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Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
Operación
Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
Management Center para HCL Commerce
Management Center para HCL Commerce es una suite de herramientas que ofrecen soporte a las tareas de gestión, comercialización, y marketing de tiendas para usuarios de empresa (vendedores, gestores de marketing, jefes de producto, gestores de catálogo, administrador de compradores, supervisor de servicio al cliente y otros).
Marketplace
Un marketplace es un escaparate web que permite a los vendedores de terceros vender sus productos en la plataforma.
Panel de vendedor
Cuando un usuario con el rol de Vendedor de Marketplace o Administrador de vendedores de Marketplace inicia la sesión en Management Center, verá la herramienta Panel de vendedor desde el menú de hamburguesa.
Vendedor de Marketplace
Un Vendedor de Marketplace es cualquier entidad que se aloja en el marketplace y vende productos a través de Marketplace. Los vendedores de Marketplace se consideran organizaciones externas, por lo que cada vendedor tiene una organización creada en HCL Commerce para fines de control de acceso.
Gestión de pedidos
La página Gestión de pedidos contiene toda la información relacionada con los pedidos que se formalizaron desde el escaparate. HCL Commerce permite a los operadores de Marketplace y a los vendedores de Marketplace gestionar todos los pedidos formalizados desde el escaparate.
Pedidos en espera
Cuando se formaliza un nuevo pedido desde el escaparate, el estado inicial del pedido es En espera. El pedido tarda unos minutos en pasar de En espera a listo para su proceso. HCL Commerce permite al vendedor de Marketplace ver los pedidos que están en espera a través del panel de vendedor.

Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
- Cómo empezar
  HCL Commerce ofrece diferentes ventajas a los usuarios de empresa, a los administradores y a los desarrolladores. HCL Commerce está pensado para cada uno de estos roles con un conjunto adaptado de ofertas para que cada uno de los usuarios pueda obtener el máximo beneficio.
- Instalación y despliegue
  Aprenda a instalar y desplegar HCL Commerce development environment y los entorno de producción de HCL Commerce.
- Migración
  Antes de migrar a HCL Commerce Version 9.1, revise esta información que le ayudará a planificar y ejecutar la migración.
- Operación
  Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
  - Management Center para HCL Commerce
    Management Center para HCL Commerce es una suite de herramientas que ofrecen soporte a las tareas de gestión, comercialización, y marketing de tiendas para usuarios de empresa (vendedores, gestores de marketing, jefes de producto, gestores de catálogo, administrador de compradores, supervisor de servicio al cliente y otros).
    - Atajos de teclado del Management Center
      Utilice los atajos de teclado del Management Center para acceder a las funciones de interfaz de usuario o completar tareas, utilizando una sola tecla o una combinación de teclas.
    - Trabajar en tiendas de sitio ampliado en el Management Center
      Si su empresa trabaja en un sitio ampliado, puede realizar determinadas tareas directamente desde la tienda del sitio ampliado dentro del Management Center.
    - Gestión externa del contenido para utilizarlo en el Management Center
      Si se requieren funciones de gestión de contenido distintas de la funcionalidad que se proporciona, de forma predeterminada, con HCL Commerce, HCL Commerce se puede integrar con IBM Web Content Manager. Si HCL Commerce se integra con IBM Web Content Manager, puede utilizar el contenido de las bibliotecas de contenido de IBM Web Content Manager con los objetos del Management Center.
    - Interfaz de usuario del Management Center
      La interfaz de usuario del Management Center proporciona una forma sencilla, intuitiva y eficaz de realizar las tareas de negocio.
    - Utilización del Management Center
      El punto de partida para todas las tareas del Management Center es abrir la herramienta. Después, puede utilizar varios métodos para completar una tarea: seleccionar opciones de menú, pulsar botones de la barra de herramientas, pulsar el botón derecho del ratón y seleccionar menús o utilizar accesos directos de teclado.
