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Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
Operación
Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
Management Center para HCL Commerce
Management Center para HCL Commerce es una suite de herramientas que ofrecen soporte a las tareas de gestión, comercialización, y marketing de tiendas para usuarios de empresa (vendedores, gestores de marketing, jefes de producto, gestores de catálogo, administrador de compradores, supervisor de servicio al cliente y otros).
Catalogs tool
Utilice la Catalogs tool del Management Center para gestionar catálogos, categorías entradas de catálogo, asociaciones de comercialización, atributos de producto y adjuntos en la tienda. La Catalogs tool permite que los usuarios de empresa creen y gestionen catálogos en línea. Los catálogos proporcionan una forma de organizar los productos que desea vender. Los datos de catálogo se definen en grupos de categorías y productos. Los datos de catálogo contienen descripciones e información de precios para productos y servicios.
Gestión de entradas de catálogo
El gestor de categorías gestiona las entradas de catálogo de la tienda incluyendo productos, paquetes compuestos, kits y códigos de artículo.

Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
- Cómo empezar
  HCL Commerce ofrece diferentes ventajas a los usuarios de empresa, a los administradores y a los desarrolladores. HCL Commerce está pensado para cada uno de estos roles con un conjunto adaptado de ofertas para que cada uno de los usuarios pueda obtener el máximo beneficio.
- Instalación y despliegue
  Aprenda a instalar y desplegar HCL Commerce development environment y los entorno de producción de HCL Commerce.
- Migración
  Antes de migrar a HCL Commerce Version 9.1, revise esta información que le ayudará a planificar y ejecutar la migración.
- Operación
  Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
  - Management Center para HCL Commerce
    Management Center para HCL Commerce es una suite de herramientas que ofrecen soporte a las tareas de gestión, comercialización, y marketing de tiendas para usuarios de empresa (vendedores, gestores de marketing, jefes de producto, gestores de catálogo, administrador de compradores, supervisor de servicio al cliente y otros).
    - Atajos de teclado del Management Center
      Utilice los atajos de teclado del Management Center para acceder a las funciones de interfaz de usuario o completar tareas, utilizando una sola tecla o una combinación de teclas.
    - Trabajar en tiendas de sitio ampliado en el Management Center
      Si su empresa trabaja en un sitio ampliado, puede realizar determinadas tareas directamente desde la tienda del sitio ampliado dentro del Management Center.
    - Gestión externa del contenido para utilizarlo en el Management Center
      Si se requieren funciones de gestión de contenido distintas de la funcionalidad que se proporciona, de forma predeterminada, con HCL Commerce, HCL Commerce se puede integrar con IBM Web Content Manager. Si HCL Commerce se integra con IBM Web Content Manager, puede utilizar el contenido de las bibliotecas de contenido de IBM Web Content Manager con los objetos del Management Center.
    - Interfaz de usuario del Management Center
      La interfaz de usuario del Management Center proporciona una forma sencilla, intuitiva y eficaz de realizar las tareas de negocio.
    - Utilización del Management Center
      El punto de partida para todas las tareas del Management Center es abrir la herramienta. Después, puede utilizar varios métodos para completar una tarea: seleccionar opciones de menú, pulsar botones de la barra de herramientas, pulsar el botón derecho del ratón y seleccionar menús o utilizar accesos directos de teclado.
    - HCL Commerce License Metrics
      Un Resource Value Unit (RVU) es un documento de titularidad basado en el número de unidades de un recurso específico que se utiliza o gestiona. HCL Commerce License Metrics es un recurso líneas de pedidos donde se puede generar un informe del recuento de todas las líneas de pedidos completas con el objetivo de llevar a cabo auditorías. Para obtener la autorización por unidad de valor de recurso (RVU) específica, consulte la licencia.
    - Catalogs tool
      Utilice la Catalogs tool del Management Center para gestionar catálogos, categorías entradas de catálogo, asociaciones de comercialización, atributos de producto y adjuntos en la tienda. La Catalogs tool permite que los usuarios de empresa creen y gestionen catálogos en línea. Los catálogos proporcionan una forma de organizar los productos que desea vender. Los datos de catálogo se definen en grupos de categorías y productos. Los datos de catálogo contienen descripciones e información de precios para productos y servicios.
