Promociones
Las promociones brindan la posibilidad de ofrecer a los clientes incentivos para la compra. HCL Commerce admite diversos tipos de promociones. Por ejemplo, promociones de precios que incluyen descuentos simples; ofertas de mercancía, como regalos por compra y compre uno y llévese otro gratis. Hay más promociones de servicio disponibles que ofrecen gastos de envío reducidos.
Los usuarios de empresa crean y gestionan promociones con la herramienta Promociones del Management Center.
Grupos de promociones
Las promociones se agrupan según el tipo. Hay tres grupos de promociones de forma predeterminada:
- Promociones de nivel de entrada de catálogo
- Promociones a nivel de pedido
- Promociones de envío
- Todas las promociones de un grupo comparten un grupo común de políticas de promoción, que controlan cómo se aplican las promociones a los artículos y pedidos.
- Los grupos de promociones son un factor que determina el orden en que el motor de promociones evalúa las promociones durante el flujo de compra. Las promociones se evalúan de acuerdo con el grupo de promociones en el orden siguiente (de forma predeterminada):
- Grupo a nivel de entrada de catálogo
- Grupo a nivel de pedido
- Grupo de envío
Métodos de aplicación
Puede seleccionar el método de canje asociado con cualquier promoción. Las opciones incluyen los métodos siguientes:- Compra de calificación
- Los clientes que cumplen las condiciones de compra tienen derecho automáticamente a la promoción; no se requiere ningún código de promoción ni cupón.
- Requiere códigos de promoción
- Los clientes deben entrar un código de promoción para aplicar la promoción al pedido.Para la Especificación de código de promoción, especifique códigos de promoción públicos o exclusivos:
- Los códigos de promoción públicos pueden ser reutilizados por cualquier cliente, siempre que conozcan el código de promoción. Para crear códigos de promoción públicos:
- Seleccione Crear códigos de promoción públicos.
- En la tabla Códigos de promoción, escriba un código de promoción público reutilizable, por ejemplo HOLIDAYPROMO.
- Los códigos de promoción exclusivos le ofrecen la posibilidad de impedir que los clientes compartan códigos de promoción. Los códigos de promoción exclusivos ayudan a garantizar que sólo los clientes seleccionados reciban descuentos. Para crear códigos de promoción exclusivos:
- Seleccione Códigos de promoción exclusivos simples generados por el sistema. A continuación, especifique un prefijo, una longitud de código, un sufijo y el número de códigos de promoción exclusivos que se generarán. Para obtener más información sobre este tipo de códigos de promoción exclusivos, consulte Códigos de promoción exclusivos simples generados por el sistema.
- Seleccione Códigos de promoción exclusivos avanzados generados por el sistema. A continuación, especifique un patrón avanzado de caracteres para generar códigos de promoción. Para obtener más información sobre este tipo de códigos de promoción exclusivos, consulte Códigos de promoción exclusivos avanzados generados por el sistema.
- Seleccione Utilización de códigos de promoción importados. A continuación, busque y añada una lista existente de códigos de promoción importados. Para obtener más información sobre la utilización de códigos de promoción importados, consulte Importación de códigos de promoción.
- Los códigos de promoción públicos pueden ser reutilizados por cualquier cliente, siempre que conozcan el código de promoción. Para crear códigos de promoción públicos:
- Promoción de cupones
- Los clientes deben poseer un cupón virtual para calificar la promoción. Puede poner los cupones a disposición de los clientes utilizando una zona de e-Marketing para mostrar contenido que tenga la siguiente acción de pulsación predefinida para una promoción: Añadir cupón a la cartera de cupones del cliente. Otra opción es crear una actividad de diálogo que utilice la acción Emitir cupón para emitir esta promoción de cupones. Si el cliente aplica el cupón al pasar por caja, la promoción se aplica al pedido. Si selecciona el método de redención Promoción de cupón, también debe especificar un número en el campo Número de días hasta que caduque el cupón. Esta fecha de caducidad significa que los clientes tienen un tiempo limitado durante el cual pueden canjear el cupón, que empieza cuando reciben el cupón.
- Combinación con otras promociones
- Seleccione el grado al que se pueden combinar varias promociones. Puede elegir entre las opciones siguientes:
- Combinar con otras promociones
- Esta promoción puede combinarse con todas las demás promociones de un pedido; no obstante, se aplican las siguientes políticas de promoción:
- Promociones a nivel de entrada de catálogo: Si esta promoción se aplica a un artículo, no se puede aplicar ninguna otra promoción de entrada de catálogo al artículo.
- Para promociones de envío: Si esta promoción se aplica a un artículo, no se puede aplicar ninguna otra promoción de entrada de catálogo al artículo.
