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Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
Personalización
Los temas de la sección de Personalización describen las tareas realizadas por un desarrollador de aplicaciones para personalización HCL Commerce.
Personalización HCL Commerce
Puede ampliar el producto HCL Commerce de modo que se ajuste a sus necesidades empresariales. Este tema describe las aptitudes previas y los conocimientos necesarios que son necesarios para personalizar la lógica de negocio. Una vez que tiene los conocimientos necesarios, utilice HCL Commerce Developer para utilizar las guías de aprendizaje que le guiarán paso a paso por varios casos de ejemplo de personalización.
Subsistema de gestión de pedidos
El subsistema de gestión de pedidos es un componente de Transaction server que proporciona carros de la compra, captura de pedidos, despacho de pedidos, inventario y soporte de función de pago.
Pedidos
Un pedido típico incluye uno o más productos, las direcciones de facturación y de envío, los detalles del pago y el coste total (incluidos los costes de envío y los impuestos). En un pedido también se pueden incluir comentarios y ajustes de precio.

Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
- Cómo empezar
  HCL Commerce ofrece diferentes ventajas a los usuarios de empresa, a los administradores y a los desarrolladores. HCL Commerce está pensado para cada uno de estos roles con un conjunto adaptado de ofertas para que cada uno de los usuarios pueda obtener el máximo beneficio.
- Instalación y despliegue
  Aprenda a instalar y desplegar HCL Commerce development environment y los entorno de producción de HCL Commerce.
- Migración
  Antes de migrar a HCL Commerce Version 9.1, revise esta información que le ayudará a planificar y ejecutar la migración.
- Operación
  Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
- Integración
  Los temas de la categoría Integración resaltan las tareas que se llevan a cabo normalmente para utilizar HCL Commerce en combinación con otros productos.
- Administración
  Los temas de la categoría Administración destacan las tareas que normalmente efectúa el Administrador de sitio para soportar las operaciones diarias del sitio de HCL Commerce.
- Personalización
  Los temas de la sección de Personalización describen las tareas realizadas por un desarrollador de aplicaciones para personalización HCL Commerce.
  - Personalización Management Center for HCL Commerce
    HCL Commerce le permite extraer el paquete GIT del código fuente de Management Center e iniciar la aplicación de forma local para personalizar el Management Center.
  - Despliegue de elementos gestionados
    Los elementos gestionados son archivos que los usuarios de empresa suben para utilizarlos para la comercialización de tienda o para complementar los productos. Se añaden a HCL Commerce mediante la herramienta Elementos o la herramienta Marketing en el Management Center. De forma predeterminada, los elementos gestionados se extraen y despliegan mediante el EAR de HCL Commerce. Para mantener el rendimiento en un entorno de producción a gran escala, los administradores de sitio debe conmutar a métodos alternativos de extracción y el despliegue para elementos gestionados.
  - HCL Commerce entorno de desarrollo
    HCL Commerce Developer es el kit de herramientas de desarrollo para personalizar una aplicación HCL Commerce.
  - Arquitectura funcional
    La arquitectura funcional proporciona el conjunto de patrones utilizado para implementar las funciones de la empresa y las infraestructuras en las que se ejecutan estas funciones de la empresa.
  - Modelo de objeto persistente
    HCL Commerce se ocupa de una gran cantidad de datos persistentes. Hay numerosas tablas definidas en el esquema de base de datos actual. Incluso con este amplio esquema, es posible que sea necesario ampliar o personalizar el esquema de base de datos para satisfacer las necesidades de cada negocio.
  - Creación de la tienda personalizada
    Una vez instalado y configurado el entorno de programación, puede crear su tienda personalizada y personalizar el escaparate. Debe asegurarse de que el servidor de tienda esté debidamente configurado y de que los elementos se muevan al Store server.