      - Trabajar con catálogos
        El Gestor de categorías o gestor de productos gestiona la jerarquía del catálogo creando, modificando y suprimiendo catálogos de las tiendas. Hay dos tipos de catálogos: Catálogo maestro y catálogo de ventas
      - Gestión de la subida del catálogo
        El Gestor de categorías o gestor de productos puede utilizar la característica Subir catálogo en la herramienta Catálogos para subir los catálogos de ventas, categorías, entradas de catálogo (productos, códigos de artículo, paquetes compuestos y kits), atributos, referencias de elementos, etc. al Management Center.
      - Gestión de categorías
        El Gestor de categorías gestiona la jerarquía de categorías creando, modificando y suprimiendo categorías. La jerarquía de categorías organiza los productos o servicios ofrecidos por la tienda.
      - Gestión de entradas de catálogo
        El gestor de categorías gestiona las entradas de catálogo de la tienda incluyendo productos, paquetes compuestos, kits y códigos de artículo.
        Entradas de catálogo
        Una entrada de catálogo es mercancía de un catálogo en línea que incluye un código, un nombre, una descripción, uno o más precios de oferta, imágenes y otros detalles. Hay cuatro tipos de entradas de catálogo: productos, códigos de artículo, paquetes compuestos o kits.
        Cambiar la categoría padre de una entrada de catálogo
        Puede cambiar la categoría padre de una entrada de catálogo del catálogo maestro por una categoría nueva. Por ejemplo, puede crear una categoría que defina mejor la entrada de catálogo.
        Establecer la secuencia de entradas de catálogo
        Si desea cambiar el orden en el que se visualizan las entradas de catálogo en el sitio, puede cambiar la secuencia de visualización. Los números se visualizan en orden ascendente, por ejemplo si asigna un número de secuencia de uno, esa entrada de catálogo se mostrará la primera en el escaparate.
        Añadir entradas de catálogo no asignadas al catálogo maestro
        Las entradas de catálogo no asignadas son productos, códigos de artículo, paquetes compuestos o kits que no pertenecen a ninguna categoría. Cuando añada muchas entradas de catálogo, puede ponerlas inicialmente en una categoría no asignada para ahorrar tiempo y, a continuación, añadirlas al catálogo maestro en una fecha posterior.
        Sustituciones de descripciones de entrada de catálogo
        En una tienda de sitio ampliado, puede establecer descripciones de entrada de catálogo específicas de la tienda para las entradas de catálogo que la tienda de sitio ampliado herede. Si establece descripciones específicas de la tienda sustituye las descripciones de tienda con elementos de catálogo para estas entradas de catálogo. La sustitución de descripciones de entrada de catálogo le proporciona la posibilidad de personalizar las entradas de catálogo que se visualizan en el escaparate para adaptarlas a las necesidades de su empresa.
        Añadir sustituciones de descripciones de entrada de catálogo
        Si la tienda es una tienda de sitios ampliados, puede utilizar la herramienta Catálogos para establecer para establecer información descriptiva de entrada de catálogo específica de la tienda para entradas de catálogo heredadas. Si establece descripciones específicas de la tienda, sustituirá las descripciones de la tienda con elementos heredados y garantizará que las descripciones específicas de la tienda de las entradas de catálogo se muestren en el escaparate.
        Listar entradas de catálogo en una categoría
        Puede ver todas las entradas de catálogo de una categoría abriendo la vista de lista. Puede realizar muchos cambios en las entradas de catálogo sin tener que abrir la vista de propiedades de cada entrada.
      - Gestión de productos
        El Gestor de categorías o Gestor de productos gestiona productos, lo que incluye añadir o cambiar productos en la jerarquía de catálogo.
      - Gestión de variantes de producto
        El Gestor de categorías gestiona las variantes del producto, lo que incluye la adición o el cambio de atributos de las variantes.
      - Gestión de códigos de artículos
        El Administrador de producto es responsable de determinar la mejor manera de presentar los productos, ponerles precio y venderlos en la tienda en línea.
      - Gestión de kits
        El Gestor de categorías o gestor de productos puede organizar los kits en la jerarquía de catálogo, y crear y cambiar kits para determinar la mejor manera de venderlos en la tienda.
      - Gestión de paquetes compuestos
        El Gestor de categorías o gestor de productos puede organizar paquetes compuestos en la jerarquía de catálogo, así como crear y cambiar paquetes compuestos para determinar el mejor modo de venderlos en la tienda.