- Para promociones de pedidos: Si esta promoción se aplica a un pedido, no se puede aplicar ninguna otra promoción al pedido.
- Combinar con otras promociones acumulables
- Esta promoción puede combinarse con todas las demás promociones de un pedido. Además, esta promoción se puede apilar encima de otras promociones del mismo grupo, lo que altera temporalmente ciertas políticas de promoción. En particular:
- Para promociones de entradas de catálogo: Si ya se ha aplicado una promoción de entrada de catálogo a un artículo, este tipo de promoción se aplica sobre la promoción existente.
- Para promociones de envío: Si ya se ha aplicado una promoción de envío a un artículo, este tipo de promoción se aplica sobre la promoción existente.
- Para promociones de pedidos: Si ya se ha aplicado una promoción de pedido a un artículo, este tipo de promoción se aplica sobre la promoción existente.
La prioridad de las promociones determina si una promoción acumulable se aplica a un pedido. Si un pedido cumple los requisitos de varias promociones del mismo grupo, se aplica primero la promoción con la prioridad más alta. Si las promociones subsiguientes son acumulables, esas promociones se aplican en orden de prioridad.
- Exclusiva dentro del mismo grupo
- Si se aplica una promoción con esta configuración, no podrá aplicarse ninguna otra promoción del mismo grupo de promociones al pedido. Por ejemplo, si esta promoción es una promoción de entrada de catálogo, no se puede aplicar ninguna otra promoción de entrada de catálogo al pedido. Este valor aún sigue las reglas de prioridad.
- Exclusiva dentro de un pedido
- Si se aplica una promoción con esta configuración, no podrá combinar ninguna otra promoción para el pedido. Este valor aún sigue las reglas de prioridad.
Combinación con otras promociones
- Combinar con otras promociones
- Esta promoción puede combinarse con todas las demás promociones de un pedido; no obstante, se aplican las siguientes políticas de promoción:
- Promociones a nivel de entrada de catálogo: Si esta promoción se aplica a un artículo, no se puede aplicar ninguna otra promoción de entrada de catálogo al artículo.
- Para promociones de envío: Si esta promoción se aplica a un artículo, no se puede aplicar ninguna otra promoción de entrada de catálogo al artículo.
- Para promociones de pedidos: Si esta promoción se aplica a un pedido, no se puede aplicar ninguna otra promoción al pedido.
- Combinar con otras promociones acumulables
- Esta promoción puede combinarse con todas las demás promociones de un pedido. Además, esta promoción se puede apilar encima de otras promociones del mismo grupo, lo que altera temporalmente ciertas políticas de promoción. En particular:
- Para promociones de entradas de catálogo: Si ya se ha aplicado una promoción de entrada de catálogo a un artículo, este tipo de promoción se aplica sobre la promoción existente.
- Para promociones de envío: Si ya se ha aplicado una promoción de envío a un artículo, este tipo de promoción se aplica sobre la promoción existente.
- Para promociones de pedidos: Si ya se ha aplicado una promoción de pedido a un artículo, este tipo de promoción se aplica sobre la promoción existente.
La prioridad de las promociones determina si una promoción acumulable se aplica a un pedido. Si un pedido cumple los requisitos de varias promociones del mismo grupo, se aplica primero la promoción con la prioridad más alta. Si las promociones subsiguientes son acumulables, esas promociones se aplican en orden de prioridad.
- Exclusiva dentro del mismo grupo
- Si se aplica una promoción con esta configuración, no podrá aplicarse ninguna otra promoción del mismo grupo de promociones al pedido. Por ejemplo, si esta promoción es una promoción de entrada de catálogo, no se puede aplicar ninguna otra promoción de entrada de catálogo al pedido. Este valor aún sigue las reglas de prioridad.
- Exclusiva dentro de un pedido
- Si se aplica una promoción con esta configuración, no podrá combinar ninguna otra promoción para el pedido. Este valor aún sigue las reglas de prioridad.
Prioridad de la promoción
- Una promoción 10% de descuento en su pedido con una prioridad de 1.
- Una promoción 15 euros de descuento en su pedido que tiene una prioridad de 10.
Estados de promoción
- Inactiva
- Las promociones nuevas están inactivas de forma predeterminada cuando se crean. Las promociones inactivas no están disponibles en el escaparate.
- Activa
Las promociones activas están disponibles en el escaparate.
