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Produktdokumentation
Administratorhandbuch Zu Unica Interact stehen Dokumentation und Hilfe für Benutzer, Administratoren und Entwickler zur Verfügung. Interact verwalten Im Rahmen Ihrer Administration von Unica Interact konfigurieren und verwalten Sie Benutzer und Rollen, Datenquellen sowie optionale Produktfunktionen. Darüber hinaus überwachen und verwalten Sie die Design- und Laufzeitumgebungen. Hierfür stehen Ihnen produktspezifische Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) zur Verfügung. Sicherheitsmanagement Der Zugriff auf die Unica Interact Laufzeit-Benutzeroberfläche erfordert eine Authentifizierung. Nur die in Unica Platform definierten Anmelde-IDs, die die Rolle eines Unica Interact Administrators haben, können auf die Seiten zugreifen. Konfigurieren von Benutzern Für Unica Interact müssen zwei Benutzergruppen eingerichtet werden: Laufzeitumgebungsbenutzer und Designzeitumgebungsbenutzer. Verwalten der Unica Interact-Datenquellen Unica Interact erfordert mehrere Datenquellen, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Einige Datenquellen enthalten die Informationen, die Unica Interact zum Funktionieren benötigt, und andere Datenquellen enthalten Ihre Daten.Services für Angebote Sie können Unica Interact auf viele Arten konfigurieren, um die Möglichkeiten zu erweitern, wie Angebote zum Präsentieren ausgewählt werden. In den folgenden Abschnitten werden diese optionalen Funktionen im Detail beschrieben. Informationen zur Interact-API Unica Interact stellt Angebote für eine große Vielfalt von Touchpoints bereit. Sie können beispielsweise die Laufzeitumgebung und Ihren Touchpoint konfigurieren, Nachrichten an Ihre Call-Center-Mitarbeiter zu senden, die sie über die besten Up-Selling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten bei einem Kunden informieren, der mit einer bestimmten Art von Serviceanfrage anruft. Sie können auch die Laufzeitumgebung und Ihren Touchpoint konfigurieren, maßgeschneiderte Angebote einem Kunden (Besucher) bereitzustellen, der zu einem bestimmten Bereich Ihrer Website navigiert ist.Verwalten der Unica Interact-API Immer wenn Sie die Methode startSession verwenden, erstellen Sie eine Unica Interact -Laufzeitsitzung auf dem Laufzeitserver. Sie können Konfigurationseigenschaften verwenden, um die Sitzungen auf dem Laufzeitserver zu verwalten. Klassen und Methoden für die Unica Interact-API Die folgenden Abschnitte listen Anforderungen und andere Details auf, die Sie kennen sollten, bevor Sie mit der Unica Interact -API zu arbeiten beginnen. Klassen und Methoden für die Interact JavaScript API In den folgenden Abschnitten werden Anforderungen und andere Details aufgelistet, die Sie kennen sollten, bevor Sie mit der Unica Interact -JavaScript-API zu arbeiten beginnen. Informationen zur ExternalCallout-API Unica Interact stellt ein erweiterbares Makro, EXTERNALCALLOUT , für die Verwendung mit Ihren interaktiven Ablaufdiagrammen bereit. Dieses Makro ermöglicht es Ihnen, angepasste Logik auszuführen, um mit externen Systemen während Ablaufdiagrammausführungen zu kommunizieren. Beispiel: Wenn Sie die Kreditbewertung eines Kunden während einer Ablaufdiagrammausführung berechnen wollen, können Sie eine Java™-Klasse (ein Callout) dafür erstellen und dann das Makro EXTERNALCALLOUT in einem Select-Prozess in Ihrem interaktiven Ablaufdiagramm verwenden, um die Kreditbewertung von Ihrem Callout abzurufen.Unica Interact-Dienstprogramme In diesem Abschnitt werden die Administrationsdienstprogramme beschrieben, die mit Unica Interact verfügbar sind. Informationen zur Lern-API Unica Interact stellt ein Lernmodul bereit, das einen naiven bayesschen Algorithmus verwendet, um Besucheraktionen zu überwachen und um optimale Angebote (in Bezug auf Annahme) vorzuschlagen. Sie können dieselbe Java™-Benutzeroberfläche mit Ihren eigenen Algorithmen unter Verwendung der Lern-API implementieren, um Ihr eigenes Lernmodul zu erstellen. Interact WSDL Die Unica Interact -Installation enthält zwei WDSL-XML-Dateien (WSDL = Web Services Description Language), die