      - Gestión de atributos
        El Gestor de categorías o gestor de productos determina la mejor manera de presentar los productos, ponerles precio y venderlos en la tienda en línea, incluyendo la asignación o la modificación de atributos de producto.
      - Gestión de facetas
        Las facetas agrupan artículos y atributos similares en la barra lateral izquierda de la tienda para incluir resultados de productos significativos. Las facetas se visualizan con el número de productos que están contenidos en cada faceta y se pueden pulsar para filtrar resultados de la búsqueda. El Gestor de categorías o gestor de productos determina el mejor modo de mostrar facetas en la tienda en línea, incluida la asignación o el cambio de facetas de atributos de producto y categorías.
      - Gestión de asociaciones de comercialización
        Los jefes de producto pueden buscar, listar, crear y cambiar asociaciones de comercialización (por ejemplo ventas ascendentes o ventas cruzadas).
      - Gestionar elementos de catálogo
        Un elemento de catálogo es un URL que está asociado a una categoría o una entrada de catálogo. Por ejemplo, el URL puede ser un enlace a una imagen más detallada del producto o a un documento PDF relacionado con el producto. El tipo de uso del elemento de catálogo determina la página de tienda en la que se muestra el elemento, y la ubicación en la página.
      - Gestionar asociaciones de términos de búsqueda
        El Administrador de producto es responsable de crear y gestionar asociaciones de términos de búsqueda. Las asociaciones de términos de búsqueda incluyen sinónimos y sustituciones de términos de búsqueda, así como enlaces de términos de búsqueda con páginas de destino.
      - Gestión de estadísticas de búsquedas en el sitio
        Revisando las estadísticas de búsqueda del sitio obtendrá información sobre qué desean encontrar los clientes en el sitio web cuando especifican palabras clave en el campo de búsqueda. A continuación, puede realizar mejoras personalizadas para optimizar la búsqueda en el sitio, mejorar la navegación por él y en definitiva, aumentar las conversiones. Management Center proporciona estadísticas de prueba en dos informes: el informe de Principales búsquedas con resultados y el informe de Principales búsquedas sin resultados.
      - Gestión de versiones de contenido
        Los gestores de categoría y los jefes de producto pueden gestionar versiones de objetos de negocio para: retrotraer cambios, realizar cambios de temporada o hacer el seguimiento de la historia de un objeto de negocio.
      - Mejorar los resultados de búsqueda en el sitio
        HCL Commerce proporciona varias herramientas que puede utilizar para mejorar los resultados de búsqueda de los motores de búsqueda, y los resultados de búsqueda en el escaparate.
      - Campos predeterminados y ocultos
        No todos los campos de las vistas de la herramienta de catálogos se visualizan de forma predeterminada. En esta página se listan todos los campos de base de datos que se pueden visualizar en una vista de propiedades de la herramienta Catálogos, y si se visualizan de forma predeterminada.
      - Preguntas más frecuentes (FAQ)
        Encuentre respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre el uso de determinadas características de la herramienta Catálogos y cómo completar las tareas.
      - Resolución de problemas
        Si se encuentra con problemas mientras utiliza la herramienta Catálogos, revise este tema de resolución de problemas para resolver problemas comunes.
    - Herramienta Marketing
      Utilice la herramienta Marketing del Management Center para crear y gestionar campañas de marketing y otro contenido de la tienda, a excepción del contenido de catálogo. Puede utilizar las exhaustivas características de marketing de precisión de la herramienta para difundir mensajes de marketing dirigidos a los clientes.
    - Herramienta Promociones
      Utilice la herramienta Promociones en el Management Center para crear y gestionar promociones que ofrezcan soporte a las campañas de marketing del sitio.
    - Attachments tool
      Como Gestor de productos, Gestor de marketing o Gestor de categorías, puede utilizar Attachments tool para gestionar los URL que hacen referencia a archivos de imágenes de multimedia, archivos de imágenes de catálogos, documentos en formato PDF y archivos multimedia que se utilizan en campañas de marketing.
    - Herramienta Filtro de catálogo y fijación de precios
      Utilice la herramienta Filtro de catálogo y fijación de precios del Management Center para crear y gestionar filtros de catálogo, listas de precios y reglas de precios. Los Vendedores, Directores de ventas y Representantes de cuentas pueden utilizar las características flexibles de la herramienta para implementar estrategias de filtrado de catálogo y fijación de precios que cubran las necesidades de negocio del sitio con el transcurso del tiempo.