Todos los pedidos sometidos se evalúan respecto a las promociones que están activas en el momento en que el pedido se ha sometido. Si una promoción se desactiva después de que el cliente añada a un carro de la compra códigos de artículo que dan derecho a la promoción, pero antes de que se someta el pedido, la promoción no se aplica.- En proceso de activación
- Cuando se activa una promoción que importa códigos de un archivo CSV o genera códigos, la promoción se establece en el estado En proceso de activación mientras los códigos se llenan. La promoción se renueva cada 5 segundos, proporcionando información actualizada sobre el estado de la promoción y de la inserción de códigos. Después de que los códigos de promoción se han insertado satisfactoriamente, no se pueden volver a insertar códigos de promoción para la misma promoción. La reactivación de una promoción no genera nuevos códigos.
- Suspendido
- Cuando se alcanza el total máximo de reanudaciones para una promoción, el estado de la promoción cambia a suspendida. Por ejemplo, si crea una promoción con un límite de aplicación de 1000, el siguiente cliente que cumple los requisitos para esta promoción no la recibe. El estado de la promoción cambia a Suspendida. Las promociones en estado Suspendida se pueden desactivar. El estado Suspendida se visualiza en la página Promociones - Lista cuando una o varias promociones están en este estado.
- Archivada
- Cuando se archiva una promoción inactiva, la promoción se elimina automáticamente de la vista principal Promociones – Lista y de cualquier carpeta de promociones en la que se haya incluido la promoción. Para buscar una promoción archivada, los usuarios de empresa pueden utilizar la búsqueda avanzada nueva para las promociones. Archivando promociones, puede controlar qué promociones inactivas se muestran en la lista de promociones principal o en las carpetas. Para obtener más información, consulte Archivado de promociones.
Cuando se cambia o se vuelve a calcular un pedido, HCL Commerce vuelve a evaluar el pedido comparándolo con las promociones que están activas actualmente. Como resultado, una promoción que se aplica al pedido puede ser eliminada del pedido revisado si, por ejemplo, dicha promoción caduca o se desactiva. Si desea que el cliente reciba la promoción original, debe ajustar manualmente el pedido.
Disponibilidad de escaparate
Para determinar si una promoción está disponible, el sistema comprueba el estado de la promoción. Si la promoción está en estado Activa, la evaluación continúa. Si la promoción está inactiva, se considera no disponible y no se evalúa. La siguiente consideración es la planificación para una promoción. Cuando crea una promoción, puede definir fechas de inicio y finalización. Además, cuando crea una promoción, puede especificar opcionalmente que la promoción sólo esté disponible uno o varios días específicos de la semana. De la misma manera, puede definir una promoción para que sólo esté disponible dentro de un período de tiempo determinado, como por ejemplo entre mediodía y las 17:00. Si la indicación de fecha y hora actual (según el servidor) está entre las dos fechas de disponibilidad, y cumple con los otros criterios de planificación opcionales, la promoción se considera disponible. De lo contrario, la promoción se considera no disponible y la promoción no se evalúa adicionalmente.
- Si selecciona la opción El cliente puede elegir los regalos gratis de una lista, el escaparate debe mostrar la lista a los clientes. Esta característica está soportada y habilitada de forma predeterminada para las tiendas de inicio Aurora.
- Si selecciona la opción Tipo de pago objetivo, el escaparate debe aplicar la promoción a los pedidos de cliente que cumplan los requisitos. Para hacerlo, habilite la función de tienda Promociones de tipo de pago. Para obtener más información, consulte Selección de funciones de tienda.
Visualización de la descripción de la promoción
La descripción de una promoción aparece en la página de visualización de producto para un producto determinado. El archivo JSP del escaparate que maneja la acción de visualización utiliza un bean de datos para determinar si un producto tiene derecho a una promoción determinada. Sin embargo, el bean de datos es limitado para filtrar valores de atributo de producto. Por ejemplo, si una promoción se aplica a códigos de artículo que contienen valores de atributo específicos como, por ejemplo, una talla mediana o el color rojo, la descripción de la promoción todavía puede se visualizar en la página de visualización de producto, independientemente de los códigos de artículo que se seleccionen para el producto.
Dada la limitación de este bean de datos CalculationCodeListDataBean, la descripción de la promoción puede mostrarse en los códigos de artículo que no son aptos para la promoción. Cuando un comprador ve la descripción de promoción en una página de visualización de producto, el comprador puede presuponer que el código de artículo del producto que ha seleccionado tiene derecho a la promoción. Para evitar esta confusión, asegúrese de que las descripciones de promoción son lo suficientemente descriptivas para incluir las condiciones de valor de atributo o segmentos de clientes a quienes van dirigidas. Por ejemplo, en lugar de tener una descripción que diga: 50% de descuento en el Vestido lencero de talle imperio de Luigi Valenti, la promoción puede decir en su lugar: 50% de descuento en vestido lencero rojo de talle imperio de Luigi Valenti. Al incluir las condiciones de valor de atributo en la descripción de la promoción, los compradores están adecuadamente informados de las promociones potenciales a las que tienen derecho.
