Cambiar una devolución

Utilice HCL Commerce Accelerator para cambiar los detalles de una devolución. Los detalles pueden incluir la cantidad de productos para la devolución, el método de abono o cualquier comentario sobre productos específicos. Solamente puede realizar esta tarea si no se ha abonado el reembolso en la tarjeta de crédito o la línea de crédito del cliente.

Por qué y cuándo se efectúa esta tarea

Puede cambiar las devoluciones en nombre de los clientes solo si el cliente es el creador original de la devolución y por lo tanto tiene acceso a la misma. Cuando un Representante de servicio al cliente busca una devolución para modificarla mediante la opción de menú Buscar devoluciones, el cambio se realiza en nombre del cliente que ha creado la devolución. Cuando el Representante de servicio al cliente busca un pedido buscando primero el cliente y, a continuación, pulsando Devoluciones, el cambio se realiza en nombre del cliente seleccionado. Puede que el cliente no sea el cliente que ha creado la devolución. Si el cliente que solicita el cambio de devolución tiene acceso a la devolución, la operación fallará y se visualizará un mensaje de error.

Procedimiento

  1. Open HCL Commerce Accelerator
  2. Busque la devolución con la que desea trabajar.
  3. Seleccione el recuadro de selección junto a la devolución con la que desea trabajar y Haga clic en Cambiar.
  4. Actualice los campos y utilice los enlaces del lado izquierdo para conmutar entre cada página de devoluciones.
  5. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios y cerrar el cuaderno.