    - Herramienta Pagos a plazo
      Utilice la herramienta Pagos a plazos del Management Center para crear y gestionar reglas de pagos a plazos que admitan los métodos de pago del sitio.
    - Commerce Composer tool
      Cree páginas y construya diseños para la tienda directamente en el Management Center sin que las tecnologías de información participen utilizando la Commerce Composer tool. Aproveche las funciones de diseño y gestión de páginas de la herramienta para mejorar la productividad y tener más control sobre la experiencia del cliente.
    - Store Management tool
      Como vendedor, administrador del sitio o gestor de canales, puede utilizar la Store Management tool en el Management Center para gestionar las tiendas. La Store Management tool del Management Center sustituye todas las características de gestión de HCL Commerce Accelerator, salvo la creación de tiendas y la posibilidad de suspender y reanudar tiendas. Utilice el Asistente de creación de tiendas en el Centro de gestión para crear tiendas nuevas.
    - Workspace Management tool
      La Workspace Management tool es una herramienta de interfaz gráfica de usuario que se utiliza para gestionar espacios de trabajo y actividades relacionadas con el espacio de trabajo. Proporciona una vista única de todos los espacios de trabajo y de todas las tareas en ellos, en la que los gestores pueden ver el progreso del trabajo.
    - Organizaciones
      Una entidad de organización es un tipo de miembro en HCL Commerce. Una entidad de organización se clasifica en uno de los tres tipos siguientes: una organización, una unidad de organización o un dominio de autorización. Para los administradores de sitio, uno de las primeras tareas después de instalar y configurar HCL Commerce es configurar y gestionar el acceso al sitio de comercio electrónico. Este proceso implica crear organizaciones que participan en el sitio y definir a los usuarios que son miembros de estas organizaciones. Una vez creada una instancia, puede publicar una tienda de inicio que defina la estructura de la organización. En algunos casos, las organizaciones que se incorporan al sitio pueden ser organizaciones de compradores. En otros casos, puede que haya clientes que se registren en el sitio que tengan con su negocio una relación de tipo empresa a consumidor. Definir la estructura organizativa del sitio es un paso importante para gestionar los tipos de acceso al sistema que tienen los miembros.
    - Assets tool
      Como Gestor de adjuntos, Gestor de productos, Gestor de marketing, Director de marketing o Gestor de categorías, puede utilizar Assets tool para gestionar los URL que hacen referencia a archivos de imágenes de multimedia, archivos de imágenes de catálogos, documentos en formato PDF y archivos multimedia que se utilizan en campañas de marketing.
    - Herramienta Analytics
      El Centro de gestión ahora tiene una nueva herramienta denominada Analytics, que aparece en la parte superior del menú.
    - Aprobaciones
      Antes de seguir adelante, las transacciones seguras requieren que una segunda persona apruebe algunas acciones de mercado electrónico. Esta persona, llamada aprobador, puede aceptar o rechazar las peticiones de realización de una acción específica. Durante el proceso de registro de una organización, el administrador de organización selecciona los procesos de negocio para los que desea habilitar la aprobación. Esto se lleva a cabo registrándose para el grupo de miembros de aprobación adecuado, durante el registro. El administrador de organización también llena de datos los grupos de miembros aprobadores. Sólo los usuarios que están en estos grupos tienen autorización para aceptar o rechazar las peticiones de realización de las acciones para las que se ha habilitado la aprobación.
    - Peticiones de aprobación
      Los emisores y administradores con el acceso apropiado pueden ver las peticiones de aprobación y verificar el estado de las decisiones de aprobación asociadas. Cuando una acción aprobable entra en el proceso de aprobación, la persona que la somete la ve como un sometimiento de aprobación o como un sometimiento en la interfaz de usuario. El aprobador responsable de aprobar la acción la ve como una petición de aprobación o una petición en la interfaz de usuario.
    - Políticas de seguridad
      Para mejorar la seguridad del sitio, asegúrese de que conoce todas las políticas relacionadas con cuentas más actualizadas.