    - HCL Commerce License Metrics
      Un Resource Value Unit (RVU) es un documento de titularidad basado en el número de unidades de un recurso específico que se utiliza o gestiona. HCL Commerce License Metrics es un recurso líneas de pedidos donde se puede generar un informe del recuento de todas las líneas de pedidos completas con el objetivo de llevar a cabo auditorías. Para obtener la autorización por unidad de valor de recurso (RVU) específica, consulte la licencia.
    - Catalogs tool
      Utilice la Catalogs tool del Management Center para gestionar catálogos, categorías entradas de catálogo, asociaciones de comercialización, atributos de producto y adjuntos en la tienda. La Catalogs tool permite que los usuarios de empresa creen y gestionen catálogos en línea. Los catálogos proporcionan una forma de organizar los productos que desea vender. Los datos de catálogo se definen en grupos de categorías y productos. Los datos de catálogo contienen descripciones e información de precios para productos y servicios.
    - Herramienta Marketing
      Utilice la herramienta Marketing del Management Center para crear y gestionar campañas de marketing y otro contenido de la tienda, a excepción del contenido de catálogo. Puede utilizar las exhaustivas características de marketing de precisión de la herramienta para difundir mensajes de marketing dirigidos a los clientes.
    - Herramienta Promociones
      Utilice la herramienta Promociones en el Management Center para crear y gestionar promociones que ofrezcan soporte a las campañas de marketing del sitio.
    - Attachments tool
      Como Gestor de productos, Gestor de marketing o Gestor de categorías, puede utilizar Attachments tool para gestionar los URL que hacen referencia a archivos de imágenes de multimedia, archivos de imágenes de catálogos, documentos en formato PDF y archivos multimedia que se utilizan en campañas de marketing.
    - Herramienta Filtro de catálogo y fijación de precios
      Utilice la herramienta Filtro de catálogo y fijación de precios del Management Center para crear y gestionar filtros de catálogo, listas de precios y reglas de precios. Los Vendedores, Directores de ventas y Representantes de cuentas pueden utilizar las características flexibles de la herramienta para implementar estrategias de filtrado de catálogo y fijación de precios que cubran las necesidades de negocio del sitio con el transcurso del tiempo.
    - Herramienta Pagos a plazo
      Utilice la herramienta Pagos a plazos del Management Center para crear y gestionar reglas de pagos a plazos que admitan los métodos de pago del sitio.
    - Commerce Composer tool
      Cree páginas y construya diseños para la tienda directamente en el Management Center sin que las tecnologías de información participen utilizando la Commerce Composer tool. Aproveche las funciones de diseño y gestión de páginas de la herramienta para mejorar la productividad y tener más control sobre la experiencia del cliente.
    - Store Management tool
      Como vendedor, administrador del sitio o gestor de canales, puede utilizar la Store Management tool en el Management Center para gestionar las tiendas. La Store Management tool del Management Center sustituye todas las características de gestión de HCL Commerce Accelerator, salvo la creación de tiendas y la posibilidad de suspender y reanudar tiendas. Utilice el Asistente de creación de tiendas en el Centro de gestión para crear tiendas nuevas.
    - Workspace Management tool
      La Workspace Management tool es una herramienta de interfaz gráfica de usuario que se utiliza para gestionar espacios de trabajo y actividades relacionadas con el espacio de trabajo. Proporciona una vista única de todos los espacios de trabajo y de todas las tareas en ellos, en la que los gestores pueden ver el progreso del trabajo.
    - Organizaciones
      Una entidad de organización es un tipo de miembro en HCL Commerce. Una entidad de organización se clasifica en uno de los tres tipos siguientes: una organización, una unidad de organización o un dominio de autorización. Para los administradores de sitio, uno de las primeras tareas después de instalar y configurar HCL Commerce es configurar y gestionar el acceso al sitio de comercio electrónico. Este proceso implica crear organizaciones que participan en el sitio y definir a los usuarios que son miembros de estas organizaciones. Una vez creada una instancia, puede publicar una tienda de inicio que defina la estructura de la organización. En algunos casos, las organizaciones que se incorporan al sitio pueden ser organizaciones de compradores. En otros casos, puede que haya clientes que se registren en el sitio que tengan con su negocio una relación de tipo empresa a consumidor. Definir la estructura organizativa del sitio es un paso importante para gestionar los tipos de acceso al sistema que tienen los miembros.
