- Aprobación automática para devoluciones
Cada producto que se modifica en una devolución está sujeto a un proceso de aprobación automático. Con el nivel apropiado de seguridad, se puede emitir la aprobación manual, pero para una devolución típica, la aprobación automática es más fácil. La aprobación automática consta de una serie de pruebas en el producto especificado y su relación con el resto de la devolución, con otras devoluciones y con el pedido original. Para cada prueba no satisfactoria, se anota una razón de rechazo en el artículo de devolución. Las razones pueden presentarse a un Representante de servicio al cliente que puede alterar temporalmente la evaluación del sistema y emitir una aprobación manual.
- Artículos de devolución
Los productos incluidos en una devolución son order itemsartículos de pedidocatalog entries o en la base de datos de WebSphere Commerce. La devolución puede soportar tanto los sistemas de inventario ATP como los que no lo son. Además, para los sistemas de inventario ATP, se colocan componentes de un kit dinámico y estático en una devolución utilizando la entrada de catálogo adecuada. El importe del reembolso depende del tipo de artículo de devolución utilizado para crear una autorización de devolución de mercancía (RMA).
- Kits y componentes de kit para devoluciones
Un dynamic kit contiene varios productos, se pide como una unidad y tiene un precio y un código de artículo (SKU). Para las devoluciones, un kit se trata normalmente como si fuera una unidad. No se pueden devolver los componentes de un kit dinámico por separado.
- Artículos de pedido y entradas de catálogo para devoluciones
Con HCL Commerce, puede realizar un seguimiento de los artículos de pedido devueltos y de las entradas de catálogo devueltas.
- Mandato ReturnCreditAndCloseScan
Reembolsos para una autorización de devolución de mercancía (RMA).
- Importe de reembolso sugerido
Al actualizar una devolución existente, se calculará un reembolso sugerido. Un representante de servicio al cliente puede modificar un importe sugerido caso por caso. El abono sugerido, que incluye los ajustes, los cargos y los impuestos, se suma en el mandato ReturnPrepare después de que se hayan calculado los impuestos.
- Aplicar un cargo por realmacenaje para las devoluciones
De forma predeterminada, cuando un cliente devuelve un artículo no se aplica un cargo por realmacenaje. Puede personalizar HCL Commerce de modo que cobre a los clientes un cargo por realmacenaje; el cargo puede ser un importe fijo o un porcentaje del importe del pedido.