  - Capa de presentación
    HCL Commerce utiliza JSP (Java Server Pages) para implementar la capa de vista del patrón de diseño de modelo-vista-controlador (MVC). La capa de vista se ocupa de recuperar los datos de la base de datos utilizando beans de datos y formateándolos de modo que se ajusten a los requisitos de visualización. Las capas de vistas determinan si la petición se envía a un navegador o de forma transparente como XML. Los archivos JSP presentan una separación clara entre el contenido de datos y la presentación.
  - Capa de controlador
    La capa del controlador es conductor de operaciones de una solicitud. Controla el ámbito de las transacciones y gestiona la información relacionada con las sesiones para la petición. El controlador primero asigna a un mandato y después llama la lógica de procesamiento de vista adecuada para representar la respuesta.
  - Capa de lógica de negocio
    La capa de lógica de negocio son los componentes que los servicios OAGIS proporcionan para devolver datos o iniciar procesos de negocio. La capa de presentación utiliza estos servicios OAGIS para mostrar datos para invocar un proceso de negocio. La lógica de negocio proporciona datos que la capa de presentación necesita. La capa de lógica de negocio existe porque una aplicación necesita algo más que únicamente captar y actualizar datos; existe también una lógica de negocio adicional independiente de la capa de presentación.
  - Capa de persistencia
    La interacción entre la capa de objetos de negocio y la capa de persistencia se define en un objeto llamado Mediador de objetos de negocio. El Documento de objeto de negocio (BOD) interactúa con el Mediador de objetos de negocio para gestionar la interacción con los objetos lógicos y su persistencia.
  - Modelo de información de modelo de negocio
    Un modelo de negocio, una representación de los procesos de negocio utilizados en el sitio, proporciona una solución de comercio de ejemplo que incluye una estructura de organización, roles de usuario y políticas de control de acceso predeterminados, una o más tiendas de inicio, herramientas de administración y procesos de negocio que muestran cuáles son las mejores prácticas. Un modelo de negocio se puede personalizar para dar soporte a los requisitos y escenarios de negocio. HCL Commerce proporciona modelos de negocio de ejemplo que muestran algunas soluciones de comercio comunes. Estos modelos de negocio se crean configurando una estructura jerárquica de organización, políticas de control de acceso, tiendas y contratos que ayuden a satisfacer los requisitos de negocio necesarios.
  - Modelos de negocio
    Antes de empezar a desarrollar el sitio con HCL Commerce, necesita determinar el modelo de negocio soportado por HCL Commerce que represente mejor la finalidad de su sitio. Normalmente los sitios creados con HCL Commerce se implementarán basándose en uno de estos modelos de negocio.
  - Modelo de información de datos de la tienda
    Los datos de tienda son la información que se ha cargado en la base de datos de Transaction server que permite que la tienda funcione. Los paquetes Entradas del registro de URL y Entradas del registro de vistas están incluidos en el diagrama, pero no en los elementos de base de datos. Estas entradas son la configuración de presentación (es decir, acciones de struts y reenvíos) que se deben desplegar. Las entradas del registro URL se muestran en el diagrama para ilustrar todo el modelo de información de datos de la tienda. Para funcionar correctamente, una tienda debe tener los datos en el lugar adecuado para dar soporte a todas las actividades de cliente. Por ejemplo, para que un cliente haga una compra, la tienda debe contener un catálogo de los productos en venta (datos de catálogo), los datos asociados al proceso de pedidos (datos sobre impuestos y envío) y el inventario para realizar la petición (datos de inventario y de despacho de pedidos).
  - Personalización HCL Commerce
    Puede ampliar el producto HCL Commerce de modo que se ajuste a sus necesidades empresariales. Este tema describe las aptitudes previas y los conocimientos necesarios que son necesarios para personalizar la lógica de negocio. Una vez que tiene los conocimientos necesarios, utilice HCL Commerce Developer para utilizar las guías de aprendizaje que le guiarán paso a paso por varios casos de ejemplo de personalización.