    - Assets tool
      Como Gestor de adjuntos, Gestor de productos, Gestor de marketing, Director de marketing o Gestor de categorías, puede utilizar Assets tool para gestionar los URL que hacen referencia a archivos de imágenes de multimedia, archivos de imágenes de catálogos, documentos en formato PDF y archivos multimedia que se utilizan en campañas de marketing.
    - Herramienta Analytics
      El Centro de gestión ahora tiene una nueva herramienta denominada Analytics, que aparece en la parte superior del menú.
    - Aprobaciones
      Antes de seguir adelante, las transacciones seguras requieren que una segunda persona apruebe algunas acciones de mercado electrónico. Esta persona, llamada aprobador, puede aceptar o rechazar las peticiones de realización de una acción específica. Durante el proceso de registro de una organización, el administrador de organización selecciona los procesos de negocio para los que desea habilitar la aprobación. Esto se lleva a cabo registrándose para el grupo de miembros de aprobación adecuado, durante el registro. El administrador de organización también llena de datos los grupos de miembros aprobadores. Sólo los usuarios que están en estos grupos tienen autorización para aceptar o rechazar las peticiones de realización de las acciones para las que se ha habilitado la aprobación.
    - Peticiones de aprobación
      Los emisores y administradores con el acceso apropiado pueden ver las peticiones de aprobación y verificar el estado de las decisiones de aprobación asociadas. Cuando una acción aprobable entra en el proceso de aprobación, la persona que la somete la ve como un sometimiento de aprobación o como un sometimiento en la interfaz de usuario. El aprobador responsable de aprobar la acción la ve como una petición de aprobación o una petición en la interfaz de usuario.
    - Políticas de seguridad
      Para mejorar la seguridad del sitio, asegúrese de que conoce todas las políticas relacionadas con cuentas más actualizadas.
    - Registros
      La herramienta Registros permite a los administradores de sitio actualizar un registro sin necesidad de reiniciar el servidor. El Gestor de registros mantiene un conjunto de registros para almacenar en memoria caché los datos de ejecución de HCL Commerce. Cada registro proporciona métodos para habilitar la adición, supresión y renovación del contenido del registro. Estos métodos están disponibles en la interfaz de URL utilizando los mandatos ListRegistry y RefreshRegistry.
    - Herramienta de búsqueda
      El Centro de Gestión cuenta ahora con una nueva herramienta de búsqueda en el menú hamburguesa.
    - Herramienta Compositor de páginas
      Al igual que la herramienta Redactor de comercio del Centro de gestión, la herramienta Compositor de páginas permite a los usuarios de empresa gestionar páginas de la tienda. La herramienta Compositor de páginas está diseñada específicamente para su uso con tiendas React. Esta herramienta permite a los usuarios crear páginas de tienda y asignarles URL de SEO.
    - Marketplace
      Un marketplace es un escaparate web que permite a los vendedores de terceros vender sus productos en la plataforma.
      - Habilitación de Marketplace
        Management Center permite gestionar Marketplaces a través de la herramienta Marketplace. La habilitación de un Marketplace es una tarea de TI.
      - Control de acceso
        HCL Commerce solo ha permitido que los roles especificados accedan a la herramienta de Marketplace. En función de los roles que se le asignen, las funciones y características a las que puede acceder también varían.
      - Archivo .CSV para pedidos
        HCL Commerce Marketplace proporciona un archivo .CSV para pedidos. Este archivo contiene toda la información relacionada con los pedidos formalizados en el escaparate.
