Modificación de un pedido en la herramienta CSR

El Representante de servicio al cliente (CSR) puede utilizar la herramienta CSR para modificar un pedido formalizado por el comprador en una tienda B2B o B2C siguiendo estos pasos. Esta característica solo es compatible con el modelo no ATP de forma predeterminada.

Note: La característica Modificar pedido está habilitada para tiendas no autónomas a partir de la versión 9.1.13.0 de HCL Commerce.

About this task

El CSR puede realizar las acciones siguientes para modificar el pedido

Cambiar la dirección de envío
Actualizar la cantidad de artículos del pedido
Suprimir artículos del pedido
Añadir un artículo a la tabla de artículos pedidos

Procedure

Abra la herramienta CSR.
Elija la tienda B2B o B2C relevante.
En la sección de gestión de pedidos, pulse el botón Búsqueda de pedidos .
Especifique los detalles relevantes y pulse el botón Buscar.
Aparece una lista de pedidos que coinciden con los criterios de búsqueda.
Pulse el pedido que desea modificar.
Pulse el botón Modificar pedido.
Los detalles del pedido como, por ejemplo, el artículo del pedido, la dirección de envío, el estado del pedido, la cantidad de artículos del pedido, el coste por artículo y el total del pedido aparecen junto con el widget de comentarios. El resumen del pedido se muestra en el lado derecho de la pantalla.
Note: Solo puede modificar pedidos que tengan los estados Enviado (I) o Aprobado (M).
Realice cualquiera de las acciones siguientes que desee ejecutar para el pedido seleccionado:
- Cambiar la dirección de envío:
  1. Pulse el icono Editar dirección junto al artículo del pedido correspondiente para cambiar la dirección de envío de dicho pedido.
  2. Elija una dirección existente pulsando el recuadro de selección Seleccionar una dirección existente en la libreta de direcciones o haga clic en el botón Cambiar dirección para especificar los detalles necesarios de la nueva dirección.
    Note:
    
    La aplicación rellena automáticamente los detalles disponibles que son editables.
    
    En caso de haber seleccionado la tienda B2B y si el contrato seleccionado no permite elegir los detalles de la dirección personal del cliente, se inhabilitará el recuadro de selección Seleccionar una dirección existente de la libreta de direcciones.
    
    Los cambios realizados en la pantalla Modificar pedido solo se recopilan en la interfaz de usuario y no se almacenan en la base de datos.
- Actualizar la cantidad de artículos del pedido: Puede aumentar o disminuir la cantidad de artículos del pedido. El coste total de los cambios realizados en las cantidades de los artículos del pedido se muestra en tiempo real.
- Suprimir artículos del pedido:
  - En el caso de una tienda B2B, si elige suprimir un artículo del pedido, el estado del pedido cambia a Pendiente y se envía para su aprobación posterior. Una vez aprobado, el artículo se elimina de la lista de artículos del pedido.
  - Para una tienda B2C, no se requiere ninguna aprobación adicional para suprimir artículos del pedido, y los cambios se reflejan una vez aceptado el pedido.
- Añadir artículos a la lista de artículos del pedido: Para más información, consulte Añadir un artículo a una lista de artículos pedidos
Note: Los cambios realizados en la pantalla Modificar pedido solo se recopilan en la interfaz de usuario y no se almacenan en la base de datos.
Pulse el botón Aplicar cambios en el lado derecho de la pantalla.
El sistema muestra una ventana emergente de confirmación.
Pulse el botón Sí.
- El artículo recién añadido se añade a la lista de artículos del pedido, y el estado pasa a ser Pendiente de aprobación. El nuevo artículo se añadirá al sistema una vez que se apruebe la solicitud.
- Los detalles de la facturación perteneciente al número de pedido del lado superior derecho de la pantalla se actualizarán, y la aplicación mostrará el importe final que se cargará por dicho número de pedido.
Seleccione el método de pago pulsando el recuadro de selección Utilizar método de pago original.
- De esta forma, se selecciona el método de pago que ha elegido el comprador al formalizar el pedido.
- Para seleccionar un nuevo método de pago, pulse Utilizar método de pago original para desmarcar el recuadro de selección y seleccione un método de pago en el recuadro desplegable Método de pago.
  Note: Si elige un nuevo método de pago, el sistema le solicitará que seleccione de nuevo la dirección de facturación.
- En caso de que el pedido recién modificado incluya un reembolso, la aplicación no permitirá utilizar ningún método de pago que no sea el método de pago original seleccionado por el comprador al formalizar el pedido.
Para finalizar los cambios, pulse el botón Aceptar pago en el lado derecho de la pantalla.
En caso de que desee volver a modificar el pedido, pulse el botón Revertir y modifique los campos relevantes.

La aplicación muestra una ventana emergente de confirmación.
Pulse el botón Sí.

Results

El pedido se modifica correctamente y todas las acciones que ha realizado el CSR durante el proceso de modificación se registran en la sección de comentarios de la página Modificar pedido.

Note:

No puede modificar un pedido una vez que el comprador haya aprobado el pago.
Si la aprobación de pedidos está habilitada para una tienda B2B y el valor total del pedido es mayor que el límite de aprobación, se necesitará una aprobación adicional.
Los componentes como, por ejemplo, los impuestos sobre la venta, los cargos del envío y los importes de promoción se volverán a calcular según el subtotal recién modificado.