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Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
Operación
Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
HCL Commerce Accelerator
Utilice HCL Commerce Accelerator para mantener tiendas en línea.
Gestionar pedidos
Un pedido típico incluye uno o más productos, las direcciones de facturación y de envío, los detalles del pago y el coste total (incluidos los cargos de envío y los impuestos que sean aplicables). En un pedido también se pueden incluir comentarios o ajustes de precio.
Cambiar pedidos
Utilice HCL Commerce Accelerator para cambiar los detalles del pedido como por ejemplo, la cantidad de productos, o el precio total.
Ver el estado de un pedido
Los clientes registrados pueden ver el estado de sus propios pedidos, mientras que el representante del servicio al cliente puede ver el estado de todos los pedidos.

Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
- Cómo empezar
  HCL Commerce ofrece diferentes ventajas a los usuarios de empresa, a los administradores y a los desarrolladores. HCL Commerce está pensado para cada uno de estos roles con un conjunto adaptado de ofertas para que cada uno de los usuarios pueda obtener el máximo beneficio.
- Instalación y despliegue
  Aprenda a instalar y desplegar HCL Commerce development environment y los entorno de producción de HCL Commerce.
- Migración
  Antes de migrar a HCL Commerce Version 9.1, revise esta información que le ayudará a planificar y ejecutar la migración.
- Operación
  Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
  - Management Center para HCL Commerce
    Management Center para HCL Commerce es una suite de herramientas que ofrecen soporte a las tareas de gestión, comercialización, y marketing de tiendas para usuarios de empresa (vendedores, gestores de marketing, jefes de producto, gestores de catálogo, administrador de compradores, supervisor de servicio al cliente y otros).
  - HCL Commerce Accelerator
    Utilice HCL Commerce Accelerator para mantener tiendas en línea.
    - Interfaz de usuario del HCL Commerce Accelerator
      La interfaz de HCL Commerce Accelerator consta de varios cuadernos, asistentes, diálogos y listas para ayudarle a completar las tareas.
    - Abrir HCL Commerce Accelerator
      Utilice HCL Commerce Accelerator para mantener tiendas en línea realizando diversas operaciones de tienda como por ejemplo, crear y mantener pedidos y realizar el seguimiento de las actividades de la tienda.
    - Cambiar la contraseña de HCL Commerce
      Si tiene la autorización adecuada, puede cambiar la contraseña de inicio de HCL Commerce para un usuario de HCL Commerce o para usted mismo desde cualquiera de estas herramientas.
    - Gestionar la tienda
      El vendedor configura las funciones de nivel de tienda desde el sitio. El vendedor puede acceder a todos los artículos del menú bajo el menú Tienda.
    - Gestionar pedidos
      Un pedido típico incluye uno o más productos, las direcciones de facturación y de envío, los detalles del pago y el coste total (incluidos los cargos de envío y los impuestos que sean aplicables). En un pedido también se pueden incluir comentarios o ajustes de precio.
      - Proceso de pedidos
        El proceso de pedidos hace referencia a la gestión del pedido después de que éste se capture y hasta que se despache. Una tienda puede implementarse con o sin funciones de inventario ATP.
      - Estados de pedido y de artículo de pedido
        Un pedido pasa por varios estados desde que se crea hasta que se cierra o cancela. El estado de los artículos de un pedido puede no coincidir con el estado del pedido. Por ejemplo, un solo pedido podría contener artículos de pedido en estado C y otros artículos de pedido en estado R.
      - Proceso de flujo de pedidos
        El proceso de flujo de pedidos varía en función del modelo de negocio y del sistema de proceso de pago.
      - Crear un pedido
        Utilice las herramientas de Gestión de pedidos para crear un pedido, crear una dirección de facturación, o crear una dirección de envío.
      - Buscar un pedido
        Utilice HCL Commerce Accelerator para buscar pedidos de clientes.
      - Cambiar pedidos
        Utilice HCL Commerce Accelerator para cambiar los detalles del pedido como por ejemplo, la cantidad de productos, o el precio total.
        Cambiar la cantidad de productos de un pedido