      - Archivo .CSV para actualizaciones de inventario
        T HCL Commerce proporciona un archivo .CSV para actualizaciones de inventario. Este archivo contiene información relacionada con el número de productos que están disponibles para los compradores en el escaparate.
      - Archivo .CSV para actualizaciones de catálogo
        HCL Commerce proporciona un archivo .CSV para actualizaciones de catálogo. Este archivo contiene toda la información relacionada con los productos que están disponibles para los compradores en el escaparate.
      - Descarga de un catálogo actual
        Management Center le permite descargar un catálogo actual sin crear una nueva solicitud de entrada de catálogo.
      - Sincronización de entornos mediante el programa de utilidad Stagingprop
        Cuando la carga de datos y la indexación de búsqueda se realizan correctamente en el entorno Auth, la base de datos y los entornos de búsqueda se sincronizan desde Auth a los entornos Live. Esto se conoce como propagación de transición. La propagación de transición transfiere los datos cargados en el entorno Auth al entorno Live.
      - Análisis de Marketplace
        Los propietarios de Marketplace pueden ver las ventas, pedidos, productos principales y otros detalles a través de Management Center. Los vendedores de Marketplace y los administradores de vendedores solo pueden ver los datos relacionados con los vendedores asignados a ellos.
      - Panel de vendedor
        Cuando un usuario con el rol de Vendedor de Marketplace o Administrador de vendedores de Marketplace inicia la sesión en Management Center, verá la herramienta Panel de vendedor desde el menú de hamburguesa.
        Vendedor de Marketplace
        Un Vendedor de Marketplace es cualquier entidad que se aloja en el marketplace y vende productos a través de Marketplace. Los vendedores de Marketplace se consideran organizaciones externas, por lo que cada vendedor tiene una organización creada en HCL Commerce para fines de control de acceso.
        Visualización de un vendedor
        Management Center permite ver solo la información de la organización vendedora y la información de visualización de la organización vendedora, si ha iniciado sesión como vendedor de Marketplace.
        Actualizaciones de catálogo
        HCL Commerce permite que el vendedor de Marketplace cree, busque, cancele y filtre solicitudes de actualización de catálogo. También pueden renovar la página de inicio de actualizaciones de catálogo para cargar la información actualizada. El vendedor de Marketplace puede acceder a las entradas de catálogo a través del panel de vendedor. Como vendedor de Marketplace, puede descargar el archivo .CSV que contiene toda la información relacionada con los productos disponibles para los compradores en el escaparate. Puede actualizar y cargar el archivo .CSV para los atributos más recientes del producto.
        Actualizaciones de inventario
        Inventario es el número de productos que están disponibles para los compradores. Este número aparece listado en un archivo .CSV que el vendedor de Marketplace puede ver, actualizar, buscar y ordenar utilizando el panel de vendedores. Para trabajar con los inventarios, cree el archivo .CSV con nuevas entradas de catálogo y cárguelo a través de la herramienta de catálogos. Las entradas de catálogo actualizadas añadidas en el catálogo se propagan por etapas al entorno real y después de que se propaguen los datos, puede empezar a trabajar en inventarios en los sistemas activos.
        Gestión de pedidos
        La página Gestión de pedidos contiene toda la información relacionada con los pedidos que se formalizaron desde el escaparate. HCL Commerce permite a los operadores de Marketplace y a los vendedores de Marketplace gestionar todos los pedidos formalizados desde el escaparate.
        Actualización de pedidos de Marketplace
        HCL Commerce permite al operador de Marketplace y al vendedor de Marketplace actualizar los detalles de envío existentes y la información relacionada con el estado del pedido para los pedidos que se formalizaron desde el escaparate.
        Buscar pedidos
        HCL Commerce permite al vendedor de Marketplace buscar pedidos que se formalizaron desde el escaparate, a través del panel de vendedor.
