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Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
Ejemplos
Los temas de la categoría de ejemplos resaltan las muestras de ejemplo que se proporcionan con HCL Commerce.
Tiendas de ejemplo
HCL Commerce incluye de escaparate de muestra de diseñosde escaparate de muestra que ilustran el uso del modelo de tienda remota.
Tiendas de React de referencia
La Store SDK incluye una aplicación de tienda de B2C de referencia (Esmeralda) y una aplicación de tienda de B2B de referencias (Sapphire). Utilice estas Reference Store application para desarrollar y desplegar sus propios React Store application.
El Centro de servicio de atención al cliente
El Centro de servicio de atención al cliente, también conocido como la herramienta CSR, proporciona a sus representantes de atención al cliente (CSR) una autoridad para gestionar las cuentas y los pedidos de una tienda seleccionada.
Gestión de pedidos
El centro de atención al cliente permite a los representantes de atención al cliente (CSR) o a los administradores del sitio gestionar todos los pedidos de las tiendas seleccionadas.
Cancelar pedidos
Utilice el Centro de servicio al cliente para cancelar pedidos. Puede iniciar la sesión como Representante de servicio al cliente (CSR) o administrador de sitio para cancelar cualquier pedido.

Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
- Cómo empezar
  HCL Commerce ofrece diferentes ventajas a los usuarios de empresa, a los administradores y a los desarrolladores. HCL Commerce está pensado para cada uno de estos roles con un conjunto adaptado de ofertas para que cada uno de los usuarios pueda obtener el máximo beneficio.
- Instalación y despliegue
  Aprenda a instalar y desplegar HCL Commerce development environment y los entorno de producción de HCL Commerce.
- Migración
  Antes de migrar a HCL Commerce Version 9.1, revise esta información que le ayudará a planificar y ejecutar la migración.
- Operación
  Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
- Integración
  Los temas de la categoría Integración resaltan las tareas que se llevan a cabo normalmente para utilizar HCL Commerce en combinación con otros productos.
- Administración
  Los temas de la categoría Administración destacan las tareas que normalmente efectúa el Administrador de sitio para soportar las operaciones diarias del sitio de HCL Commerce.
- Personalización
  Los temas de la sección de Personalización describen las tareas realizadas por un desarrollador de aplicaciones para personalización HCL Commerce.
- Guías de aprendizaje
  HCL Commerce proporciona muchas guías para ayudarle a personalizar y comprender la instancia y las tiendas de HCL Commerce.
- Ejemplos
  Los temas de la categoría de ejemplos resaltan las muestras de ejemplo que se proporcionan con HCL Commerce.
  - Tiendas de ejemplo
    HCL Commerce incluye de escaparate de muestra de diseñosde escaparate de muestra que ilustran el uso del modelo de tienda remota.
    - tienda de inicio Aurora
      La tienda de inicio Aurora muestra las últimas características de escaparate y modela los métodos recomendados en el desarrollo de las tiendas, mostrando un ámbito muy amplio de casos de uso de venta al menor. Simplifique la implementación de la tienda web B2C o B2B sensible y reduzca el tiempo de comercialización utilizando la tienda de inicio Aurora como base de desarrollo.
    - Tienda de inicio de sitios ampliados
      Utilice una tienda de inicio de sitios ampliados para empezar a configurar una solución de sitios ampliados que permitirá a la organización vendedora proporcionar escaparates exclusivos para diferentes clientes de empresa o exhibir diferentes escaparates de marca.
    - Tiendas de React de referencia
      La Store SDK incluye una aplicación de tienda de B2C de referencia (Esmeralda) y una aplicación de tienda de B2B de referencias (Sapphire). Utilice estas Reference Store application para desarrollar y desplegar sus propios React Store application.
      - Añadir el historial de navegación de las tiendas basadas en React.
        Puede visualizar productos vistos recientemente (historial de navegación) utilizando una nueva herramienta denominada Compositor de páginas para tiendas basadas en React. Este documento proporciona los pasos que deberá seguir para añadir el "Historial de navegación" a la página de inicio de su tienda Emerald predeterminada.
      - Flujos de sitio Reference Store application de Esmeralda (B2C)
        El Reference Store application de Emerald (B2C) es una tienda eSite de React autónoma B2C con la nueva EmeraldCAS y EmeraldSAS y proporciona una implementación de ejemplo de algunas páginas de tienda de uso común. También incluye:
      - Flujos de sitio de Reference Store application Zafiro (B2B)