Aplicabilidad a clientes y carros de la compra
Cuando se determina que una promoción está disponible, se evalúa para determinar si es aplicable al carro de la compra actual. Puede dirigirse a clientes específicos seleccionando uno o varios segmentos de clientes para incluirlos o excluirlos. Si el cliente actual no está en el segmento de destino, o está en un segmento de clientes excluido, la promoción no es aplicable. Si se incluyen varios segmentos de clientes en una promoción, la promoción se aplica a los clientes que pertenecen a alguno de los segmentos. El cliente no necesita pertenecer a todos los segmentos.
Debe definir las condiciones de compra durante la creación de la promoción. Estas condiciones pueden ser a nivel de entrada de catálogo o a nivel de pedido. Por ejemplo, en una reducción de precio del 10% en una promoción de entrada de catálogo, la condición de compra requiere que la entrada de catálogo esté en el carro de la compra del cliente. Si desea ofrecer el envío gratuito para los pedidos con un importe total de más de 100$, la condición de compra requiere que el total del carro de la compra supere los 100$.
Límites de aplicación
- Máximo de aplicaciones para esta promoción
Esta opción limita el número de veces que una promoción puede ser utilizada en total por todos los clientes. Esta opción se puede utilizar para definir un estilo de promoción de artículo de lanzamiento que limite el canje de la promoción a los 100 primeros pedidos que cumplan los requisitos. Cuando se alcanza el límite de aplicación máximo, el estado de la promoción cambia a Suspendida la próxima vez que se evalúa la promoción.
- Máximo de canjes en un único pedido
- Esta opción limite el número de veces que se puede utilizar una promoción en un pedido individual. Esta opción se puede utilizar para definir una promoción que limite el canje de la promoción a las 5 primeras entradas de catálogo de un pedido que cumplan los requisitos.Nota:
- Esta opción no afecta a las promociones a nivel de pedido, a las promociones a nivel de envío ni a ninguna promoción a nivel de categoría que utilicen subtotales.
- Esta opción solo se aplica a promociones de nivel de entrada de catálogo.
- Si el número máximo de canjes de deja como ilimitado, el comportamiento es el mismo que cuando el máximo número se establece en 1.
- Máximo de canjes de un único cliente
Esta opción limita el número de veces que un cliente individual puede utilizar una promoción. Esta opción se puede utilizar para definir una promoción que limite el canje de la promoción a un solo uso por cliente.
Por ejemplo, si tiene una promoción de regalo por compra que ofrece una corbata gratis cuando el cliente compra dos camisas de vestir, es posible que desee que un cliente pueda aplicar esta promoción sólo una vez en un pedido. De lo contrario, un cliente que comprase 10 camisas podría tener derecho a 5 corbatas.Para promociones a nivel de pedido y de envío con una aplicación máxima de una por cliente individual, la promoción se aplica al primer pedido realizado por el cliente. Los pedidos subsiguientes realizados por el mismo cliente no tienen derecho a la promoción.
Se considera que la promoción está canjeada cuando el cliente procesa efectivamente el pedido. no cuando evalúa el carro de la compra. Si el cliente cancela el pedido posteriormente, la promoción se sigue considerando canjeada por ese cliente.
Normalmente, se comunican los límites de aplicación a los clientes para que no haya sorpresas. Por ejemplo, algunas promociones se comunican como promociones en vigor "hasta fin de existencias", mientras que otras se comunican directamente como "Limitada a dos por cliente". Si impone límites de aplicación en una promoción, considere la posibilidad de incluir esta información en el campo Descripción completa visible para el cliente y en cualquier mensaje publicitario para garantizar que se cubran con precisión las expectativas de los clientes.
Varios rangos de descuento
Para ciertos tipos de promoción, puede definir varios rangos de descuento para una promoción individual. La definición de varios rangos de descuento aumenta el importe o el porcentaje de un descuento a medida que aumenta el volumen del pedido. Por ejemplo, cuando va a crear un porcentaje de descuento sobre un pedido total, puede crear una promoción que ofrezca un 5% de descuento sobre un pedido cuyo importe sea inferior a 100$, pero que ofrezca un 10% de descuento en pedidos que asciendan a 100$ o más. Puede definir tantos rangos como sean necesarios para la promoción.
Anuncio de las promociones
Puede anunciar promociones creando una actividad web que utilice la acción Recomendar contenido o Recomendar promoción en la herramienta Marketing del Management Center. Para ello, cree contenido que anuncie una promoción y asígnelo a una zona de e-Marketing determinada con una actividad web. Puede crear contenido que vaya desde texto simple sin formato que describa la promoción hasta imágenes con acciones definidas para saber cómo responder cuando un cliente pulsa la imagen.