Solicitud de apaciguamientos en la herramienta CSR
Un apaciguamiento es una prestación posterior al pedido que permite al Representante de servicio al cliente (CSR) proporcionar descuentos para a nivel de pedido, de artículo o de los cargos del envío.
Note: La característica Aplicar apaciguamiento está habilitada para tiendas no autónomas a partir de la versión 9.1.13.0 de HCL Commerce.About this task
A partir de HCL Commerce versión 9.1.14.0, CSR puede realizar el apaciguamiento de pedidos que se encuentran con estado de pedido recibido y listo para su proceso (M), con pago aprobado (C), con inventario preparado (R), con pedido enviado (S), junto con los pedidos cerrados (C).
Note: Puede aplicar apaciguamientos solo una vez por pedido.
Procedure
- Abra la herramienta CSR.
- Elija la tienda B2B o B2C relevante.
- En la sección de gestión de pedidos, pulse el botón Búsqueda de pedidos .
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Especifique los detalles relevantes y pulse el botón Buscar.
Aparece una lista de pedidos que coinciden con los criterios de búsqueda.
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Pulse el pedido para el que desea añadir los apaciguamientos.
Note: Puede añadir apaciguamientos a nivel de pedido y a nivel de artículo al mismo tiempo.
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Pulse el botón Aplicar apaciguamiento en el lado izquierdo de la página de detalles del pedido.
Note: El botón Aplicar apaciguamiento estará inhabilitado si ya ha aplicado apaciguamientos al pedido.
- Para aplicar apaciguamientos a nivel de pedido y de cargos del envío, seleccione el porcentaje o la cantidad del apaciguamientos que desea aplicar utilizando el control deslizante. También puede especificar el valor en el recuadro de entrada situado junto al control deslizante y utilizar los botones de giro para aumentar/disminuir los valores.
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Para aplicar descuentos a nivel de artículo, seleccione los artículos a los que desea aplicar los apaciguamientos y pulse el botón Establecer descuento en la parte superior derecha de la tabla de artículos del pedido.
Note: Los apaciguamientos para varios artículos solo se pueden aplicar en porcentaje.Aparece Establecer descuento en artículos seleccionados y se muestra el límite máximo para el descuento a nivel de artículo en la parte superior de la ventana.
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Utilice el control deslizante para seleccionar el descuento adecuado o especifique el valor manualmente en el recuadro de entrada situado junto al control deslizante.
La diferencia en la fijación de precios se refleja en tiempo real con respecto a los artículos correspondientes.
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Pulse el botón Confirmar.
Los apaciguamientos finales aplicados al pedido se reflejan en el lado derecho de la pantalla, en la sección de detalles del pedido.
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Seleccione la justificación pertinente para aplicar los apaciguamientos.
Note: Este es un paso obligatorio. El botón Finalizar apaciguamiento no aparecerá si no proporciona una justificación para el apaciguamiento.Esto habilita el botón Finalizar apaciguamiento en la parte superior derecha de la pantalla.
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Pulse el botón Finalizar apaciguamiento.
El sistema muestra una solicitud de confirmación.
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Pulse el botón Sí para confirmar los cambios.
Note: Puede aplicar apaciguamientos solo una vez por pedido.