        El Reference Store application de Sapphire (B2B) es una tienda eSite de React autónoma B2B con ExtendedSitesCatalogAssetStore y SapphireSAS. Proporciona una implementación de ejemplo de algunas páginas que se utilizan comúnmente.
      - Página Mi Cuenta
        La página Mi cuenta muestra la información personal, los detalles recientes del pedido y otras herramientas de cuenta de los compradores registrados y les permite editar su página de información personal y reordenar los artículos de pedidos anteriores.
      - El Centro de servicio de atención al cliente
        El Centro de servicio de atención al cliente, también conocido como la herramienta CSR, proporciona a sus representantes de atención al cliente (CSR) una autoridad para gestionar las cuentas y los pedidos de una tienda seleccionada.
        Gestión de cuentas
        El centro de atención al cliente permite a un usuario acceder como CSR o administrador del sitio para gestionar todas las cuentas de la tienda seleccionada.
        Gestión de pedidos
        El centro de atención al cliente permite a los representantes de atención al cliente (CSR) o a los administradores del sitio gestionar todos los pedidos de las tiendas seleccionadas.
        Buscando pedidos
        Utilice el Centro de servicio al cliente para buscar cualquier pedido de las tiendas seleccionadas. Puede iniciar sesión como CSR o administrador del sitio para buscar cualquier pedido de las tiendas seleccionadas.
        Órdenes de clasificación
        Se ha implementado una nueva función en el centro de atención al cliente que permite al representante de atención al cliente (CSR) o al administrador del sitio clasificar los pedidos en orden ascendente o descendente.
        Finalización de un pedido pendiente
        Utilice el Centro de servicio al cliente para completar cualquier pedido pendiente iniciando sesión como CSR o Administrador de sitio.
        Repetir pedido anterior
        Utilice el Centro de servicio de atención al cliente para repetir un pedido anterior. Puede iniciar la sesión como CSR o Administrador del sitio para repetir pedidos.
        Cancelar pedidos
        Utilice el Centro de servicio al cliente para cancelar pedidos. Puede iniciar la sesión como Representante de servicio al cliente (CSR) o administrador de sitio para cancelar cualquier pedido.
        Modificaciones posteriores a los perdidos mediante la herramienta CSR
        El Representante de servicio al cliente (CSR) puede modificar los pedidos existentes, aplicar apaciguamientos e iniciar y verificar devoluciones a los compradores para un pedido existente mediante la herramienta CSR.
        Datos simulados de la tienda React
        En el SDK de la tienda React, puede crear sus propios datos simulados personalizados para el desarrollo de la tienda.
        Varios métodos de pago para tiendas React
        Antes de la Versión 9.1.9.0, los compradores que compraban en las tiendas React podían formalizar un pedido utilizando un solo método de pago. Pero con la introducción de la opción de utilizar varios métodos de pago, pueden pagar una parte del valor total del carro de la compra utilizando distintas opciones de pago como entrega contra reembolso o tarjetas de crédito.
        Envío múltiple para tiendas React
        Antes de la versión 9.1.7.0 de HCL Commerce, los compradores que compran productos a través de tiendas basadas en React solo podían formalizar un pedido para una sola dirección de envío. Sin embargo, a partir de la versión 9.1.7.0 de HCL Commerce y versiones posteriores, los compradores pueden elegir una opción de envío múltiple al formalizar un pedido. Este documento proporciona información sobre la facilidad de envío múltiple que se ofrece los compradores para las tiendas Emerald y Sapphire.
        Pedidos en curso y pedidos compartidos
        A partir de la HCL Commerce versión 9.1.9.0, los usuarios de las tiendas de react B2B pueden mantener varios pedidos en la misma organización compradora. Si es un comprador registrado, puede gestionar pedidos que no sean su propio carro de la compra.
        Página de Listas de solicitudes (B2B) para Sapphire
        Los compradores pueden utilizar listas de solicitudes para reordenar periódicamente los mismos artículos. Pueden añadir los artículos solicitados con frecuencia a una lista de requerimientos privada o compartida. Para utilizar esta función en la tienda Sapphire B2B, vaya al panel de Sus cuentas > y pulse Lista de solicitudes en la sección Gestión de pedidos.
        Cintas publicitarias para tiendas basadas en React
        Una cinta publicitaria es una superposición de imagen publicitaria que aparece encima de la imagen en miniatura de las entradas de catálogo. Este anuncio contiene texto que describe una característica compartida de las entradas de catálogo para llamar la atención de los compradores.
