HCL Commerce Version 9.1.12.0 or later

Inicio y verificación de devoluciones

Un Representante de servicio al cliente (CSR) puede iniciar una devolución de los artículos del pedido con una justificación, así como verificar si se han recibido los artículos devueltos. Un CSR puede iniciar devoluciones completas y parciales. En el caso de una devolución completa, la aplicación solicita la cancelación del pedido. Esta característica se puede utilizar para cualquier pedido una sola vez.

HCL Commerce Version 9.1.13.0 or laterNote: La característica Iniciar devolución está habilitada para tiendas no autónomas a partir de la versión 9.1.13.0 de HCL Commerce.

Procedure

Inicio de las devoluciones
  1. Abra la herramienta CSR.
  2. Elija la tienda B2B o B2C relevante.
  3. En la sección de gestión de pedidos, pulse el botón Búsqueda de pedidos .
  4. Especifique los detalles relevantes y pulse el botón Buscar.
    Aparece una lista de pedidos que coinciden con los criterios de búsqueda.
  5. Pulse el pedido para el que desea iniciar una devolución.
  6. Pulse el botón Iniciar devolución en el lado izquierdo de la página de detalles del pedido.
    Note: El botón Iniciar devolución solo se muestra en pedidos que tengan el estado Cerrado.
  7. Seleccione los artículos y las cantidades correspondientes que desea devolver.
  8. Pulse el botón Seleccionar artículos para devolver en el lado derecho de la pantalla.
  9. Pulse la opción + Añadir justificación que aparece a la derecha de la sección Artículos del pedido para devolver.
    Aparece la ventana Justificación de la devolución.
  10. Seleccione el recuadro de selección de la justificación y pulse el botón Confirmar.
    Note: Si su motivo no aparece en la lista de justificaciones de la devolución, pulse la opción Otros y añada su justificación. Para añadir elementos a la lista de justificaciones adicionales, consulte Ejemplo: Justificación del pedido.
  11. Pulse el botón Devolver artículos en el lado superior derecho de la pantalla.
    La aplicación muestra una solicitud para confirmar la acción.
  12. Pulse el botón Sí.
    Volverá a la página de detalles del pedido.
Verificación de las devoluciones
  1. Vaya a la sección Devoluciones pasadas y pulse el ID del pedido devuelto que desee.
    Aparece la página Verificación de la devolución.
  2. Verifique la cantidad recibida por la devolución del pedido o especifique la cantidad recibida real en el recuadro de entrada.
  3. Pulse el botón Verificar artículos seleccionados en el lado derecho de la pantalla.
    La aplicación muestra una solicitud de confirmación.
  4. Pulse el botón Sí.
    Aparece la tabla Devoluciones verificadas en la parte inferior de la pantalla, donde se muestra la cantidad y la justificación de la devolución.

Results

El pedido se devuelve y verifica correctamente.