Buscando pedidos

Utilice el Centro de servicio al cliente para buscar cualquier pedido de las tiendas seleccionadas. Puede iniciar sesión como CSR o administrador del sitio para buscar cualquier pedido de las tiendas seleccionadas.

Procedimiento

  1. Abra el Centro de servicio de atención al cliente.
  2. Seleccione la tienda para la que desea buscar un pedido.
    Nota: solo después de seleccionar una tienda, se habilitará la columna de Gestión de cuentasy podrá buscar cualquier pedido.
  3. Para buscar la lista de pedidos necesarios, pulse Buscar pedido y proporcione cualquiera de la información mencionada a continuación:
    • Número de pedido
    • ID de conexión del cliente o
    • Proporcione la Fecha de inicio y la Fecha de finalización seleccionadas al realizar un pedido.
  4. En la página de resultados de la búsqueda de pedidos se mostrarán los resultados de la búsqueda de pedidos relacionados con su búsqueda.
  5. También puede habilitar el botón Búsqueda avanzada para buscar un pedido por categorías diferentes.
    • Puede buscar usuarios proporcionando el número de pedido,ID de iniciode sesión del cliente o fecha de inicio y finalización.
    • Puede buscar por detalles de destinatario. Proporcione el nombre, el apellido, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono para buscar en cualquier pedido.
    • Puede buscar por Detalles de dirección de envío. Proporcione la dirección, el código postal, el estado/provinciao el país.
  6. Pulse Buscar y muestra una lista de pedidos en la tabla de búsqueda que coinciden con los criterios de búsqueda.
  7. La tabla de búsqueda muestra el número de pedido, la fecha del pedido, la dirección de envío, el destinatario,el ID deinicio de sesión y el estado.
    Nota: Puede ordenar los pedidos en la tabla de búsqueda en orden ascendente y descendente. Para más información, consulte la sección de órdenes de clasificación.
  8. Si su búsqueda no da ningún resultado, puede editar la búsqueda para encontrar un pedido.