Añadir productos a devoluciones

Utilice HCL Commerce Accelerator para añadir un producto a un pedido de cliente existente que no se ha procesado. Es decir, un importe que no se ha abonado a la tarjeta de crédito o línea de crédito del cliente.

Procedimiento

Open HCL Commerce Accelerator
Busque la devolución con la que desea trabajar.
Abra el cuaderno Cambiar devolución marcando el recuadro de selección junto a la devolución con la que desea trabajar y Haga clic en Cambiar.
Al abrir el cuaderno, aparecerá la página Productos. Haga clic en Añadir. Se muestra un diálogo de búsqueda de productos, en el que podrá buscar productos y añadirlos a la devolución.
Dependiendo de dónde desea que el sistema busque productos, lleve a cabo uno de los pasos siguientes:
- Para buscar productos basados en información sobre un pedido existente, marque el botón de selección Buscar en un pedido de cliente existente y proporcione alguna de las informaciones de pedido siguientes. Seleccione esta opción si dispone de información sobre el pedido que contiene el producto que se va a devolver. Proporcione como mínimo uno de los siguientes datos sobre el pedido:
  - En el campo Número de pedido, escriba el número de pedido, que identifica de forma exclusiva el pedido que contiene el producto que se va a devolver.
  - En el campo ID de conexión del cliente, escriba el ID de conexión de tienda del cliente que ha formalizado el pedido. Si se conoce el ID de conexión del cliente que ha originado la devolución, este ID se rellena con el ID de conexión del cliente para la tienda.
  - En la lista Nombre de cuenta, seleccione el nombre de cuenta del cliente. El nombre de la organización a la que el cliente está asociado se encuentra aquí. Además, también tiene información relacionada con los contratos definidos por la organización, con los términos y condiciones estipulados para que el cliente compre en la tienda.
  Nota: Para devolver un producto, debe enviarse a un cliente como parte de un pedido existente. Si el producto no está en el estado enviado, no se considera que el producto sea retornable. La página Productos de pedido - Resultados de la búsqueda muestra que la fila no se puede editar.
- Para buscar productos en el catálogo en línea de la tienda, marque el recuadro de selección Buscar en el catálogo en línea de la tienda y proporcione alguna de las informaciones siguientes sobre el producto. Seleccione esta opción si el cliente en el que se origina la devolución es conocido, pero no dispone de información sobre el pedido que contiene el producto que se va a devolver. Esta opción solo está disponible si un producto ya está incluido en la devolución y desea añadir más productos a la devolución. Si la devolución no contiene actualmente ningún producto, utilice la opción Buscar en un pedido de cliente existente. Proporcione como mínimo una de la informaciones siguientes sobre el producto:
  - En el campo Nombre del producto, escriba total o parcialmente el nombre del producto que desea añadir a la devolución. Por ejemplo "Jersey de señora".
  - En el campo SKU, escriba total o parcialmente el código de artículo del producto que desea añadir a la devolución.
  - En el campo Descripción breve, escriba total o parcialmente la descripción breve del producto que desea añadir a la devolución. Por ejemplo "Jersey de lana rojo de señora".
Haga clic en Buscar. Se visualizará una lista de pedidos que cumplen los criterios de búsqueda.
En la lista de productos, realice uno de los pasos de la siguiente manera:
- Si el producto que desea añadir a la devolución está en la lista, escriba la cantidad de la devolución en el campo Cantidad y Haga clic en Aceptar. El producto se añade a la lista de productos que requieren un reembolso, en la página Productos. Nota: Si el producto que se va a añadir a la devolución procede del catálogo en línea de la tienda, el sistema no calcula el importe del abono. Debe escribir manualmente el importe en el campo Ajuste del abono en la página Productos.
- Si el producto que desea añadir a la devolución del cliente no está en esta lista o si los resultados de la búsqueda incluyen demasiados productos, Haga clic en Cancelar. Aquí, puede detallar los criterios de la búsqueda.
En la página Productos, Haga clic en Actualizar total para incluir el coste antes de impuestos o cualquier otro cargo sobre el producto. El nuevo total aparecerá junto al campo Total.
Para hacer otros cambios en la devolución, use los enlaces de la izquierda para conmutar entre las páginas de devolución. Para guardar el producto añadido y cerrar el cuaderno, Haga clic en Aceptar.