        Utilice HCL Commerce Accelerator para cambiar la cantidad de productos de un pedido (por ejemplo, si un cliente solicita una compra de dos libros, en lugar de uno). Cambiar la cantidad puede repercutir en los descuentos (por ejemplo, las promociones) y es posible que sea necesario volver a autorizar el pago. Cambiar la cantidad podría cambiar el importe del pedido, que a su vez conduce a cambios en el método de pago.
        Cambiar el número de orden de compra para un pedido de una tienda B2B
        Utilice HCL Commerce Accelerator para cambiar el número de orden de compra para un pedido en una tienda B2B.
        Añadir un producto a un pedido
        Utilice HCL Commerce Accelerator para añadir un producto a un pedido existente que no se ha enviado.
        eliminar un producto de un pedido
        Utilice HCL Commerce Accelerator para eliminar un producto de un pedido existente que no se ha enviado. eliminar un producto de un pedido puede repercutir en los descuentos (por ejemplo, las promociones) y es posible que sea necesario volver a autorizar el pago.
        Seleccionar otra dirección de envío para un pedido
        Si el cliente no ha especificado ninguna dirección o método de envío al crear el pedido, pero ahora desea especificar una dirección, siga estos pasos. Por ejemplo, el software que se descarga desde Internet no requiere una dirección de envío; sin embargo, en cambio si el cliente solicita un CD-ROM, se requiere una dirección de envío. En función de los términos estipulados en el contrato del cliente, es posible que no tenga autorización para cambiar o crear una nueva dirección de envío para el pedido. Si es así, entonces la información que se presenta es de solo lectura.
        Seleccionar otro método de envío para un pedido
        Si el cliente no ha especificado una dirección o un método de envío cuando se creó el pedido, pero desea especificar ahora un método, emprenda los pasos siguientes: Por ejemplo, el software que se descarga de Internet no requiere un método de envío. Sin embargo, si en cambio el cliente solicita un CD-ROM, sí que se requiere un método de envío. Puede seleccionar un método de envío diferente (una combinación del nombre de la empresa de transportes y un servicio que la empresa de transportes ofrece; como por ejemplo, Empresa de transporte ABC, Servicio urgente) del que se especifico cuando se creó el pedido.
        Cambiar el precio total de un pedido
        Utilice HCL Commerce Accelerator para cambiar el precio total de un pedido (por ejemplo, para compensar a un cliente por un retraso en la entrega de un pedido) o para cambiar los cargos de envío.
        Edición de un ajuste de nivel de pedido
        Los administradores con roles de CSR, Supervisor de CSR, Vendedor (comerciante), Director de operaciones o Director de logística pueden editar los ajustes que se aplican a un pedido.
        Cambiar la opción de pago de un pedido
        Para cambiar la opción de pago de un pedido, como por ejemplo, añadir, eliminar o cambiar un método de pago:
        Seleccionar otra dirección de facturación para un pedido
        Utilice HCL Commerce Accelerator para seleccionar una dirección de facturación diferente para un pedido de cliente que la que se ha especificado cuando se creó el pedido. En función de los términos estipulados en el contrato del cliente, es posible que no tenga autorización para cambiar la dirección de facturación del pedido o para crear una nueva. Si es así, entonces la información sobre la página Dirección de facturación es de solo lectura.
        Añadir un comentario a un pedido
        Utilice HCL Commerce Accelerator para añadir un comentario a un envío.
        Ver los comentarios añadidos a un pedido
        Utilice HCL Commerce Accelerator para ver los comentarios añadidos a un pedido existente.
        Ver un resumen del pedido
        Utilice HCL Commerce Accelerator para ver un resumen de un pedido.
        Imprimir un resumen de un pedido
        Utilice HCL Commerce Accelerator para imprimir un resumen de un pedido, incluidos los productos que se han pedido, las direcciones de facturación y de envío, la opciones de envío y de pago y todos los comentarios y ajustes de precio.
        Ver el estado de pago de un pedido
        Utilice HCL Commerce Accelerator para ver el estado de pago de un pedido.
        Ver el estado de un pedido
        Los clientes registrados pueden ver el estado de sus propios pedidos, mientras que el representante del servicio al cliente puede ver el estado de todos los pedidos.
        Ver las facturas de un pedido
        Utilice HCL Commerce Accelerator para ver las facturas que están asociadas a un pedido.
      - Cancelar un pedido
