Creación de experimentos de segmentos

Los experimentos de segmentos muestran el contenido de marketing a diferentes segmentos de clientes para determinar a qué segmento va mejor destinado del mensaje.

Antes de empezar

Si la actividad web con la que desea experimentar no existe, deberá crearla. También debe tener definidos los segmentos de clientes necesarios para la tienda. En función del tipo de experimento que vaya a crear, tal vez también sea necesario tener definido el Contenido para la tienda.

Procedimiento

  1. Open the Marketing tool.
  2. Abra la actividad web para la que desea probar la eficacia de un destino Segmento de clientes.
  3. En la paleta, expanda la sección Ramificación.
  4. Arrastre un elemento Experimento al conector de flujo situado inmediatamente a la izquierda del destino Segmento de clientes que desea probar.
    O bien, puede pulsar el botón derecho del ratón en el destino Segmento de clientes; a continuación, pulse Añadir a experimento.
    Se crea una ramificación, que conduce a una segunda vía de acceso a través de la actividad web. Esta vía de acceso es la vía de acceso del experimento.
  5. Pulse el elemento Experimento.
  6. Escriba las propiedades del experimento:
    PropertyDescripción:
    Nombre: Escriba un nombre significativo en el campo. Este nombre identifica el experimento.
    Tipo de ramificación Seleccione una de las opciones siguientes:
    Vía de acceso aleatoria
    Este tipo crea vías de acceso aleatorias ponderadas. Asigne a cada vía de acceso un porcentaje para que, por ejemplo, 50% de los clientes sigan la Vía de acceso A y 50% sigan la Vía de acceso B.
    Primera vía de acceso para la que el cliente cumple los requisitos
    Para este tipo, el cliente solo puede seguir una vía de acceso, que es la primera vía de acceso que empieza por un destino Segmento de clientes para el que el cliente cumple los requisitos. Las vías de acceso se evalúan de arriba hacia abajo tal como se representa en el creador de actividades.
    El tipo de ramificación Primera vía de acceso para la que el cliente cumple los requisitos se recomienda para experimentos de segmentos.
    Frecuencia de cambios de elementos para cada cliente Seleccione una de las opciones siguientes:
    Ningún cambio - El cliente siempre ve el mismo contenido
    Esta opción especifica que los clientes siempre ven el mismo contenido durante la duración del experimento.
    Sesión - El cliente ve el mismo contenido dentro de una sesión
    Esta opción especifica que los clientes ven el mismo contenido durante la sesión actual. Pueden ver contenido diferente durante la próxima sesión, si coinciden los requisitos para una vía de acceso diferente. La duración de la sesión se visualiza en el campo Duración de la sesión.
    Petición - El cliente podría ver contenido diferente en cada vista
    Esta opción especifica que los clientes no tienen restricciones para ver contenido establecido para cualquier periodo de tiempo. Podrían ver contenido diferente en la próxima petición de sitio, si cumplen los requisitos para una vía de acceso diferente.
    Número máximo de clientes Esta opción especifica el número de clientes que van a participar en el experimento. Si no especifica el número máximo de clientes, debe especificar una fecha de finalización.

    Si se alcanza el número máximo de clientes cuando un cliente accede al experimento, continúan a lo largo de la vía de acceso de control. Si no se ha alcanzado el número máximo de clientes, se les asignará una vía de acceso de acuerdo con el tipo de ramificación. Cuando se haya alcanzado el número máximo de clientes, esos clientes que ya participen en el experimento continúan junto a la vía de acceso asignada. A los nuevos clientes no se les permitirá participar en el experimento.
    Fecha de inicio Defina una fecha y hora de inicio para el experimento. Puede escribir una fecha en el campo o bien seleccionar una utilizando la herramienta del calendario. Asimismo, puede escribir una hora directamente en el campo o puede seleccionar una mediante la herramienta de reloj. Si no especifica una fecha de inicio, el experimento se inicia cuando la actividad web esté planificada para iniciarse.
    Fecha final Defina una fecha y hora de finalización para el experimento. Puede escribir una fecha en el campo o bien seleccionar una utilizando la herramienta del calendario. Asimismo, puede escribir una hora directamente en el campo o puede seleccionar una mediante la herramienta de reloj. Si no especifica una fecha de finalización, deberá especificar el número máximo de clientes.
    Duración de la sesión La duración de tiempo máxima para considerar que el contenido del pedido de un cliente estaba influido por un experimento de marketing. El recuento del tiempo empieza cuando el cliente ve una zona de e-Marketing que se utiliza en el experimento. El recuento del tiempo finaliza cuando el cliente somete un pedido. Si la duración de tiempo es menor que la duración de la sesión, los servicios de marketing comprueban si el pedido contiene códigos de artículo asociados con las recomendaciones del experimento. En este caso, las cifras de los ingresos se incluyen en las estadísticas del experimento.

    Si la opción Frecuencia de cambios de elementos para cada cliente se establece en Sesión, la duración de la sesión también es el periodo de tiempo durante el cual el cliente ve el mismo elemento de prueba. Cuando el tiempo de la sesión caduca, se puede asignar al cliente un elemento de prueba diferente en el experimento.
    Estado Seleccione el estado del experimento. Puede seleccionar En ejecución o Suspendido.
  7. Pulse la pestaña Vías de acceso y escriba las propiedades de cada vía de acceso:
    PropertyDescripción:
    Nombre: Escriba un nombre significativo en el campo. Este nombre identifica la vía de acceso en este separado y en la pestaña Estadísticas.
    Percentage Si el Tipo de ramificación es Vía de acceso aleatoria, entre el porcentaje ponderado para cada vía de acceso. Este porcentaje representa la frecuencia que una vía de acceso particular muestra. Por ejemplo, si una vía de acceso se define al 50%, se visualiza la mitad de las veces que un cliente ve esta actividad.
    Secuencia Esta columna muestra la posición de la vía de acceso relativa a las otras vías de acceso en el experimento. Esta columna está oculta de forma predeterminada; para visualizarla, consulte Utilizar vistas de tabla.
    ID exclusivo Esta columna muestra el ID de base de datos interna para este objeto; este ID se utiliza para la resolución de problemas. Esta columna está oculta de forma predeterminada; para visualizarla, consulte Utilizar vistas de tabla.
  8. Opcional: Puede añadir más vías de acceso al experimento pulsando con el botón derecho del ratón en el elemento Experimento y, a continuación, pulsando Añadir vía de acceso. Puede eliminar las vías de acceso pulsando con el botón derecho del ratón en la flecha de la vía de acceso y, a continuación, pulsando eliminar.
  9. Pulse el elemento Segmento de clientes en la vía de acceso del experimento.
    Se visualizan las propiedades del elemento.
  10. Especifique las diferencias del segmento de clientes de destino en la vía de acceso del experimento.
  11. Pulse Guardar Guardar para guardar la actividad o pulse Cerrar para cerrar el Creador de actividades y volver a la página anterior.

Ejemplo

En la imagen siguiente se muestra cómo utilizar el Creador de actividades para crear un experimento de segmento. Este ejemplo prueba la eficacia de mostrar la misma entrada recomendada en una zona de e-Marketing de la página de resultados de búsqueda al segmento de clientes Femenino en comparación con el segmento de clientes Masculino.
Experimento del segmento de clientes