Añadir un comentario a las devoluciones

Utilice HCL Commerce Accelerator para añadir un comentario a una devolución total o un producto específico de una devolución.

Procedimiento

1. Open HCL Commerce Accelerator
2. Busque la devolución con la que desea trabajar.
3. Abra el cuaderno Cambiar devolución marcando el recuadro de selección junto a la devolución con la que desea trabajar y Haga clic en Cambiar.
4. Al abrir el cuaderno, aparecerá la página Productos.
   • Realice la acción siguiente para añadir un comentario a la devolución en general; por ejemplo, la razón por la que el cliente ha solicitado un reembolso para todos los productos del pedido:
     1. En el marco de navegación de la izquierda, Haga clic en Comentarios. Se visualiza la página Comentarios. Si hay comentarios anteriores incluidos con esta devolución, también podrá verlos aquí.
     2. En el recuadro de desplazamiento, escriba el comentario que desea incluir con la devolución. Este recuadro de desplazamiento acepta un máximo de 254 caracteres alfanuméricos. Haga clic en Aceptar para añadir el comentario a la devolución.
   • Para añadir un comentario a un producto específico de la devolución como, por ejemplo, los detalles sobre el motivo por el cual el cliente ha solicitado un reembolso para uno de los tres productos del pedido original:
     1. En la página Productos, Haga clic en Añadir observaciones. Se abre el diálogo Añadir observaciones.
     2. En el recuadro de desplazamiento Observaciones, escriba el comentario que desea incluir con el producto. Este recuadro de desplazamiento acepta un máximo de 254 caracteres alfanuméricos.
     3. Haga clic en Aceptar para añadir el comentario sobre el producto a la devolución.
5. Para hacer otros cambios en la devolución, use los enlaces de la izquierda para conmutar entre las páginas de devolución. Para guardar los comentarios y cerrar el cuaderno, Haga clic en Aceptar.