Elementos de segmento de clientes

Un paquete de Segmentos de clientes. Los segmentos de clientes son específicos de una tienda determinada y, por ello, el paquete Segmentos de clientes aparece como dependiente de la tienda.

Los segmentos de clientes ayudan a organizar los esfuerzos de marketing ya que agrupan los objetivos de los mensajes de marketing. Los segmentos de clientes los crea normalmente un Director de marketing.

El siguiente diagrama ilustra los elementos de segmento de clientes y de colaboración en HCL Commerce Server:

Segmento de clientes

Un segmento de clientes incorpora información de registro, datos estadísticos, información de dirección, cultura del cliente, historial de compras y otros atributos diversos que definen un grupo dinámico de clientes o cuentas. Los segmentos de clientes se utilizan como objetivos de los anuncios, las promociones, las ventas por sugerencia y las actividades de correo electrónico. Para poder crear campañas, deberá crear previamente segmentos de clientes. Los segmentos se consideran dinámicos porque los clientes pertenecen a los mismos según sus datos personales y su historial de compras, que son elementos que pueden cambiar. Por ejemplo, puede crear segmentos que están basados en el estado de registro de un cliente. Si crea un segmento que requiere que los clientes estén registrados para optar al mismo, un cliente no registrado quedará excluido. Si este mismo cliente se registra más tarde, será miembro de dicho segmento de destino y continuará siendo miembro hasta que se suprima el segmento.

Los segmentos de clientes también dan soporte a criterios estáticos. Puede incluir o excluir explícitamente clientes o cuentas determinadas, lo que altera temporalmente cualquier criterio de definición. Por ejemplo, puede incluir un cliente en un segmento que, de lo contrario, no coincidirá, o bien excluir una cuenta de un segmento que, de lo contrario, sí coincidirá. Si se han definido ambos criterios estáticos y dinámicos en el mismo segmento de clientes, los criterios dinámicos se evalúan en primer lugar y, a continuación, los criterios estáticos.

Cliente

Usuario de una tienda en línea.

Grupo de miembros

Los grupos de miembros implementan el control basado en roles en HCL Commerce.