Cancelar un pedido

Un cliente puede llamar a un Representante de servicio al cliente (CSR) y solicitar que se cancele un pedido. A continuación, el CRS ejecuta la función de cancelación del pedido. Un cliente que desea cancelar un pedido antes de que sea sometido puede invocar el mandato OrderCancelCmd.

Procedimiento

  1. Open HCL Commerce Accelerator
  2. Busque el pedido con el que desea trabajar.
  3. Marque el recuadro de selección junto al pedido y Haga clic en Cancelar pedido.
    En el recuadro de desplazamiento Comentarios, utilice el texto predeterminado que se proporciona, o escriba otra razón para cancelar el pedido (por ejemplo, el cliente decide ir en contra de la compra).
  4. Si se han depositado pagos para los artículos del pedido que están incluidos en el pedido que se va a cancelar, seleccione el recuadro de selección Realizar pago de reembolso.
    Esta acción garantiza que los pagos se reembolsarán para los artículos de pedido cancelados y que la cancelación se efectuará correctamente.
  5. Para enviar peste comentario a los clientes a través del correo electrónico, marque el recuadro de selección Enviar este comentario al cliente.
    Se muestra el campo Dirección de correo electrónico. De forma predeterminada, este campo se rellena con la dirección de correo electrónico especificada durante el registro. Para cambiar la dirección de correo electrónico predeterminada, escriba la dirección de correo electrónico nuevo en el campo Dirección de correo electrónico.
  6. Haga clic en Aceptar para cambiar el estado del pedido que se ha de cancelar.
    Si ha seleccionado la opción de comentarios, el comentario se enviará al cliente.