    - Elegir un modelo de personalización
      Puede personalizar HCL Commerce el utilizando el modelo de desarrollo tradicional o la infraestructura de personalizaciones externalizadas (XC). El método que utilice dependerá de lo complejo que sean sus requisitos y de lo que le resulte útil para identificar el código de personalización.
    - Ampliación de HCL Commerce con puntos de extensión xC
      Para algunas partes de HCL Commerce, puede escribir el código de extensión para ampliar los mandatos de controlador o de tareas de HCL Commerce. Puede crear el código de extensión en el entorno de desarrollo.
    - Descripción del control de acceso
      El control de acceso en una aplicación de HCL Commerce consta de los elementos siguientes: usuarios, acciones, recursos y relaciones.
    - Soporte de la globalización
      La arquitectura de HCL Commerce está diseñada para la globalización. La globalización es el correcto diseño y ejecución de sistemas, software, servicios y procedimientos para que una instancia de software, ejecutándose en un único servidor o máquina de usuario final, pueda procesar datos en varios idiomas y presentar datos culturalmente correctos en un entorno multicultural como Internet.
    - Adición y modificación de listas de precios y políticas de precios
      Puede añadir listas de precios adicionales, si necesita varias listas de precios para soportar los precios de coste y de catálogo.
    - Elementos de relaciones comerciales
    - Subsistema de catálogo
      El subsistema de catálogo es un componente de Transaction server que proporciona la navegación del catálogo en línea, la división, la clasificación y las asociaciones. Además, el subsistema de catálogo incluye soporte para listas de interés personalizadas y páginas de visualización de catálogo personalizadas. El subsistema de catálogo contiene toda la lógica y los datos pertinentes a un catálogo en línea, incluyendo los grupos de catálogo (o categorías), las entradas de catálogo y las asociaciones o relaciones entre ellos.
    - Subsistema de miembros
      El subsistema de miembros es un componente de Transaction server que incluye datos para los participantes del sistema HCL Commerce. Un miembro puede ser un usuario, un grupo de usuarios (también conocido como grupo de miembros) o una entidad de organización (que puede ser una organización, por ejemplo "IBM", o una unidad de organización dentro de una organización, por ejemplo "División de comercio electrónico"). La lógica de negocio del subsistema de miembros proporciona servicios de registro de miembros y de gestión de perfiles. Otros servicios que están estrechamente relacionados con el subsistema de Miembros incluye el control de acceso, la autenticación y la gestión de sesiones.
    - Moneda
      Puede mostrar los precios en su sitio en una sola moneda o puede utilizar varias monedas siguiendo las instrucciones para el euro. Para un sitio con múltiples tiendas, puede utilizar monedas diferentes para las tiendas o puede asignar monedas al grupo de tiendas. En función del tipo del sitio que esté creando, puede especificar qué monedas desea utilizar y cómo se visualizarán. También puede permitir a los clientes que seleccionen una moneda de compra.
    - Devoluciones
    - Códigos de impuestos
      Un código de cálculo de impuestos indica el cálculo de impuestos para los artículos de pedido. Una tienda normalmente cobra dos tipos de impuestos: impuestos de ventas o de uso e impuestos sobre el envío. Los códigos de impuestos son exclusivos dentro de cada tipo de impuesto de una tienda. Solo se aplica un código de cálculo de impuestos de cada tipo de impuesto a un artículo de pedido determinado.
    - Infraestructura de cálculo
      Los sistemas de comercio tienen que calcular importes monetarios y aplicarlos a los objetos de negocio. Las normas de negocio y los requisitos legales especifican cómo y cuándo deben calcularse estos importes monetarios. Cuando estas normas y estos requisitos cambian, un buen sistema de comercio es capaz de adaptarse a los cambios con pequeñas modificaciones en la programación o sin ninguna modificación.
    - Subsistema de gestión de pedidos
      El subsistema de gestión de pedidos es un componente de Transaction server que proporciona carros de la compra, captura de pedidos, despacho de pedidos, inventario y soporte de función de pago.
