Aprobación automática para devoluciones

Cada producto que se modifica en una devolución está sujeto a un proceso de aprobación automático. Con el nivel apropiado de seguridad, se puede emitir la aprobación manual, pero para una devolución típica, la aprobación automática es más fácil. La aprobación automática consta de una serie de pruebas en el producto especificado y su relación con el resto de la devolución, con otras devoluciones y con el pedido original. Para cada prueba no satisfactoria, se anota una razón de rechazo en el artículo de devolución. Las razones pueden presentarse a un Representante de servicio al cliente que puede alterar temporalmente la evaluación del sistema y emitir una aprobación manual.

Las pruebas se componen de un conjunto de comprobaciones estándares, que normalmente puede utilizar cada tienda. La implementación predeterminada de estas comprobaciones estándares es la siguiente:

¿Es reembolsable el artículo?

En algunos casos, una tienda puede no aceptar devoluciones en todos los productos. Por ejemplo, por razones de higiene, una tienda de ropa puede determinar que la ropa íntima no es reembolsable. La columna CREDITABLE de la tabla STOREITEM permite especificar si un producto es reembolsable de forma predeterminada; es decir, si CREDITABLE=N, entonces este producto no debe reembolsarse. Puede editar el valor de la columna CREDITABLE utilizando el cuaderno Producto. Durante la parte de comprobación estándar del proceso de aprobación automática, puede producirse lo siguiente:

  • Si un producto está marcado como no abonable, se aplicará una razón de rechazo correspondiente al artículo de devolución.
  • Si STOREITEM.CREDITABLE=Y, el artículo puede pasar los criterios de comprobación de aprobación automática.
  • Si StoreItem.creditable=N, la autorización de devolución de mercancía (RMA) pasará a estado de aprobación pendiente (la comprobación de aprobación automática no pasará este criterio). Los administradores deben aprobar manualmente esta RMA. Se anota cronológicamente en la lista de razones de rechazo.

¿Se va a devolver la mercancía?

Durante el proceso de comprobación, el sistema valida si el cliente piensa devolver el artículo de devolución. Normalmente se aplicará una razón de rechazo a un artículo de devolución, si el cliente no tiene la intención de devolver todos los componentes del producto. En función del negocio, una devolución no requiere siempre que el cliente devuelva físicamente el producto no deseado. Por ejemplo, si un cliente desea un reembolso de un producto perecedero de una tienda de comestibles, lo más probable es que la tienda no solicite que se le devuelva el producto. Esta preferencia la controla la columna RETURNNOTDESIRED de la tabla STOREITEM. Puede editar el valor de la columna RETURNNOTDESIRED utilizando el cuaderno Producto. Durante la parte de comprobación estándar del proceso de aprobación automática, puede producirse lo siguiente:

  • Si un producto está marcado como devolución no deseada, no se aplica ninguna razón de rechazo incluso si el cliente no tiene intención de devolver la mercancía. Los componentes que los comerciantes no desean que se les devuelva se señalarán de este modo.
  • Si STOREITEM.RETURNNOTDESIRED=N, entonces el artículo se debe devolver físicamente al centro de despacho de pedidos. En este caso, si el cliente devuelve el artículo a la tienda, entonces este RMAItem puede pasar la comprobación de aprobación automática. Pero si el cliente no devuelve el artículo a la tienda, RMAItem no pasará los criterios de aprobación automática (la comprobación de aprobación automática no pasará este criterio). Los administradores deben aprobar manualmente este RMA. Se anota cronológicamente en la lista de razones de rechazo.
  • Si STOREITEM.RETURNNOTDESIRED=Y, el artículo no se debe devolver al centro de despacho de pedidos. En este caso, tanto si el cliente devuelve el artículo a la tienda como si no, este RMAItem pasa los criterios de aprobación automática. Debe comprobar STOREITEM.RETURNNOTDESIRED y RMAITEMCMP.SHOULDRECEIVE.
  • Si RMAITEMCMP.SHOULDRECEIVE=S o RMAITEMCMP.SHOULDRECEIVE=Y, entonces este RMAItem puede pasar los criterios de aprobación automática. Si RMAITEMCMP.SHOULDRECEIVE=N, este RMAItem no pasa lacomprobación de aprobación automática y se anota cronológicamente en la lista de razones de rechazo.
    Nota: Si los kits estáticos forman parte del pedido, se comprueban en todos los componentes el RMAItem del kit estático.

¿Aprobar este artículo de devolución significa que se aprobará la devolución al cliente de algo más de lo que se le ha enviado?

Si se estaba utilizando la funcionalidad de despacho de HCL Commerce al despachar el pedido, esta comprobación confirmará si el artículo de devolución hará prevalecer la cantidad total aprobada sobre la cantidad enviada. Esto puede suceder si a los productos se les han dado atributos incorrectos en los artículos de pedido durante el proceso de devoluciones, ya sea de forma accidental o por fraude. Si no se estaba utilizando la funcionalidad de despacho en el momento de despachar el pedido, la implementación predeterminada anotará siempre una razón de rechazo en esta comprobación.

¿Aprobar este artículo de devolución significa que se ha aprobado un reembolso total al cliente mayor que el importe que ha pagado por el pedido original?

Si se estaba utilizando la funcionalidad de captura de pago de HCL Commerce al despachar el pedido, esta comprobación confirma si este artículo de devolución hará que el reembolso sea mayor que el importe pagado. Esto puede suceder si a los productos se les han dado atributos incorrectos en los artículos de pedido durante el proceso de devoluciones, ya sea de forma accidental o por fraude. Si no se estaba utilizando la funcionalidad de captura de pago en el momento de despachar el pedido de origen, la implementación predeterminada anota siempre una razón de rechazo en esta comprobación.

Ampliaciones de la política de comprobaciones estándar.

Se comprueba la aprobación automática utilizando el mandato de tarea AutoApproveReturnItemPolicyCmd. La implementación predeterminada de este mandato impone después de la fecha de envío un periodo durante el cual se aceptarán las devoluciones. Si, en el acuerdo comercial, no se hace referencia a ninguna política de Aprobación de devolución, se aplica una razón de devolución NOPOLICY a los artículos de devolución cubiertos por dicho acuerdo comercial.