Precios negociados
Los representantes del servicio al cliente pueden negociar los precios del producto con los clientes, en caso necesario, para completar una transacción. Los representantes del servicio al cliente alteran temporalmente los precios de los productos especificando el precio acordado con el cliente.
Cada grupo de CSR tiene un rango autorizado, definido por el precio ofrecido como límite superior, y un precio mínimo específico del grupo. El precio ofrecido es el precio inicial que se ofrece al cliente. El precio de planta para un grupo CSR está determinado por el administrador, y es una marcación de porcentaje del coste nominal del producto. Un coste nominal es un importe monetario, que representa el coste de una sola unidad de esa entrada de catálogo. Hay como máximo un coste nominal para cada entrada de un catálogo. La colección de costes nominales se almacena en una lista de precios de coste nominal. La lista de costes nominales es como una lista de precios estándar, pero solo se puede acceder a la misma como base para los límites de alteración de precio.
Los precios negociados solo son aplicables para el pedido actual. Los clientes habituales no reciben automáticamente el precio descontado. Si un pedido se copia en otro pedido, el precio negociado no se copia.
Una ferretería vende martillos de clavos y martillos de bola. Suponga que los martillos de clavos tienen un coste nominal de 8 euros y los martillos de bola tienen un coste nominal de 10 EUR. Estos martillos se venderán por $15 y $20. El grupo A de CSR tiene un precio mínimo que se ha definido como Precio nominal + 25%, y el grupo de CSR B tiene un precio mínimo de Precio nominal + 50%.
| Product | Martillo de clavos | Martillo de doble cara |
|---|---|---|
| Coste nominal | 8 EUR | $10 |
| Precio base de grupo CSR A | $10 | $12,50 |
| Precio base de grupo CSR B | 12 euros | $15 |
| Precio de oferta por omisión | $15 | 20 euros |
Un CSR del grupo de CSR A puede negociar un precio para el martillo de clavos entre 10 y 15 EUR. Un CSR en un grupo B puede negociar un precio entre 12,50 y 15 euros. El grupo de CSR A puede reservarse para los CSR con mayor antigüedad, o están asociados con un cliente de alta prioridad determinado y requieren más margen de maniobra en las negociaciones.
Si un CSR intenta ofrecer un precio que supera su límite de grupo, el sistema bloquea el pedido. Se envía un mensaje de notificación a la persona adecuada para su aprobación.
En un entorno de tienda alojada, la interfaz de usuario visualizar todos los límites de alteración temporal de precio que pertenecen al propietario de la tienda alojada. Si el propietario de la tienda posee varias tiendas alojadas, todos los límites de alteración temporal de precios creados en todas las tiendas se muestran en la página Límites de alteración temporal de precios. Sin embargo, solo los límites de alteración de precio asociados con la tienda actual pueden desplegarse. Los límites de alteración de precio desplegados en las demás tiendas alojadas tienen un estado de Activo, pero se marcan para indicar que están activos en una tienda diferente.