      - Pedidos
        Un pedido típico incluye uno o más productos, las direcciones de facturación y de envío, los detalles del pago y el coste total (incluidos los costes de envío y los impuestos). En un pedido también se pueden incluir comentarios y ajustes de precio.
      - Mejoras de rendimiento para el carro de la compra muy extenso
        Los siguientes mandatos del carro de la compra se han mejorado para el rendimiento: OrderItemAdd, OrderItemUpdate, OrderItemDisplay. Estos cambios optimizan los mandatos para que se puedan obtener mejoras del rendimiento, especialmente en aquellos casos en los que los carros de la compra suelen contener cientos de artículos de pedido.
      - Asignación de inventario
        HCL Commerce da soporte a cinco sistemas de inventario: Disponibilidad asegurada (ATP), no ATP, sin inventario, inventario externo e inventario DOM. La interfaz del inventario se encapsula mediante un solo mandato de tarea de inventario, que a su vez invoca los mandatos de tarea adecuados.
      - Códigos de cálculo para pedidos
        Los códigos de cálculo representan formas de determinar importes monetarios asociados con Artículos de pedido. El objeto de Código de cálculo y los objetos de Método de cálculo asociados definen cómo calcular importes como, por ejemplo, ajustes de precio (cupones y descuentos), costes de envío e impuestos.
      - Códigos de descuento
        Un descuento es un incentivo de precio ofrecido a los clientes para promocionar una compra. Un código de descuento es un código de cálculo cuyo uso de cálculo es "descuento". Se utiliza para calcular ajustes de artículo de pedido. Cada fila de la tabla CALCODE representa un código de cálculo. Los códigos de cálculo representan formas de determinar importes monetarios asociados con Artículos de pedido. Se utilizan para calcular descuentos, costes de envío, impuestos sobre la venta e impuestos sobre el envío. Un adjunto de código de cálculo puede limitarse a acuerdos comerciales específicos.
      - Centros de despacho de pedidos
        Las tiendas utilizan centros de despacho de pedidos como almacenes de inventario y como centros de envío y recepción. Una tienda puede tener uno o muchos centros de despacho de pedidos.
      - Centros de despacho de pedidos y planes de envío
        Un centro de despacho de pedidos representa un lugar desde el que se envían los productos a los clientes. Las cuentas de inventario se mantienen de forma independiente para cada centro de despacho de pedidos. Los mandatos OrderItemAdd y OrderItemUpdate asignan un centro de despacho de pedidos a cada artículo de un pedido llamando al mandato de tarea DoInventoryActionCmd para tiendas ATP y no ATP. De forma predeterminada, el mandato de tarea ResolveFulfillmentCenterCmd para tareas no ATP y el mandato de tarea AllocateInventoryCmd para tiendas ATP, asignan centros de despacho de pedidos basándose en la disponibilidad de inventario, la dirección de envío y los atributos de prioridad de los planes de envío aplicables.
      - Fijación de precios y ofertas
        Las ofertas presentan a clientes diferentes precios diferentes para el mismo producto o código de artículo. En HCL Commerce, una oferta se conoce también como una propuesta de comercio. Una oferta representa el precio de una entrada de catálogo y los criterios que el cliente debe satisfacer para pagar dicho precio.
      - Pedidos y artículos de pedidos
        Desde la perspectiva de un cliente, un pedido es una lista de productos seleccionados. Por ejemplo, un pedido puede contener dos libros y un CD. Cada producto de dicha lista es un artículo de pedido. Desde la perspectiva de una tienda, un pedido es una lista de artículos de pedido. Forma parte de los datos de la tienda.
      - Mecanismos de captura de pedidos
        HCL Commerce soporta varios mecanismos para someter pedidos. Un cliente o un Representante de servicio al cliente puede someter un pedido utilizando cualquiera de los métodos siguientes:
      - URL de método de pedido
        HCL Commerce da soporte a varios métodos de sometimiento de pedidos.
