Gestión de pedidos

La página Gestión de pedidos contiene toda la información relacionada con los pedidos que se formalizaron desde el escaparate. HCL Commerce permite a los operadores de Marketplace y a los vendedores de Marketplace gestionar todos los pedidos formalizados desde el escaparate.

Note: Los pedidos solo son accesibles en un entorno live. No podrá acceder a la funcionalidad pedidos a través del entorno Auth.

Cuando los pedidos se formalizaron desde el escaparate, HCL Commerce permite que Management Center procese el nivel de artículo de la gestión de pedidos. Esto proporciona flexibilidad al vendedor de Marketplace para procesar en un solo artículo o procesar varios artículos de pedido.

En la página de destino Gestión de pedidos, todos los pedidos se dividen según el estado del pedido. Los diferentes tipos de estados de pedido son:

Pedidos en espera
Listo para procesar pedidos
Pedidos confirmados
Pedidos enviados

Pulse cada pestaña para obtener más información sobre los pedidos relacionados con cada estado. Todos los pedidos se agrupan por el estado del pedido. Pulse cada pestaña de estado para ver la lista de pedidos que pertenecen al grupo de estado seleccionado.

Una vez formalizado el pedido, el trabajo de planificador de OrderPaymentSynchronize verifica la autorización del pedido.

Note: Cuando marketplaces están habilitados, habilita el trabajo de planificador de OrderPaymentSynchronize de forma predeterminada para el intervalo de tiempo de 10 minutos.

Si el pedido está autorizado, el pedido pasa de pedidos en espera a Listo para procesar pedidos.
La confirmación de pedidos bloquea un artículo de pedido para liberarlo en el proceso de despacho e impide que el comprador cancele el artículo.
Después de confirmar el pedido, el vendedor tiene dos opciones:
- Enviar artículo de pedido al cliente.
- Si el vendedor no puede despachar el pedido por algún motivo, cancele el artículo de pedido.
El pedido se ha completado después de enviar todos los artículos de pedido.
Note: Puede cancelar el artículo de pedido antes del envío. No puede cancelar el pedido, si alguno de los artículos del pedido se confirma o se envía.
El pago se deposita al finalizar el pedido.

La imagen siguiente proporciona una visión general del proceso de pedidos:

Note: La cancelación de artículos de pedido se comporta de forma diferente en las versiones 9.1.11.0 y 9.1.12.0 de HCL Commerce. En la versión 9.1.11.0 de HCL Commerce, la cancelación de un artículo de pedido suprime físicamente el artículo solicitado del pedido. Para la versión de HCL Commerce 9.1.12.0 y en adelante, la cancelación de un artículo de pedido cambia el estado del artículo solicitado a X como indicación de la cancelación. La cancelación del artículo solicitado libera el inventario de artículos y vuelve a calcular el total del pedido ignorando los artículos cancelados del pedido. El estado del pedido permanece sin cambios hasta que se cancelan todos los artículos solicitados.

La tabla siguiente proporciona una información relacionada con los estados dados en la imagen anterior:

Estado	Valor	Descripción
P	Pendiente	El pedido permanece pendiente en el carrito. El cliente puede modificar el pedido.
M	Enviado para su procesamiento	Pedido recibido y listo para ser procesado.
C	Autorización de pago completada	Se ha aprobado el pago del pedido.
E	Editada por un CSR	Actualmente, editado por la tienda.
R	Liberación confirmada para despacho	Inventario preparado.
X	Cancelado	Artículos de pedido cancelados.
S	Enviado	Artículo de pedido enviados.
D	Cerrado	Pedido completado.

Puede buscar pedidos y filtrar pedidos por duración, rango de fechas y marketplaces. Puede subir y descargar los artículos de pedido desde la página Gestión de pedidos.