Artículos de pedido y entradas de catálogo para devoluciones
Con HCL Commerce, puede realizar un seguimiento de los artículos de pedido devueltos y de las entradas de catálogo devueltas.
Un order item es un producto que está incluido en un pedido. Por ejemplo, el número de pedido 001 contiene tres artículos de pedido: un CD y dos libros. Cuando se devuelve un artículo de pedido, el importe del abono y el importe del ajuste se pueden calcular automáticamente basándose en el registro del artículo de pedido. Por ejemplo, el cliente que ha enviado el número de pedido 001 desea devolver el CD. Un representante de servicio al cliente puede simplemente consultar el número de pedido 001 para determinar el precio que el cliente ha pagado por el CD y realizar el ajuste correcto.
Una catalog entry es un producto que se visualiza en el catálogo en línea de la tienda. Las devoluciones que se basan en un número de entrada de catálogo son necesarias cuando las devoluciones se realizan una vez transcurrido un periodo largo. Es posible que los pedidos más antiguos se hayan borrado de la base de datos antes de que se inicie la devolución. Por ejemplo, si el CD se adquirió el 15 de septiembre, pero el cliente desea devolverlo un mes más tarde, es posible que el pedido original se haya suprimido de la base de datos. En este caso, es posible que sea necesario especificar el artículo de devolución mediante la entrada de catálogo. Tenga en cuenta que el precio del producto en el momento de la compra y en el momento de la devolución puede ser distinto.
Para analizar las devoluciones, es preferible ser específico acerca del pedido original del que procede un artículo de pedido. Esta información también ayuda a calcular un reembolso preciso y los impuestos aplicables. Si no puede localizar el artículo de pedido original, se pueden identificar los productos mediante su entrada de catálogo.
Para devolver un pedido o un artículo de pedido, en primer lugar debe estar en uno de los estados siguientes:
- C
- Completado
- D
- Depositado
- F
- Listo para despacho remoto
- G
- Pendiente de despacho remoto
- R
- Despachado
- S
- Enviado
Sin embargo, para devolver un pedido (o un artículo de un pedido) mediante el asistente de Nueva devolución de HCL Commerce Accelerator, tanto el pedido como el artículo de pedido deben estar en estado S (enviado) o D (depositado). Para devolver artículos en cualquier estado, utilice el mandato ReturnItemAdd.
El estado normal de los artículos que se devuelven depende de si se utiliza la funcionalidad de despacho de pedidos de HCL Commerce. Puede personalizar las interfaces de usuario existentes o crear otras nuevas (por ejemplo un sitio web de comercio electrónico), para que coincidan de forma precisa con el proceso de negocio.
El hecho de que se permita a un cliente añadir a una devolución un producto que no está asociado con un artículo de pedido (es decir, especificando solo una entrada de catálogo) depende de las políticas de negocio. Esta elección se manifiesta en el método isCatEntryWithoutOrderItemReturnAllowedForShopper. La implementación predeterminada es permitir esta opción a los clientes.