    - Registros
      La herramienta Registros permite a los administradores de sitio actualizar un registro sin necesidad de reiniciar el servidor. El Gestor de registros mantiene un conjunto de registros para almacenar en memoria caché los datos de ejecución de HCL Commerce. Cada registro proporciona métodos para habilitar la adición, supresión y renovación del contenido del registro. Estos métodos están disponibles en la interfaz de URL utilizando los mandatos ListRegistry y RefreshRegistry.
    - Herramienta de búsqueda
      El Centro de Gestión cuenta ahora con una nueva herramienta de búsqueda en el menú hamburguesa.
    - Herramienta Compositor de páginas
      Al igual que la herramienta Redactor de comercio del Centro de gestión, la herramienta Compositor de páginas permite a los usuarios de empresa gestionar páginas de la tienda. La herramienta Compositor de páginas está diseñada específicamente para su uso con tiendas React. Esta herramienta permite a los usuarios crear páginas de tienda y asignarles URL de SEO.
    - Marketplace
      Un marketplace es un escaparate web que permite a los vendedores de terceros vender sus productos en la plataforma.
    - Gestionar envío
      Puede configurar un envío a nivel de tienda utilizando el Centro de gestión.
    - Gestión de impuestos
      Puede configurar los impuestos a un nivel de tienda usando el Centro de gestión.
    - Usuarios
      Cuando un usuario accede por primera vez a un sitio de comercio electrónico y examina páginas de productos, dicho usuario se ejecuta como usuario genérico. El usuario genérico tiene un ID de usuario común (-1002) que se utiliza en todo el sistema. El uso de un ID de usuario común en el sitio minimiza el uso de recursos del sistema. Cuando el usuario realiza una operación que requiere una identidad exclusiva, por ejemplo, añadir un producto al carro de la compra, el usuario genérico se convierte en usuario invitado exclusivo. Un usuario invitado tiene un ID de usuario exclusivo, pero no tiene contraseña. Este usuario pertenece implícitamente a la organización predeterminada y no tiene roles en el sitio. En función del modelo de negocio de la tienda y de las políticas de control de acceso, es posible que el usuario pueda realizar otras operaciones en el sitio, por ejemplo, realizar un pedido. El usuario genérico y un usuario invitado exclusivo tienen el tipo de registro de "G" (usuario invitado). Si el usuario invitado se registra en la tienda actual, dicho usuario se convierte en usuario registrado y los elementos que eran propiedad del usuario invitado serán ahora propiedad del usuario registrado.
    - Mensajería
      Los administradores de sitios pueden utilizar la función de reenvío en HCL Commerce para reenviar mensajes que se han almacenad en el sistema de HCL Commerce.
    - Grupos de miembros
      Un grupo de miembros es una agrupación miembros - usuarios, organizaciones u otros grupos de miembros - que se utiliza para diversas finalidades del negocio. Existen dos tipos de grupos de miembros: implícitos y explícitos. Un grupo de miembros implicit contiene usuarios que comparten atributos comunes y que, por consiguiente, se consideran miembros de un grupo de miembros específico. Un grupo de miembros implícito especifica los criterios o atributos que los usuarios deben satisfacer con el fin de ser considerados miembros de dicho grupo de miembros. También se pueden excluir de forma explícita determinados usuarios aunque satisfagan los criterios. Un grupo de miembros explicit contiene usuarios asignados explícitamente que pueden compartir o no atributos comunes. Un grupo de miembros puede ser implícito y explícito al mismo tiempo.
    - Gestión de la tienda de sitios ampliados
      Puede crear la tienda de forma rápida y sencilla desde Herramientas del Centro de gestión. El asistente solicita a un cliente que proporcione algunos datos básicos acerca de su tienda (nombre, descripción, etc.), permite al cliente seleccionar el escaparate o el catálogo que desea que utilice y luego crea la tienda. La tienda resultante tiene algunos datos exclusivos, pero utiliza los datos del escaparate y del catálogo de las tiendas con elementos existentes.
    - de trabajos
      Un trabajo es un mandato de HCL Commerce que está planificado para ejecutarse en nombre de un sitio o una tienda a una hora o un intervalo especificados. Los tres tipos de trabajo son: trabajos a nivel de sitio, trabajos a nivel de tienda y trabajos de difusión.
    - Tipos de mensaje
      HCL Commerce predefine varios tipos de mensajes y los establece como activos. Puede crear o cambiar los parámetros para tipos de mensajes en el Centro de gestión.
