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HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
Solución de problemas
Los temas de la sección Resolución de problemas señalan cuáles son los problemas comunes que se enfrentan con HCL Commerce y cómo pueden resolverse o mitigarse.
Problemas de instalación
La instalación y desinstalación de HCL Commerce abarcan una amplia gama de procedimientos. Si detecta problemas, consulte los siguientes recursos para obtener ayuda.
Proveedor de seguridad JCEPlus
El proveedor de seguridad JCEPlus se configura como el proveedor de seguridad predeterminado a partir de Java 8 SR7, que se utiliza en HCL Commerce desde la versión 9.1.9.0. Se ha observado que el proveedor JCEPlus tiene una fuga de memoria nativa en algunos escenarios.

Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
- Cómo empezar
  HCL Commerce ofrece diferentes ventajas a los usuarios de empresa, a los administradores y a los desarrolladores. HCL Commerce está pensado para cada uno de estos roles con un conjunto adaptado de ofertas para que cada uno de los usuarios pueda obtener el máximo beneficio.
- Instalación y despliegue
  Aprenda a instalar y desplegar HCL Commerce development environment y los entorno de producción de HCL Commerce.
- Migración
  Antes de migrar a HCL Commerce Version 9.1, revise esta información que le ayudará a planificar y ejecutar la migración.
- Operación
  Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
- Integración
  Los temas de la categoría Integración resaltan las tareas que se llevan a cabo normalmente para utilizar HCL Commerce en combinación con otros productos.
- Administración
  Los temas de la categoría Administración destacan las tareas que normalmente efectúa el Administrador de sitio para soportar las operaciones diarias del sitio de HCL Commerce.
- Personalización
  Los temas de la sección de Personalización describen las tareas realizadas por un desarrollador de aplicaciones para personalización HCL Commerce.
- Guías de aprendizaje
  HCL Commerce proporciona muchas guías para ayudarle a personalizar y comprender la instancia y las tiendas de HCL Commerce.
- Ejemplos
  Los temas de la categoría de ejemplos resaltan las muestras de ejemplo que se proporcionan con HCL Commerce.
- Conformidad
  En la sección siguiente se describe cómo puede sacar provecho de las características y las funciones de HCL Commerce para ayudar al sitio a cumplir con diferentes estándares de privacidad y seguridad.
- Seguridad
  Estos temas describen las características de seguridad de HCL Commerce y cómo configurar dichas características.
- Rendimiento
  Los temas de la sección Rendimiento describen los medios para planificar, implementar, probar y volver a visitar la optimización del rendimiento del sitio de HCL Commerce.
- Solución de problemas
  Los temas de la sección Resolución de problemas señalan cuáles son los problemas comunes que se enfrentan con HCL Commerce y cómo pueden resolverse o mitigarse.
  - Ponerse en contacto con soporte al cliente de HCL
    El soporte al cliente de HCL proporciona ayuda con los defectos del producto. Póngase en contacto con HCL si necesita ayuda con un problema de HCL Commerce.
  - Requisitos de MustGather necesarios para el soporte de HCL
    Utilice los siguientes temas para recopilar la información necesaria para resolver los problemas que ha encontrado con HCL Commerce con el soporte de HCL.
  - La aplicación Must-Gather
    La aplicación Must-Gather le ayuda a recopilar la información necesaria para resolver los problemas de HCL Commerce.
  - Problemas de instalación
    La instalación y desinstalación de HCL Commerce abarcan una amplia gama de procedimientos. Si detecta problemas, consulte los siguientes recursos para obtener ayuda.
    - Errores de compilación del proyecto
      Después de actualizar la versión de HCL Commerce Developer, puede encontrar errores de compilación para proyectos dentro de Rational Application Developer.
    - Error de SQL DB2: SQLCODE=-554, SQLSTATE=42502 cuando intenta cargar el esquema de la base de datos
      Cuando se prepara una base de datos para HCL Commerce versión 9, es necesario ejecutar el programa de utilidad initdb_db2_sample. Durante la ejecución, podría encontrarse con un error parecido al siguiente.
    - Error de controlador JDBC de Oracle (java.lang.NullPointerException)
      Al utilizar una base de datos Oracle y ejecutar el programa de utilidad updatedb desde Utility server Docker container con el parámetro isStaging especificado, puede experimentar un error NullPointerException.
    - El servidor de transacciones deja de funcionar después de la instalación
      Si instala HCL Commerce Developer versión v 9.0.0.2 o posterior en HCL Commerce Developer v 9.0.0.0 o 9.0.0.1, es posible que el servidor de transacciones no funcione correctamente y puede encontrar errores de conexión de Db2 en el archivo de registro.
    - InvalidOperation: (replace:String)
      Cuando se prepara una base de datos para HCL Commerce versión 9, es necesario ejecutar el programa de utilidad initdb_db2_sample. Durante la ejecución, puede encontrarse un error InvalidOperation: Error (replace:String)
    - No se puede acceder al servicio localhost después de la instalación
      Después de instalar HCL Commerce Developer e iniciar los servidores, intenta acceder a los servicios de escaparate o de búsqueda pero observa que localhost cannot connect o que localhost refused.
    - Errores de servidor en SystemOut.log después de la instalación
      Después de instalar HCL Commerce Developer, ejecute setdbtype e inicie los servidores, es posible que observe errores en SystemOut.log.
    - Falta la biblioteca db2jcc4.jar al iniciar HCL Commerce Developer
      Al instalar e iniciar HCL Commerce Developer por primera vez, puede encontrarse con que falta un archivo del archivador de la base de datos de Java (.jar).
    - Se producen errores de compilación al ejecutar la herramienta de compilación de HCL Commerce
      Al utilizar la herramienta de compilación de HCL Commerce, puede encontrar errores de compilación de Java causados por las clases Java que faltan.
    - Se ha perdido la conexión con Elasticsearch en la configuración de Docker de una sola máquina
      Si los contenedores Docker se ejecutan en un solo sistema que utiliza Intel System Studio, puede experimentar pérdidas de conexión con Elasticsearch. Para evitarlo, habilite la opción "Exponer daemon sin TLS".
    - La clave del comerciante no se lee de Vault durante la instalación
      vaultConfigure.sh no lee el valor merchantkey de Vault.
    - La característica de vista previa de la tienda falla al desplegar Kubernetes
      Después de desplegar la versión 9.1.12.0 de HCL Commerce a través del gráfico de Helm, la característica de vista previa de la tienda no se puede cargar para los escaparates basados en React (Emerald y Sapphire).
    - Titularidad de HCL Commerce
      Si instala HCL Commerce o HCL Commerce Developer versión 9.1.4.0 a 9.1.10.0 en cualquier entorno que ejecuta un Transaction server, es necesario configurar una comprobación de titularidad.
    - Proveedor de seguridad JCEPlus
      El proveedor de seguridad JCEPlus se configura como el proveedor de seguridad predeterminado a partir de Java 8 SR7, que se utiliza en HCL Commerce desde la versión 9.1.9.0. Se ha observado que el proveedor JCEPlus tiene una fuga de memoria nativa en algunos escenarios.
    - La faceta de proyecto EAR versión 7.0 no es compatible
      Al realizar una nueva instalación de las versiones 9.1.10.0 o 9.1.11.0 de HCL Commerce Developer, se muestra el mensaje La faceta de error EAR versión 7.0 no es compatible..
  - Problemas de integración
    La integración de HCL Commerce abarca una amplia gama de procedimientos. Si detecta problemas, consulte los siguientes recursos para obtener ayuda.
  - Problemas generales
    Revise la siguiente información cuando tenga cualquier problema general con HCL Commerce.
  - Problemas de migración
    La migración de HCL Commerce implica una amplia gama de pasos en los diferentes entornos. Si detecta problemas, consulte los siguientes recursos para obtener ayuda.
  - Problemas de búsqueda
    Si se encuentra con problemas mientras utiliza la HCL Commerce Search, consulte la información de resolución de problemas para que le ayude a determinar el problema y encontrar posibles soluciones.
  - Problemas de registro
    Si se encuentra con problemas mientras utiliza el inicio de sesión de HCL Commerce, consulte la información siguiente sobre la resolución de problemas para que le ayude a determinar el problema y encontrar posibles soluciones.
  - Problemas con el control de acceso
    Los problemas de control de acceso a menudo se indican mediante errores de aplicación genéricos con claves de mensaje de error como _ERR_USER_AUTHORITY. El primer paso en la determinación de problemas es habilitar el rastreo para el componente de control de acceso.
  - tienda de inicio Aurora
    Si surgen problemas al utilizar la tienda de inicio Aurora, consulte la información sobre resolución de problemas para ayudarle a determinar el problema y encontrar posibles soluciones.
  - Problemas con grupos de miembros
- Referencia
  Los temas de la sección Referencia contienen toda la documentación de referencia HCL Commerce.

