Cambiar pedidos

Utilice HCL Commerce Accelerator para cambiar los detalles del pedido como por ejemplo, la cantidad de productos, o el precio total.

Para las tiendas que utilizan inventario ATP, un pedido solamente se puede editar después de que algunos artículos se puedan liberar para su despacho. Solo se pueden editar los artículos que están en espera, y no se liberan para el despacho. Solo puede cambiar pedidos en nombre de clientes si el cliente es el creador original del pedido y tiene acceso al pedido.
  • Cuando un Representante de servicio al cliente (CSR) busca un pedido para cambiar mediante la opción de menú Buscar pedidos, el cambio se realiza en nombre del cliente que ha creado el pedido.
  • Cuando un Representante de servicio al cliente busca un pedido buscando primero el cliente y, a continuación, pulsando Pedidos, el cambio se realiza en nombre del cliente seleccionado. Puede que el cliente no sea que ha creado el pedido.
  • Si el cliente que solicita el cambio del pedido no tiene acceso al pedido, la operación fallará y se visualizará un mensaje de error.
Notes:
  1. Un CSR puede modificar el pedido solo después de que se hayan ejecutado las acciones de pago pendientes. Si las acciones de pagos pendientes no se ejecutan, 'cambiar pedido" se pone en pausa mientras el sistema ejecuta dichas acciones de pago, lo que obliga al CSR a esperar. Si se inicia un cambio de pedido, las acciones de pagos pendientes tienen prioridad alta y se procesan de inmediato, mientras el CSR espera.
  2. Los cambios que realice en un pedido no afectan a artículos de pedido con los estados R, S, G o H. Los cambios se aplican a los artículos de pedido que son editables (no R, S, G o H). Sin embargo, los cargos que se aplican al pedido (descuentos, cargos e impuestos de envío) se vuelven a calcular a partir de la hora actual de edición del pedido. Por ejemplo, se aplica un descuento de importe fijo de $10. Un artículo de pedido se envía y el cliente recibe un ajuste de $5. A continuación, puede editar el pedido y se vuelve a aplicar el importe fijo de descuento de $10. Para compensar al cliente, puede ajustar el cargo de precio o envío. Para obtener más información, consulte:
  3. Tabla 1. Limitaciones de suscripciones y pedidos recurrentes en HCL Commerce Accelerator
    Pedido recurrente Suscripciones
    Pedido padre No visualizable, editable o modificable Visualizable, editable y modificable
    Pedido hijo Visualizable, editable y modificable No visualizable, editable o modificable