        Pedidos en espera
        Cuando se formaliza un nuevo pedido desde el escaparate, el estado inicial del pedido es En espera. El pedido tarda unos minutos en pasar de En espera a listo para su proceso. HCL Commerce permite al vendedor de Marketplace ver los pedidos que están en espera a través del panel de vendedor.
        Pedidos listos para procesar
        HCL Commerce permite al vendedor de Marketplace ver los pedidos que están listos para su proceso. El Vendedor de Marketplace puede confirmar los pedidos listos para procesar o cancelarlos a través del panel de vendedor.
        Pedidos confirmados
        HCL Commerce permite al vendedor de Marketplace ver pedidos, establecer pedidos a enviar o cancelar todos los pedidos confirmados a través del Panel de vendedor.
        Pedidos enviados
        HCL Commerce permite al vendedor de Marketplace ver los pedidos enviados y editar los detalles de envío a través del panel de vendedor. Los pedidos enviados son los pedidos que los vendedores envían después de recibir la solicitud de pedido del comprador.
        Grupo por pedido
        Si ha formalizado un pedido desde el escaparate que contiene más de un artículo, todos los artículos se agrupan y solo se visualiza el número de pedido en la página Gestión de pedidos. Cuando el botón de conmutación Grupo por pedido está habilitado, puede ver todos los artículos y detalles del pedido formalizado desde el escaparate.
        Contratos del comprador
        HCL Commerce tiene una nueva ficha para los contratos de comprador de Management Center a partir de la versión 91120. La nueva ficha está habilitada en el entorno Auth e inhabilitada en el entorno live. Tanto el Administrador del sitio como el propietario de Marketplace pueden acceder al panel de vendedores de Marketplace a través de las herramientas de Marketplace. Tanto el Administrador de vendedores de Marketplace como el vendedor de Marketplace pueden acceder al panel de vendedores de Marketplace directamente a través del elemento del menú del panel de vendedores.
        Administrador de vendedores de Marketplace
        El operador de Marketplace o el Administrador de sitio puede asignar el rol de Administrador de vendedores de Marketplace al vendedor de Marketplace mientras incorpora a un nuevo vendedor.
      - Operador de Marketplace
        El operador de Marketplace es la entidad que aloja marketplace. Cualquier persona con este rol puede incorporar y gestionar vendedores de Marketplace. El rol de operador de Marketplace solo debe asignarse a los usuarios que pertenecen a las organizaciones del propietario de Commerce, y el rol de operador de Marketplace se añade a los administradores. La gestión de pedidos, actualizaciones de catálogo e inventarios es responsabilidad del vendedor de Marketplace, pero el operador de Marketplace puede realizar todas las tareas en nombre del vendedor de Marketplace. El operador de Marketplace puede cambiar el estado de la tienda (En línea/Fuera de línea) y actualizar los detalles del vendedor.
    - Gestionar envío
      Puede configurar un envío a nivel de tienda utilizando el Centro de gestión.
    - Gestión de impuestos
      Puede configurar los impuestos a un nivel de tienda usando el Centro de gestión.
    - Usuarios
      Cuando un usuario accede por primera vez a un sitio de comercio electrónico y examina páginas de productos, dicho usuario se ejecuta como usuario genérico. El usuario genérico tiene un ID de usuario común (-1002) que se utiliza en todo el sistema. El uso de un ID de usuario común en el sitio minimiza el uso de recursos del sistema. Cuando el usuario realiza una operación que requiere una identidad exclusiva, por ejemplo, añadir un producto al carro de la compra, el usuario genérico se convierte en usuario invitado exclusivo. Un usuario invitado tiene un ID de usuario exclusivo, pero no tiene contraseña. Este usuario pertenece implícitamente a la organización predeterminada y no tiene roles en el sitio. En función del modelo de negocio de la tienda y de las políticas de control de acceso, es posible que el usuario pueda realizar otras operaciones en el sitio, por ejemplo, realizar un pedido. El usuario genérico y un usuario invitado exclusivo tienen el tipo de registro de "G" (usuario invitado). Si el usuario invitado se registra en la tienda actual, dicho usuario se convierte en usuario registrado y los elementos que eran propiedad del usuario invitado serán ahora propiedad del usuario registrado.