      - Atributos ampliados de pedido y artículo de pedido
        Puede utilizar el mandato order o la interfaz REST para añadir, actualizar u obtener atributos ampliados.
      - Unidades de cantidad
        Los productos pueden venderse y se puede hacer un seguimiento del inventario, en diversas unidades de cantidad, por ejemplo kilos, pulgadas, litros, etc. De estas unidades, se pueden solicitar productos en cantidades mínimas y por múltiplos de cantidades específicas.
      - Códigos de envío
        La información de envío puede definirse a nivel de tienda. Los atributos como la modalidad de envío, el código de envío y la jurisdicción de envío también pueden definirse a nivel de relación de tienda. En la mayoría de los casos, los productos se envían desde un centro de despacho de pedidos, una agencia independiente que es responsable de almacenar las mercancías de la tienda.
      - Filtrado de modalidades de envío
        En algunas ocasiones, es posible que una modalidad de envío no sea aplicable a todos los productos. Si elige no asociar una modalidad de envío con un producto, e no se aplica ningún cargo de envío a dicho producto. Puede filtrar las modalidades de envío aplicables personalizándolas según las instrucciones siguientes.
      - Personalización de los cargos de envío
        Es posible que en algunos casos necesite personalizar el cálculo de cargos de envío. Por ejemplo, si un artículo y el producto padre están bajo categorías diferentes y cada categoría tiene adjunto un código de cálculo de cargos de envío diferente, la ejecución elegirá ambos códigos de cálculo de cargos de envío y el resultado final será acumulativo. Para evitar esto, puede personalizar el código, alterando CalculationCodeCombineCmdImpl.getIndirectlyAttachedCodes().
      - Grupos de tiendas
        Todas las tiendas utilizan el grupo de tiendas para compartir elementos sin tener que crear una tienda con elementos para que los contenga. Por ejemplo, todas las Categorías de impuestos, los Idiomas soportados, las Monedas soportadas, los Códigos de cálculo y las Jurisdicciones de envío definidos en el grupo de tiendas están automáticamente disponibles para que los utilicen todas las tiendas.
      - Códigos de impuestos
        Un código de cálculo de impuestos indica el cálculo de impuestos para los artículos de pedido. Una tienda normalmente cobra dos tipos de impuestos: impuestos de ventas o de uso e impuestos sobre el envío. Los códigos de impuestos son exclusivos dentro de cada tipo de impuesto de una tienda. Solo se aplica un código de cálculo de impuestos de cada tipo de impuesto a un artículo de pedido determinado.
    - Códigos de error de procedimientos almacenados
      En la tabla siguiente se describen los códigos de error devueltos por procedimientos almacenados de HCL Commerce específicos. Solo debería recibir estos mensajes de error en el caso de que exista un problema con los datos que requiera una investigación adicional por parte de un técnico. Si recibe uno de estos errores (distintos del código de error 0) y no puede determinar la causa del error, póngase en contacto con el soporte HCL Commerce para obtener ayuda.
    - Subsistema de comercio
  - Infraestructura de mandatos de ejecución de motor
    La infraestructura de mandatos de ejecución de motor proporciona mandatos predefinidos que puede utilizar para cambiar parámetros de entorno o configuraciones de contenedor. Esta infraestructura está incorporada en las imágenes de Docker proporcionadas por HCL.
  - GraphQL para HCL Commerce
    El lenguaje de marcación GraphQL está disponible para cualquier API. Es un intérprete del lado del servidor para procesar consultas utilizando un sistema de tipo de datos que diseñe. Con GraphQL, los datos y el código son independientes de cualquier base de datos o sistema de almacenamiento.
  - Servicios REST (Representational State Transfer)
    HCL Commerce utiliza servicios de Transferencia de Estado Representacional (REST - Representational State Transfer) para proporcionar una infraestructura que se puede utilizar para desarrollar aplicaciones RESTful en varias plataformas. Estas plataformas pueden incluir aplicaciones web, móvil, quioscos y sociales.
