Procesar pagos pendientes

Los pagos pendientes suelen producirse cuando se utiliza el plug-in de pago SimpleOffline, y la configuración de la modalidad de pago del archivo SimpleOfflinePlugin.xml tiene el atributo keepPendingStatus establecido en el valor true. Las tareas en segundo plano se proporcionan en HCL Commerce con el fin de eliminar de forma periódica pedidos incompletos, incluidos los asociados a las Normas de pago. Estas tareas de borrado deben planificarse para manejar los pedidos que quedan en un estado obsoleto o incompleto. Por ejemplo, los pedidos pueden convertirse en obsoletos si la mercancía ya no está disponible porque nunca se ha repuesto el producto. O bien, un pedido puede bloquearse indefinidamente si una operación de pago anómala impide que el pedido finalice normalmente. Las tareas planificadas eliminan estos pedidos colocándolos en un estado cancelado o finalizado.

Antes de empezar

Para procesar un pago pendiente, su identificación de usuario debe estar asignada a uno de estos roles: CSR, Vendedor, Supervisor de servicio al cliente, Director de ventas, Director de operaciones o Director de logística.

Procedimiento

  1. Abra HCL Commerce Accelerator .
  2. Haga clic en Pagos > Listar plug-ins de pago instalados. Si no ve este menú, el ID de conexión no tiene la autorización apropiada para realizar esta tarea. Póngase en contacto con el Administrador de sitio.
  3. Seleccione el plug-in de pago para el que desea buscar pagos pendientes. Haga clic en Buscar pagos pendientes.
  4. En la página Transacciones de pago pendiente, seleccione una transacción cuyo importe de pago pendiente sea mayor que cero y Haga clic en Cambiar.
  5. En la página Cambiar pago pendiente, escriba datos para los campos siguientes:
    • Se necesita: Resultado de la transacción
    • Se necesita: Importe procesado
    • Se necesita: Número de referencia
    • Resultado AVS
    • Fecha de caducidad
    • Comentarios
    Haga clic en Siguiente.
  6. En la página Cambiar datos ampliados de pago pendiente, tiene la opción de editar los datos ampliados, si es necesario. Haga clic en Finalizar para guardar los datos y completar la aprobación.