        Localización de una tienda cercana utilizando la característica Localizador de tiendas
        La característica Localizador de tiendas permite al comprador localizar fácilmente una tienda física de su elección utilizando mapas en línea. Esta característica está especialmente diseñada para permitirles recoger físicamente los productos comprados en línea, en una tienda de su elección.
        Utilización de la característica Comprar en línea recogida en la tienda (BOPIS)
        La característica BOPIS permite a los compradores recoger los productos comprados en línea en una tienda física de su elección, sin ningún cargo de recogida.
        Varios perfiles de caja rápida
        La página de perfil de caja rápida permite a los compradores registrados predefinir una dirección de facturación y una dirección de envío distintas. Cuando el perfil se ha completado, los compradores pueden utilizar la característica de paso por caja rápida que llena automáticamente las direcciones de facturación y de envío cuando realizan el paso por caja.
        EmeraldPlus y SapphirePlus Reference Store application
        La aplicación de tienda de referencia B2C (EmeraldPlus) y una aplicación de tienda de referencia B2B (SapphirePlus) están habilitadas para la integración con HCL Digital Experience.
        Utilización de la característica Lista de deseos
        La característica Lista de deseos permite a los compradores crear listas de deseos, añadir artículos a una lista de deseos, realizar acciones de grupo en los productos y obtener una vista previa de los productos recientes. Una vez añadidos los artículos a la lista de deseos, se pueden mover al flujo de paso por caja.
        Registro de un vendedor en Marketplace
        Los vendedores de Marketplace pueden registrarse automáticamente para uno o más Marketplaces aprobados por el propietario siguiendo estos pasos.
        Actualización del JavaScript de la interfaz de usuario de Material a la versión 5
        Utilice el origen del paquete Git para actualizar el JavaScript de la interfaz de usuario de Material a la versión 5.
        Parámetros para publicar una tienda de React de referencia
        Puede utilizar los valores de los ejemplos proporcionados para publicar la tienda Esmeralda B2C de React de referencia y la tienda Zafiro B2B de React de referencia.
    - Tienda de inicio Next.js
      La tienda Next.js ofrece características personalizables para escaparates mediante la infraestructura Next.js. Utiliza la misma plantilla de datos que las tiendas ReactJS y admite casos de uso de empresa a consumidor (B2C) y de empresa a empresa (B2B). La tienda incluye páginas para examinar, comprar, pasar por caja y gestionar cuentas, y utiliza Elasticsearch para sus funciones de búsqueda.
  - Archivos de muestra de control de acceso
    Los siguientes ejemplos de políticas de control de acceso muestran cómo algunas políticas de control de acceso muy simples se pueden utilizar en el entorno de desarrollo para que pueda probar rápidamente los recursos nuevos. No están diseñadas para utilizarse como están en cualquier entorno de producción de HCL Commerce porque no proporcionan la protección de recursos adecuada.
- Conformidad
  En la sección siguiente se describe cómo puede sacar provecho de las características y las funciones de HCL Commerce para ayudar al sitio a cumplir con diferentes estándares de privacidad y seguridad.
- Seguridad
  Estos temas describen las características de seguridad de HCL Commerce y cómo configurar dichas características.
- Rendimiento
  Los temas de la sección Rendimiento describen los medios para planificar, implementar, probar y volver a visitar la optimización del rendimiento del sitio de HCL Commerce.
- Solución de problemas
  Los temas de la sección Resolución de problemas señalan cuáles son los problemas comunes que se enfrentan con HCL Commerce y cómo pueden resolverse o mitigarse.
- Referencia
  Los temas de la sección Referencia contienen toda la documentación de referencia HCL Commerce.

Cancelar pedidos

Utilice el Centro de servicio al cliente para cancelar pedidos. Puede iniciar la sesión como Representante de servicio al cliente (CSR) o administrador de sitio para cancelar cualquier pedido.

Procedimiento

Abra el Centro de servicio de atención al cliente.
Seleccione una tienda para la que desea cancelar cualquier pedido.

Nota: Se habilitará la columna Gestión de pedidos solo después de seleccionar una tienda.
Pulse la opción Búsqueda de pedidos.
Escriba el criterio de búsqueda y pulse la opción Buscar. Se muestra una lista de pedidos relacionados con los criterios de búsqueda.
Pulse el Número de pedido para el pedido asociado bajo la columna Número de pedido. Aparece la página Detalles del pedido.
Pulse la opción Cancelar pedido.

Resultados

Aparece un recuadro de diálogo para confirmar la cancelación del pedido y la opción se cancela.