die verfügbaren Web-Services und die Zugriffsmöglichkeiten darauf beschreiben. Diese Dateien können Sie im Ausgangsverzeichnis von Unica Interact anzeigen. Ein Beispiel wird hier dargestellt. Interact-Laufzeitumgebung – Konfigurationseigenschaften In diesem Abschnitt werden alle Konfigurationseigenschaften für die Unica Interact -Laufzeitumgebung beschrieben. Unica Interact Simulator In diesem Abschnitt werden alle Konfigurationseigenschaften für den Unica Interact -Simulator beschrieben. Interact-Designumgebung – Konfigurationseigenschaften In diesem Abschnitt werden alle Konfigurationseigenschaften für die Unica Interact -Designumgebung beschrieben. Campaign | Partitionen | Partition[n] | Berichte Die Eigenschaft Campaign | Partitionen | Partition[n] | Berichte definiert die unterschiedlichen Typen von Ordnern für Berichte. Campaign | Partitionen | Partition[n] | UnicaInsightsReports Die Eigenschaft Campaign | Partitionen | Partition[n] | UnicaInsightsReports definiert die unterschiedlichen Typen von Ordnern für Berichte. Campaign | Partitionen | Partition[n] | Interact | contactAndResponseHistTracking Diese Konfigurationseigenschaften definieren die Einstellungen für das Unica Interact -Modul für Kontakt- und Antwortverlauf. Campaign | Partitionen | Partition[n] | Interact | Bericht Diese Konfigurationseigenschaften definieren die Berichtsnamen bei der Integration in Cognos®. Campaign | Partitionen | Partition[n] | Interact | Lernen Diese Konfigurationseigenschaften ermöglichen eine Optimierung des integrierten Lernmoduls. Campaign | Partitionen | Partition[n] | Interact | Implementierung Diese Konfigurationseigenschaften definieren die Bereitstellungseinstellungen. Campaign | Partitionen | Partition[n] | Interact | serverGroups | [serverGroup] Diese Konfigurationseigenschaften definieren die Servergruppeneinstellungen. Campaign | Partitionen | Partition[n] | Interact | Ablaufdiagramm Diese Konfigurationseigenschaften definieren die Unica Interact -Laufzeitumgebung, die für Testläufe interaktiver Ablaufdiagramme verwendet wird. Campaign | Partitionen | Partition[n] | Interact | whiteList | [AudienceLevel] | DefaultOffers Diese Konfigurationseigenschaften definieren den Standardzellcode für die Standardangebotstabelle. Sie müssen diese Eigenschaften nur konfigurieren, wenn Sie globale Angebotszuweisungen definieren. Campaign | Partitionen | Partition[n] | Interact | whiteList | [AudienceLevel] | offersBySQL Diese Konfigurationseigenschaften definieren den Standardzellcode für die offersBySQL-Tabelle. Sie müssen diese Eigenschaften nur konfigurieren, wenn Sie SQL-Abfragen verwenden, um einen gewünschten Satz potenzieller Angebote zu erhalten. Campaign | Partitionen | Partition[n] | Interact | whiteList | [AudienceLevel] | ScoreOverride Diese Konfigurationseigenschaften definieren den Standardzellcode für die Tabelle für die Bewertungsüberschreibung. Sie müssen diese Eigenschaften nur konfigurieren, wenn Sie einzelne Angebotszuweisungen definieren. Campaign | Partitionen | Partition[n] | Server | intern Eigenschaften in dieser Kategorie geben Integrationseinstellungen und die internalID-Grenzwerte für die ausgewählte Unica Campaign -Partition an. Wenn Ihre Unica Campaign -Installation aus mehreren Partitionen besteht, legen Sie diese Eigenschaften für jede Partition fest, für die sie gelten sollen. Campaign | Überwachung Die Eigenschaften in dieser Kategorie geben an, ob Operational Monitoring (Funktion zur Überwachung von Arbeitsabläufen) aktiviert ist, und legen die URL des Operational Monitoring-Servers sowie das Cachingverhalten fest. Operational Monitoring wird angezeigt und ermöglicht eine Steuerung aktiver Ablaufdiagramme. Campaign | Partitionen | Partition[n] | Interact | outboundChannels Diese Konfigurationseigenschaften ermöglichen Ihnen eine Optimierung des Kanals für abgehende Nachrichten für ausgelöste Nachrichten. Campaign | Partitionen | Partition[n] | Interact | Simulator Diese Konfigurationseigenschaften definieren die Servergruppe, die zur Ausführung von API-Simulationen verwendet werden soll. offerArbitrition Echtzeit-Personalisierung