    - métodos de transporte
      HCL Commerce proporciona varios métodos de transporte. De forma predeterminada, el método de transporte de correo electrónico está configurado y activo. También puede utilizar estos métodos de transporte: Archivo, IBM MQ o un adaptador de ejemplo. Puede configurar métodos de transporte para el sitio o para tiendas específicas.
    - Cuentas
      La gestión de una cuenta de negocio implica la realización de tareas que crean y modifican cuentas de negocio. Las diversas tareas que están implicadas en la gestión de una cuenta de negocio se realizan con diferentes roles.
    - Vista previa de una tienda
      Obtenga una vista previa de la tienda para asegurarse de que los cambios efectuados en el Management Center aparecen en la tienda de acuerdo con lo previsto. Puede utilizar la vista previa de la tienda en entornos de producción, de creación y de transición.Puede utilizar la vista previa de la tienda dentro de las instancias de creación para cualquiera de sus entornos. No utilice la vista previa de la tienda dentro de la instancia activa de sus entornos de HCL Commerce on Cloud.
    - Preguntas más frecuente (FAQ) del Management Center
      Encuentre respuestas a algunas de las más preguntas más frecuentes sobre el Management Center.
    - Resolución de problemas del Management Center
      Si detecta problemas en el Management Center que no estén relacionados con ninguna herramienta específica, revise este tema de resolución de problemas para resolver problemas comunes.
  - HCL Commerce Accelerator
    Utilice HCL Commerce Accelerator para mantener tiendas en línea.
  - Centro de servicio al cliente de HCL para tiendas JSP de HCL Commerce
    HCL Customer Service para HCL Commerce proporciona mejoras del servicio de atención al cliente que permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) resuelva problemas comunes y capture pedidos. Estas prestaciones están incluidas en el escaparate Aurora de HCL Commerce y permiten que un CASR complete las tareas clave en nombre de un invitado y de clientes registrados para tiendas B2B y B2C. Customer Service para HCL Commerce se ofrece para la edición Enterprise.
  - Centro de servicio al cliente de HCL para tiendas HCL Commerce React
    HCL Customer Service Hub para HCL Commerce proporciona mejoras del servicio de atención al cliente que permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) resuelva problemas comunes y capture pedidos. Estas prestaciones están incluidas en HCL Commerce Reference Store application y permiten que un CASR complete las tareas clave en nombre de un invitado y de clientes registrados para tiendas desatendidas creadas con base en tiendas de referencia Emerald y Sapphire. Customer Service Hub para HCL Commerce se ofrece para la edición Enterprise.
- Integración
  Los temas de la categoría Integración resaltan las tareas que se llevan a cabo normalmente para utilizar HCL Commerce en combinación con otros productos.
- Administración
  Los temas de la categoría Administración destacan las tareas que normalmente efectúa el Administrador de sitio para soportar las operaciones diarias del sitio de HCL Commerce.
- Personalización
  Los temas de la sección de Personalización describen las tareas realizadas por un desarrollador de aplicaciones para personalización HCL Commerce.
- Guías de aprendizaje
  HCL Commerce proporciona muchas guías para ayudarle a personalizar y comprender la instancia y las tiendas de HCL Commerce.
- Ejemplos
  Los temas de la categoría de ejemplos resaltan las muestras de ejemplo que se proporcionan con HCL Commerce.
- Conformidad
  En la sección siguiente se describe cómo puede sacar provecho de las características y las funciones de HCL Commerce para ayudar al sitio a cumplir con diferentes estándares de privacidad y seguridad.
- Seguridad
  Estos temas describen las características de seguridad de HCL Commerce y cómo configurar dichas características.
- Rendimiento
  Los temas de la sección Rendimiento describen los medios para planificar, implementar, probar y volver a visitar la optimización del rendimiento del sitio de HCL Commerce.
- Solución de problemas
  Los temas de la sección Resolución de problemas señalan cuáles son los problemas comunes que se enfrentan con HCL Commerce y cómo pueden resolverse o mitigarse.
- Referencia
  Los temas de la sección Referencia contienen toda la documentación de referencia HCL Commerce.

Gestión de entradas de catálogo

El gestor de categorías gestiona las entradas de catálogo de la tienda incluyendo productos, paquetes compuestos, kits y códigos de artículo.