HCL Commerce Version 9.1.9.0

Resolución de problemas: Proveedor de seguridad JCEPlus

El proveedor de seguridad JCEPlus se configura como el proveedor de seguridad predeterminado a partir de Java 8 SR7, que se utiliza en HCL Commerce desde la versión 9.1.9.0. Se ha observado que el proveedor JCEPlus tiene una fuga de memoria nativa en algunos escenarios.

Problema

Se ha observado que el proveedor de seguridad JCEPlus que se incluye con la versión de IBM Java SDK y se empaqueta con HCL Commerce tiene una fuga de memoria nativa en algunos escenarios.

Debido a esta fuga de memoria, se pueden observar reinicios del pod cuando la memoria utilizada por el pod supera el límite. En este caso, Kubernetes podría OOMKill el pod.

Para diagnosticar este problema, obtenga los Javacores y revise el tamaño de la memoria JNI.

Por ejemplo:

3MEMUSER | +--JNI: 605,601,960 bytes / 22071 allocations

Para obtener más información sobre estas fugas de memoria e información sobre cómo establecer el proveedor de seguridad predeterminado, consulte:

Solución

La solución a este problema depende de la versión HCL Commerce en cuestión:

Para evitar este problema, elija una de las soluciones siguientes:
- Actualice a una versión posterior de HCL Commerce que solucione este problema de forma predeterminada.
- Vuelva a ordenar manualmente el proveedor de seguridad para priorizar el uso de JCE sobre JCEPlus en java.security. Consulte los recursos de IBM enlazados para obtener más información.
El proveedor de seguridad predeterminado en HCL Commerce 9.1.10.0 se ha revertido a JCE en java.security para evitar esta posible fuga de memoria.
La fuga de memoria se ha resuelto en Java 8 SR FP 10.
HCL Commerce 9.1.11.0 utiliza esta versión de IBM Java SDK. Por lo tanto, JCEPlus se restaura como el proveedor de seguridad predeterminado.

Resultado

En la mayoría de los casos, no es necesaria ninguna acción para resolver la desgredación del rendimiento debido a esta posible fuga de memoria.