forma regular. Esto garantiza que el servidor HCL Commerce no desperdicie recursos comprobando las planificaciones de actividades web caducadas al evaluar lo que hay que mostrar en una zona de e-Marketing.
      - Configuración de la característica de exportación de segmentos de cliente
        Como administrador de sitio, puede conectar el entorno de transición o de autoría con el entorno de producción para que los usuarios de negocio puedan exportar información de segmentos de clientes desde el entorno de producción. Al recuperar y exportar la información de cliente desde el entorno de producción, el archivo de exportación de segmentos de clientes incluye la información más reciente para los clientes de un segmento.
    - Promociones
      Puede administrar características de promoción, tales como crear o eliminar carpetas de promociones y configurar el motor de promociones.
    - Reglas de precios y listas de precios
      Un Administrador de sitio debe llevar a cabo diversas tareas para habilitar y configurar reglas de precios y listas de precios en el centro de gestión.
    - Filtros de catálogo
      Como administrador del sitio, es posible que necesite ayudar a los usuarios de empresa con determinadas tareas de filtro de catálogo que están relacionadas con la herramienta Filtro de catálogo y fijación de precios del Centro de gestión.
    - Precios negociados
      Para utilizar el cálculo de precios negociados, debe tener una lista de precios de coste nominal que se haya definido para la tienda.
    - Funciones de vista previa de tienda
      Puede administrar las funciones de vista previa de tienda, por ejemplo habilitar e inhabilitar mandatos y vistas así como añadir un contexto de negocio personalizado.
    - Gestionar pedidos
      Como administrador del sitio, puede gestionar varias características del subsistema de gestión de pedidos.
    - Comercio mediante Solicitud de presupuesto (RFQ)
      Como Administrador de sitio, puede habilitar e inhabilitar el mecanismo de comercio de RFQ y habilitar la mensajería de notificación de RFQ.
    - Tráfico de usuarios
      Edite el archivo de configuración de HCL Commerce para establecer el nivel de almacenamiento en memoria caché realizado en los datos de tráfico de usuarios. El número predeterminado de URL en la memoria caché es 20. Si este número es demasiado bajo para el sitio, por ejemplo, si el sitio está muy ocupado y le preocupa cómo puede repercutir sobre el rendimiento, puede incrementar el tamaño de la memoria caché. Los datos de tráfico de usuarios se utilizan en algunos informes operativos.
    - Compartimiento de inventario en tiendas de sitios ampliados (no ATP)
      El modelo de negocio de sitios ampliados proporciona mejoras en escalabilidad y gestionalidad para sitios de HCL Commerce donde hay varias tiendas que pueden compartir elementos, incluido un inventario no ATP. El compartimiento de inventario no ATP reduce la complejidad de la gestión de elementos de inventario para todas las tiendas en el sitio. Todas las tiendas en los sitios ampliados pueden compartir inventario de una sola tienda de activos con centros de despacho distribuidos.
    - Compartimiento de impuestos en tiendas de sitios ampliados
      En el modelo de tienda de sitios ampliados, los elementos de impuestos pueden compartirse entre la tienda con elementos de sitio ampliado y la tienda de sitio ampliado. Puede gestionar los elementos de impuestos en una tienda de sitio ampliado en HCL Commerce Accelerator.
  - Servicios de anotación cronológica
    HCL Commerce proporciona recursos para el registro. Para los clientes existentes, todavía se da soporte a ECTrace y ECMessage. Para implementaciones nuevas, utilice la recomendación de WebSphere Application Server para la anotación cronológica y el rastreo.
  - Auditoría de negocio
    La auditoría de negocio es la captura de la lógica y de los objetos de negocio durante una operación de HCL Commerce. Puede que desee hacer una auditoría de su negocio por diversas razones genéricas, por ejemplo para revisar diversas tareas que se llevan a cabo semanalmente; o específicas, por ejemplo para hacer un seguimiento de los pasos realizados por un determinado Representante de servicio al cliente al formalizar un pedido. En la Consola de administración hay disponible un informe sobre la auditoría de negocio.
  - Sucesos de negocio
    Cada vez que un mandato desencadena un suceso de negocio, se añade un registro a la tabla de base de datos BUSEVENT para persistir los datos del suceso. Los escuchas de sucesos y los sistemas externos (tales como el componente de Marketing, un sistema de gestión de pedidos de fondo o un sistema de analítica externo) pueden utilizar estos datos para efectuar más procesos.
  - Umbrales de objetos de negocio
    La aplicación de límites en operaciones de negocio reduce el riesgo de ataques al sistema en los casos en que las condiciones que no tienen límites pueden dar como resultado anomalías del sistema.
  - Tiendas en HCL Commerce
    HCL Commerce da soporte a varios tipos distintos de entidades que se definen como tiendas. Los elementos de estas entidades de tienda pueden editarse utilizando HCL Commerce Accelerator.
  - Permitir a los usuarios registrados acceder a todas las tiendas el modelo de negocio de Sitios ampliados
    Los usuarios de HCL Commerce pueden acceder a los escaparates en virtud de tener el rol de Cliente registrado en la organización propietaria de la tienda o en cualquier organización por encima de la misma. Los roles a los que un usuario tiene acceso durante el registro se definen dentro del archivo MemberRegistrationAttributes.xml.
  - Hystrix en el Store server
    La infraestructura de Hystrix se utiliza como proxy para recursos de fondo como el Transaction server y el Search server de forma predeterminada. Esto se puede inhabilitar, pero hay que tener en cuenta que afectará al rendimiento.
- Personalización
  Los temas de la sección de Personalización describen las tareas realizadas por un desarrollador de aplicaciones para personalización HCL Commerce.
- Guías de aprendizaje
  HCL Commerce proporciona muchas guías para ayudarle a personalizar y comprender la instancia y las tiendas de HCL Commerce.
- Ejemplos
  Los temas de la categoría de ejemplos resaltan las muestras de ejemplo que se proporcionan con HCL Commerce.
- Conformidad
  En la sección siguiente se describe cómo puede sacar provecho de las características y las funciones de HCL Commerce para ayudar al sitio a cumplir con diferentes estándares de privacidad y seguridad.
- Seguridad
  Estos temas describen las características de seguridad de HCL Commerce y cómo configurar dichas características.
- Rendimiento
  Los temas de la sección Rendimiento describen los medios para planificar, implementar, probar y volver a visitar la optimización del rendimiento del sitio de HCL Commerce.
- Solución de problemas
  Los temas de la sección Resolución de problemas señalan cuáles son los problemas comunes que se enfrentan con HCL Commerce y cómo pueden resolverse o mitigarse.
- Referencia
  Los temas de la sección Referencia contienen toda la documentación de referencia HCL Commerce.

Configuración del marketing para el Centro de gestión

Antes de que los usuarios de negocio empiecen a utilizar las características de marketing en el Centro de gestión, un administrador de sitio debe realizar diversas tareas administrativas. Estas tareas habilitan y configura características clave de la herramienta Marketing, incluyendo actividades web y de diálogo, actividades de correo electrónico, estadísticas de marketing y experimentos de marketing.

Importante: Asegúrese de leer detenidamente las tareas siguientes y de realizar los pasos de configuración que son necesarios para las característica que piensa utilizar.