Principales fallos de búsqueda, informe
Este informe proporciona datos estadísticos sobre las palabras clave que los clientes utilizaron para hacer búsquedas en el sitio que no devolvieron ningún resultado de búsqueda coincidente. En este caso, los clientes no obtuvieron ningún resultado en la búsqueda o el motor de búsqueda ha utilizado una palabra clave sugerida para devolver resultados.
El campo y las columnas de visualización de este informe son:
- Total de sesiones de búsqueda
- El número total de sesiones de búsqueda para el periodo del informe. Una sesión de búsqueda es una sesión de navegador durante la cual un cliente hace una búsqueda en el sitio utilizando una palabra clave. Si el cliente utiliza la misma palabra clave para buscar varias veces durante una sesión, sólo se cuenta una sesión de búsqueda. Este valor incluye sesiones de búsqueda para palabras clave que fueron búsquedas con resultados o búsquedas sin resultados. Si cambia el periodo del informe, también cambia el valor del total de sesiones de búsqueda. El periodo del informe es la única opción de informe que afecta al total del valor de sesiones de búsqueda.
- Keyword
- La palabra clave que los clientes escribieron en el campo de búsqueda del sitio.
- Sesiones de búsqueda
- El número total de sesiones exclusivas en las que los clientes realizaron búsquedas utilizando la palabra clave durante el periodo del informe. El valor de porcentaje que aparece entre paréntesis representa la frecuencia con la que esta palabra clave se utilizó en relación con todas las sesiones de búsqueda en el periodo del informe. Por ejemplo, si el valor de Sesiones de búsqueda para esta palabra clave es 10, y el valor de Total de sesiones de búsqueda para el informe es 100, la frecuencia relativa es 10%.
- Palabra clave sugerida
- La palabra clave que el motor de búsqueda utilizó para mostrar resultados porque no había coincidencias para la palabra clave del cliente. Si esta columna está vacía, ello indica que el motor de búsqueda no ha generado ninguna palabra clave sugerida y el cliente no ha visto ningún resultado de la búsqueda.
- Resultados para palabra clave sugerida
- El número de resultados de búsqueda devueltos para la palabra clave sugerida para la búsqueda más reciente que se realizó dentro del periodo del informe. Por ejemplo, si el periodo del informe es el mes de enero, este número procede de la búsqueda más reciente realizada en enero.
Acciones a tener en cuenta
La tabla siguiente describe algunos problemas típicos que este informe estadístico resalta y sugiere algunas posibles acciones que podría emprender para solucionar el problema:| Problema de búsqueda destacado por este informe | Acciones potenciales a realizar |
|---|---|
| Los clientes buscan una palabra clave de producto que no devuelve resultados ni palabras clave; no obstante, la tienda vende un producto adecuado indexado bajo una palabra clave distinta. Ejemplo: Consulte el fallo de búsqueda "objetos de plata" en la fila 4. |
Quizá su tienda venda objetos de plata, pero están indexados como "cubertería". En tal caso, puede:
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| Los clientes cometen un error al escribir una palabra clave de producto y no obtienen ningún resultado ni ninguna palabra clave sugerida. Ejemplo: Consulte el fallo de búsqueda "vacío" en la fila 3. |
De nuevo, puede añadir un término de sustitución para que una búsqueda de la palabra clave "vaccío" devuelva una lista de todos los productos "vacío" que coincidan. Nota: En algunos casos, una palabra mal escrita aparece en la lista de este informe, pero puede verse en la columna Palabra clave sugerida que el motor de búsqueda proporciona una palabra clave sugerida que corrige el error y devuelve los resultados de búsqueda relevantes (por ejemplo, vea "cae" en la fila 5). En este caso, debe tomar alguna acción porque el motor de búsqueda está manejando incorrectamente el error y no se pueden recomendar los mejores resultados para los clientes. |
| Los clientes buscan contenido del sitio que está disponible en el sitio pero no lo encuentran a través de la búsqueda. Ejemplo: Vea el fallo de búsqueda "envío" en la fila 2. |
Debe preguntarse por qué los clientes tienen problemas para localizar información de envío mediante la navegación y se ven obligados a buscarla. Para que sea más fácil para los clientes localizar la información de envío, podría hacer lo siguiente:
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| Los clientes buscan contenido del sitio que no está disponible, pero que quizás debería estarlo. Ejemplo: Consulte el fallo de búsqueda "registro" en la fila 1. |
Podría ofrecer un servicio de registro de regalos en la tienda, pero el registro aún no está disponible en la tienda en línea. Esta fila podría indicar que los clientes están interesados en un registro de regalos en línea y que debería considerar la posibilidad de invertir tiempo para proporcionar uno. |
Debe tener en cuenta que no es posible ver los datos estadísticos de búsqueda de un sitio para una tienda con elementos porque los clientes no realizan búsquedas directamente en las tiendas de elementos.