    - Mensajería
      Los administradores de sitios pueden utilizar la función de reenvío en HCL Commerce para reenviar mensajes que se han almacenad en el sistema de HCL Commerce.
    - Grupos de miembros
      Un grupo de miembros es una agrupación miembros - usuarios, organizaciones u otros grupos de miembros - que se utiliza para diversas finalidades del negocio. Existen dos tipos de grupos de miembros: implícitos y explícitos. Un grupo de miembros implicit contiene usuarios que comparten atributos comunes y que, por consiguiente, se consideran miembros de un grupo de miembros específico. Un grupo de miembros implícito especifica los criterios o atributos que los usuarios deben satisfacer con el fin de ser considerados miembros de dicho grupo de miembros. También se pueden excluir de forma explícita determinados usuarios aunque satisfagan los criterios. Un grupo de miembros explicit contiene usuarios asignados explícitamente que pueden compartir o no atributos comunes. Un grupo de miembros puede ser implícito y explícito al mismo tiempo.
    - Gestión de la tienda de sitios ampliados
      Puede crear la tienda de forma rápida y sencilla desde Herramientas del Centro de gestión. El asistente solicita a un cliente que proporcione algunos datos básicos acerca de su tienda (nombre, descripción, etc.), permite al cliente seleccionar el escaparate o el catálogo que desea que utilice y luego crea la tienda. La tienda resultante tiene algunos datos exclusivos, pero utiliza los datos del escaparate y del catálogo de las tiendas con elementos existentes.
    - de trabajos
      Un trabajo es un mandato de HCL Commerce que está planificado para ejecutarse en nombre de un sitio o una tienda a una hora o un intervalo especificados. Los tres tipos de trabajo son: trabajos a nivel de sitio, trabajos a nivel de tienda y trabajos de difusión.
    - Tipos de mensaje
      HCL Commerce predefine varios tipos de mensajes y los establece como activos. Puede crear o cambiar los parámetros para tipos de mensajes en el Centro de gestión.
    - métodos de transporte
      HCL Commerce proporciona varios métodos de transporte. De forma predeterminada, el método de transporte de correo electrónico está configurado y activo. También puede utilizar estos métodos de transporte: Archivo, IBM MQ o un adaptador de ejemplo. Puede configurar métodos de transporte para el sitio o para tiendas específicas.
    - Cuentas
      La gestión de una cuenta de negocio implica la realización de tareas que crean y modifican cuentas de negocio. Las diversas tareas que están implicadas en la gestión de una cuenta de negocio se realizan con diferentes roles.
    - Vista previa de una tienda
      Obtenga una vista previa de la tienda para asegurarse de que los cambios efectuados en el Management Center aparecen en la tienda de acuerdo con lo previsto. Puede utilizar la vista previa de la tienda en entornos de producción, de creación y de transición.Puede utilizar la vista previa de la tienda dentro de las instancias de creación para cualquiera de sus entornos. No utilice la vista previa de la tienda dentro de la instancia activa de sus entornos de HCL Commerce on Cloud.
    - Preguntas más frecuente (FAQ) del Management Center
      Encuentre respuestas a algunas de las más preguntas más frecuentes sobre el Management Center.
    - Resolución de problemas del Management Center
      Si detecta problemas en el Management Center que no estén relacionados con ninguna herramienta específica, revise este tema de resolución de problemas para resolver problemas comunes.
  - HCL Commerce Accelerator
    Utilice HCL Commerce Accelerator para mantener tiendas en línea.