  - Web services
  - Buscar
    HCL Commerce se suministra con una potente función de búsqueda totalmente integrada. Las funciones de búsqueda en HCL Commerce proporcionan una experiencia de cliente enriquecida, con características como las sugerencias de términos de búsqueda automáticas y la corrección ortográfica. Puesto que se basa en estándares industriales, HCL Commerce Search es altamente flexible y ampliable. Las tiendas de inicio pueden utilizar las características más sofisticadas del motor de búsqueda sin requerir personalización adicional. A partir de la versión 9.1, los microservicios de HCL Commerce Search with Elasticsearch gestionan la indexación y otras tareas cruciales, sin impacto de rendimiento en el escaparate o el servidor de transacciones.
- Guías de aprendizaje
  HCL Commerce proporciona muchas guías para ayudarle a personalizar y comprender la instancia y las tiendas de HCL Commerce.
- Ejemplos
  Los temas de la categoría de ejemplos resaltan las muestras de ejemplo que se proporcionan con HCL Commerce.
- Conformidad
  En la sección siguiente se describe cómo puede sacar provecho de las características y las funciones de HCL Commerce para ayudar al sitio a cumplir con diferentes estándares de privacidad y seguridad.
- Seguridad
  Estos temas describen las características de seguridad de HCL Commerce y cómo configurar dichas características.
- Rendimiento
  Los temas de la sección Rendimiento describen los medios para planificar, implementar, probar y volver a visitar la optimización del rendimiento del sitio de HCL Commerce.
- Solución de problemas
  Los temas de la sección Resolución de problemas señalan cuáles son los problemas comunes que se enfrentan con HCL Commerce y cómo pueden resolverse o mitigarse.
- Referencia
  Los temas de la sección Referencia contienen toda la documentación de referencia HCL Commerce.

Pedidos

Un pedido típico incluye uno o más productos, las direcciones de facturación y de envío, los detalles del pago y el coste total (incluidos los costes de envío y los impuestos). En un pedido también se pueden incluir comentarios y ajustes de precio.

Puede seguir procesando pedidos como lo ha hecho utilizando versiones anteriores de HCL Commerce. No obstante, si utiliza el Controlador de plug-in de pago (PPC) o el plug-in para el proceso de pagos en determinados casos, es necesario un paso adicional, la aprobación de pagos. Los pedidos pueden gestionar artículos de pedido individuales de forma separada porque tienen atributos definidos de forma individual. Un pedido utiliza un modelo de estado global, Estado, que puede buscarse. Con el proceso de pedidos, un pedido puede tener varias fechas de envío y varios métodos. Es decir, no es necesario que el cliente divida un pedido manualmente. Un cliente puede solicitar una fecha de envío futura para un artículo de pedido, solicitar el envío urgente para un artículo de pedido y solicitar que se agrupen los artículos de pedido para enviarlos juntos. Los pedidos que no tienen importe de pago pueden procesarse sin requerir información de pago.

Tanto los clientes registrados como los no registrados pueden realizar pedidos en una tienda.

Un registered customer es aquel que ha proporcionado la información para crear un perfil con la tienda. Este cliente tiene un ID de conexión y una contraseña, que son necesarios cuando se compra en la tienda.
Un non-registered customer es aquel que no tiene ID de conexión ni contraseña para comprar en la tienda y que se considera como un invitado.

Los representantes de servicio al cliente puede buscar pedidos utilizando los criterios de búsqueda avanzados, como un estado de artículo de pedido, el centro de despacho de pedidos, los datos de protocolo de pago, el estado de artículo de pedido, el estado de bloqueo, código de razón de bloqueo y el nombre de tienda y categoría.

Cuando se modifica un pedido actual, el representante del servicio al cliente puede especificar que se envíe una notificación por correo electrónico al cliente.