Crear una devolución

Utilice HCL Commerce Accelerator para crear una devolución en nombre de un cliente.

Por qué y cuándo se efectúa esta tarea

Para devolver un pedido (o un producto de un pedido), primero debe estar en uno de los siguientes estados:
R
Despachado
S
Enviado
D
Depositado
F
Listo para despacho remoto-
G
Pendiente de despacho remoto.
C
Completado

Sin embargo, para devolver un pedido utilizando el asistente Nueva devolución en HCL Commerce Accelerator, el pedido debe estar en el estado E (enviado) o T (Depositado). Para devolver artículos en cualquier estado (R, F, G, C y también S y D), utilice el mandato ReturnItemAdd.

Procedimiento

  1. Open HCL Commerce Accelerator
  2. Abra el asistente de Nueva devolución: Puede crear una devolución buscando el pedido original o buscando el cliente. Abra el asistente Nueva devolución, realizando uno de los pasos siguientes:
    • Busque el cliente:
      • Consumer direct (B2C) Haga clic en Operaciones > Buscar clientes
      • B2B directHaga clic en Ventas > Buscar clientes
      1. En el campo Número de pedido, escriba el número de pedido, que identifica de forma exclusiva el pedido.
      2. En el campo ID de conexión del cliente, escriba el ID de conexión de tienda exclusivo del cliente. Si este diálogo de búsqueda se ha abierto pulsando Buscar pedidos en la lista Pedidos para un cliente determinado el ID de conexión del cliente se llena con el ID de conexión del cliente para la tienda.
      3. En la lista Estado del pedido, seleccione el estado del pedido, por ejemplo nuevo o pendiente.
      4. B2B directHCL Commerce Enterprise En la lista Cuenta, seleccione el nombre de la cuenta del cliente. El nombre de la organización a la que el cliente está asociado se encuentra aquí. Además, también tiene información relacionada con los contratos definidos por la organización, con los términos y condiciones estipulados para que el cliente compre en la tienda.
      5. Haga clic en Buscar. El sistema efectúa una búsqueda y se muestra una lista de pedidos que coinciden con los criterios de búsqueda.
      6. Seleccione el recuadro de selección junto al pedido con el que desea trabajar y Haga clic en Nueva devolución para crear una devolución nueva. Se abre el asistente de Nueva devolución, que muestra en primer lugar la página Productos del pedido - Resultados de la búsqueda.
    • Buscar el pedido:
      • Consumer direct (B2C) Haga clic en Operaciones > Buscar pedidos.
      • B2B directHaga clic en Ventas > Buscar pedidos
      1. Se abrirá un diálogo de búsqueda. Proporcione la siguiente información sobre el cliente:
        • En el campo ID de conexión del cliente, escriba todo o parte del ID de conexión del cliente.
        • En el campo Nombre, escriba total o parcialmente el nombre del cliente.
        • En el campo Apellido, escriba total o parcialmente el apellido del cliente.
        • En el campo Número de teléfono 1, escriba total o parcialmente el número de teléfono principal del cliente.
        • En el campo Dirección de correo electrónico 1, escriba todo o parte de la dirección de correo electrónico principal del cliente.
        • En el campo Ciudad, escriba total o parcialmente la ciudad de la dirección de contacto del cliente.
        • En el campo Código postal, escriba total o parcialmente el código postal de la dirección de contacto del cliente.
        • B2B direct En el campo Nombre de cuenta, seleccione el nombre de cuenta que está asociado con este cliente. El nombre de la organización a la que el cliente está asociado se encuentra aquí. Además, también tiene información relacionada con los contratos definidos por la organización, con los términos y condiciones estipulados para que el cliente compre en la tienda.
      2. Haga clic en Buscar. El sistema efectúa una búsqueda y se muestra una lista de clientes que coinciden con los criterios de búsqueda.
      3. Seleccione el recuadro de selección junto al pedido con el que desea trabajar y Haga clic en Nueva devolución para crear una devolución nueva. Se abre el asistente Nueva devolución, mostrando primero la página Productos.
  3. Proporcione la información adecuada en los campos y Haga clic en Siguiente para guardar cada una de las páginas. Haga clic en Retroceder para volver a la página anterior, si es necesario.
  4. Cuando se completen todas las páginas, Haga clic en Finalizar en la página Confirmación para crear la devolución.