  - Centro de servicio al cliente de HCL para tiendas JSP de HCL Commerce
    HCL Customer Service para HCL Commerce proporciona mejoras del servicio de atención al cliente que permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) resuelva problemas comunes y capture pedidos. Estas prestaciones están incluidas en el escaparate Aurora de HCL Commerce y permiten que un CASR complete las tareas clave en nombre de un invitado y de clientes registrados para tiendas B2B y B2C. Customer Service para HCL Commerce se ofrece para la edición Enterprise.
  - Centro de servicio al cliente de HCL para tiendas HCL Commerce React
    HCL Customer Service Hub para HCL Commerce proporciona mejoras del servicio de atención al cliente que permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) resuelva problemas comunes y capture pedidos. Estas prestaciones están incluidas en HCL Commerce Reference Store application y permiten que un CASR complete las tareas clave en nombre de un invitado y de clientes registrados para tiendas desatendidas creadas con base en tiendas de referencia Emerald y Sapphire. Customer Service Hub para HCL Commerce se ofrece para la edición Enterprise.
- Integración
  Los temas de la categoría Integración resaltan las tareas que se llevan a cabo normalmente para utilizar HCL Commerce en combinación con otros productos.
- Administración
  Los temas de la categoría Administración destacan las tareas que normalmente efectúa el Administrador de sitio para soportar las operaciones diarias del sitio de HCL Commerce.
- Personalización
  Los temas de la sección de Personalización describen las tareas realizadas por un desarrollador de aplicaciones para personalización HCL Commerce.
- Guías de aprendizaje
  HCL Commerce proporciona muchas guías para ayudarle a personalizar y comprender la instancia y las tiendas de HCL Commerce.
- Ejemplos
  Los temas de la categoría de ejemplos resaltan las muestras de ejemplo que se proporcionan con HCL Commerce.
- Conformidad
  En la sección siguiente se describe cómo puede sacar provecho de las características y las funciones de HCL Commerce para ayudar al sitio a cumplir con diferentes estándares de privacidad y seguridad.
- Seguridad
  Estos temas describen las características de seguridad de HCL Commerce y cómo configurar dichas características.
- Rendimiento
  Los temas de la sección Rendimiento describen los medios para planificar, implementar, probar y volver a visitar la optimización del rendimiento del sitio de HCL Commerce.
- Solución de problemas
  Los temas de la sección Resolución de problemas señalan cuáles son los problemas comunes que se enfrentan con HCL Commerce y cómo pueden resolverse o mitigarse.
- Referencia
  Los temas de la sección Referencia contienen toda la documentación de referencia HCL Commerce.

Pedidos de Marketplace en espera

Cuando se formaliza un nuevo pedido desde el escaparate, el estado inicial del pedido es En espera. El pedido tarda unos minutos en pasar de En espera a listo para su proceso. HCL Commerce permite al vendedor de Marketplace ver los pedidos que están en espera a través del panel de vendedor.

About this task

Los pedidos en espera se pueden cancelar desde la página de destino del pedido o subiendo el archivo .CSV actualizado. Consulte Archivo .CSV para pedidos para obtener más información.

Procedure

Abra las herramientas del centro de gestión.
En el menú de hamburguesa, seleccione Panel de vendedor.

Note: Si tiene asignadas más de una organización vendedora, todas las Organizaciones vendedoras asociadas se listan en esta página. Busque el vendedor para el que desea actualizar los pedidos. Pulse el enlace Acceder al panel de vendedor en la misma fila. Se abrirá la página Panel de vendedor.
En la página del panel de vendedor, seleccione Pedidos. Se abre la página Gestión de pedidos.

Note: Los pedidos solo son accesibles en un entorno live. No podrá acceder a la funcionalidad pedidos a través del entorno Auth.
Seleccione la pestaña En espera. Todos los pedidos que están en espera se visualizan en la pantalla.

What to do next

Del estado en espera, los pedidos pasan al estado Listo para proceso. Consulte Pedidos listos para procesar para obtener más información.