        Un cliente puede llamar a un Representante de servicio al cliente (CSR) y solicitar que se cancele un pedido. A continuación, el CRS ejecuta la función de cancelación del pedido. Un cliente que desea cancelar un pedido antes de que sea sometido puede invocar el mandato OrderCancelCmd.
      - Crear un pedido para un usuario de empresa
        Utilice HCL Commerce Accelerator para formalizar un pedido en nombre de un usuario de empresa.
      - Ver atributos personalizados de un producto en un pedido
        Un producto puede tener asociados atributos personalizados si forma parte de una solicitud de presupuesto (RFQ) para un modelo B2B. Por ejemplo, un cliente puede especificar una combinación determinada de colores para los uniformes de un equipo de baloncesto.
      - Ver productos liberados a un carro de la compra
        Utilice HCL Commerce Accelerator para ver los productos que se entregan en un carro de la compra creado en el sitio de la tienda de canal.
      - Gestión de pagos
    - Gestión de relaciones comerciales
      Para personalizar lo que un cliente puede realizar en una tienda, utilice el sistema de gestión de relaciones comerciales. Utilizando este sistema, puede autorizar a los clientes diversos aspectos de una tienda como qué productos pueden comprar, el precio que pagan, y los métodos de pago que una tienda acepta.
  - Centro de servicio al cliente de HCL para tiendas JSP de HCL Commerce
    HCL Customer Service para HCL Commerce proporciona mejoras del servicio de atención al cliente que permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) resuelva problemas comunes y capture pedidos. Estas prestaciones están incluidas en el escaparate Aurora de HCL Commerce y permiten que un CASR complete las tareas clave en nombre de un invitado y de clientes registrados para tiendas B2B y B2C. Customer Service para HCL Commerce se ofrece para la edición Enterprise.
  - Centro de servicio al cliente de HCL para tiendas HCL Commerce React
    HCL Customer Service Hub para HCL Commerce proporciona mejoras del servicio de atención al cliente que permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) resuelva problemas comunes y capture pedidos. Estas prestaciones están incluidas en HCL Commerce Reference Store application y permiten que un CASR complete las tareas clave en nombre de un invitado y de clientes registrados para tiendas desatendidas creadas con base en tiendas de referencia Emerald y Sapphire. Customer Service Hub para HCL Commerce se ofrece para la edición Enterprise.
- Integración
  Los temas de la categoría Integración resaltan las tareas que se llevan a cabo normalmente para utilizar HCL Commerce en combinación con otros productos.
- Administración
  Los temas de la categoría Administración destacan las tareas que normalmente efectúa el Administrador de sitio para soportar las operaciones diarias del sitio de HCL Commerce.
- Personalización
  Los temas de la sección de Personalización describen las tareas realizadas por un desarrollador de aplicaciones para personalización HCL Commerce.
- Guías de aprendizaje
  HCL Commerce proporciona muchas guías para ayudarle a personalizar y comprender la instancia y las tiendas de HCL Commerce.
- Ejemplos
  Los temas de la categoría de ejemplos resaltan las muestras de ejemplo que se proporcionan con HCL Commerce.
- Conformidad
  En la sección siguiente se describe cómo puede sacar provecho de las características y las funciones de HCL Commerce para ayudar al sitio a cumplir con diferentes estándares de privacidad y seguridad.
- Seguridad
  Estos temas describen las características de seguridad de HCL Commerce y cómo configurar dichas características.
- Rendimiento
  Los temas de la sección Rendimiento describen los medios para planificar, implementar, probar y volver a visitar la optimización del rendimiento del sitio de HCL Commerce.
- Solución de problemas
  Los temas de la sección Resolución de problemas señalan cuáles son los problemas comunes que se enfrentan con HCL Commerce y cómo pueden resolverse o mitigarse.
- Referencia
  Los temas de la sección Referencia contienen toda la documentación de referencia HCL Commerce.

Ver el estado de un pedido

Los clientes registrados pueden ver el estado de sus propios pedidos, mientras que el representante del servicio al cliente puede ver el estado de todos los pedidos.

Procedimiento

Open HCL Commerce Accelerator
Busque el pedido con el que desea trabajar.
Localice el pedido del cliente en la lista y visualice el estado del pedido en la columna Estado del pedido.
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