von Angeboten auf der Clientseite In bestimmten Situationen kann es sinnvoll sein, die Echtzeit-Personalisierung von Angeboten ohne Low-Level-Implementierung von SOAP-Aufrufen oder Java™ Code auf dem Unica Interact Server anzubieten. Zum Beispiel, wenn ein Besucher zunächst eine Webseite lädt, bei der Javascript-Inhalte Ihre einzige verfügbare erweiterte Programmierung sind, oder wenn ein Besucher eine E-Mail-Nachricht öffnet, bei der nur HTML-Inhalte möglich sind. Unica Interact bietet mehrere Konnektoren, die eine Echtzeitangebotsverwaltung in Fällen ermöglichen, in denen Sie die Kontrolle nur über den Webinhalt haben, der auf der Clientseite geladen wird, oder in denen Sie Ihre Schnittstelle zu Unica Interact vereinfachen möchten Integration von Unica Interact und Digital Recommendations Unica Interact kann mit IBM Digital Recommendations integriert werden, um Unica Interact -basierte Produktempfehlungen bereitzustellen. Beide Produkte können Produktempfehlungen für Angebote liefern, jedoch unter Verwendung unterschiedlicher Methoden. Digital Recommendations verwendet das Webverhalten eines Besuchers (kollaborativer Filter), um Korrelationen zwischen Besuchern und empfohlenen Angeboten herzustellen. Unica Interact basiert auf dem bisherigen Verhalten, den Attributen und der Historie des Kunden und weniger auf Angeboten auf Anzeigeebene, wobei gelernt wird, welche Angebote am besten zum Verhaltensprofil eines Kunden passen (basierend auf demographischen und anderen Informationen über den Kunden). Angebotsannahmeraten helfen dabei, mithilfe von Selbstlernfunktionen ein Vorhersagemodell zu erstellen. Unica Interact nutzt die Vorteile beider Produkte, um so mithilfe eines persönlichen Profils Angebote zu definieren, die eine Kategorie-ID an Digital Recommendations übergeben. Anschließend werden Produktempfehlungen anhand der Beliebtheit (die „Weisheit der Vielen“) abgerufen, die dem Besucher als Teil des ausgewählten Angebots angezeigt werden. Auf diese Weise erhalten Kunden bessere Empfehlungen, die zu mehr Klickabfolgen und besseren Ergebnissen führen als die Verwendung nur eines der Produkte.Interact- und DDX-Integration Mit Digital Data Exchange kann Ihre Website eine Verbindung zu Unica Interact herstellen, um eine leistungsfähige Omni-Channel-Ausführungsengine bereitzustellen, die die besten Angebote an die optimalen Kanäle übergibt und aus dem Angebotsfeedback lernt, um die Effektivität des Marketings kontinuierlich zu erhöhen. Integration von Unica Interact und Unica Journey Integration von Unica Interact und Unica Deliver Gateways konfigurieren Verwenden Sie Gateways für ausgelöste Nachrichten, um Angebotsinformationen von ausgehenden Kanälen zu senden.
offerArbitrition
Beschreibung
Mit OfferArbitration können Sie verschiedene Konfigurationen für Interact Design-Zeit im Zusammenhang mit Angeboten erstellen. Sie können damit Campaign als optionale Eigenschaft der Strategie festlegen. Es bietet auch Konfigurationsoptionen, die die Verwendung von Centralized Offers Management-APIs ermöglichen, wenn letzteres installiert ist.
isCampiagnRequiredForStrategy
Diese Einstellung kann zwei Werte haben.
Yes: Eine Kampagne muss ausgewählt werden, wenn Sie eine Strategie erstellen/bearbeiten/kopieren.
No: Eine Kampagne ist nicht erforderlich.
Standardwert
NO
relyOnOfferManagement
Setzen Sie diese Konfigurationsoption auf „Ja“, wenn Centralized Offers Management installiert ist. Dies ermöglicht die Verwendung von Centralized Offers Management-APIs in Interact Design-Zeit, um auf Informationen zu Angeboten zuzugreifen. Diese Einstellung kann zwei Werte haben.
Yes: Aktivieren Sie die Verwendung von Centralized Offers Management-APIs.
No: Verwenden Sie keine Centralized Offers Management-APIs.
Standardwert
NO
offerManagementURL
Die URL des Centralized Offers Management-Servers.
Standardwert
Es ist kein Standardwert definiert.
Beispiel
http://server:port/Offer
Verfügbarkeit
Diese Eigenschaft ist nur anwendbar, wenn Centralized Offers Management installiert ist.
connectionTimeout
Das API-Verbindungszeitlimit in Sekunden.
Standardwert
5 Sekunden