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Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
Solución de problemas
Los temas de la sección Resolución de problemas señalan cuáles son los problemas comunes que se enfrentan con HCL Commerce y cómo pueden resolverse o mitigarse.
Problemas generales
Revise la siguiente información cuando tenga cualquier problema general con HCL Commerce.
Tiempos de espera entre el Store server y el Transaction server
Los errores de tiempo de espera de socket se pueden producir cuando el Store server se comunica con el Transaction server.

Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
- Cómo empezar
  HCL Commerce ofrece diferentes ventajas a los usuarios de empresa, a los administradores y a los desarrolladores. HCL Commerce está pensado para cada uno de estos roles con un conjunto adaptado de ofertas para que cada uno de los usuarios pueda obtener el máximo beneficio.
- Instalación y despliegue
  Aprenda a instalar y desplegar HCL Commerce development environment y los entorno de producción de HCL Commerce.
- Migración
  Antes de migrar a HCL Commerce Version 9.1, revise esta información que le ayudará a planificar y ejecutar la migración.
- Operación
  Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
- Integración
  Los temas de la categoría Integración resaltan las tareas que se llevan a cabo normalmente para utilizar HCL Commerce en combinación con otros productos.
- Administración
  Los temas de la categoría Administración destacan las tareas que normalmente efectúa el Administrador de sitio para soportar las operaciones diarias del sitio de HCL Commerce.
- Personalización
  Los temas de la sección de Personalización describen las tareas realizadas por un desarrollador de aplicaciones para personalización HCL Commerce.
- Guías de aprendizaje
  HCL Commerce proporciona muchas guías para ayudarle a personalizar y comprender la instancia y las tiendas de HCL Commerce.
- Ejemplos
  Los temas de la categoría de ejemplos resaltan las muestras de ejemplo que se proporcionan con HCL Commerce.
- Conformidad
  En la sección siguiente se describe cómo puede sacar provecho de las características y las funciones de HCL Commerce para ayudar al sitio a cumplir con diferentes estándares de privacidad y seguridad.
- Seguridad
  Estos temas describen las características de seguridad de HCL Commerce y cómo configurar dichas características.
- Rendimiento
  Los temas de la sección Rendimiento describen los medios para planificar, implementar, probar y volver a visitar la optimización del rendimiento del sitio de HCL Commerce.
- Solución de problemas
  Los temas de la sección Resolución de problemas señalan cuáles son los problemas comunes que se enfrentan con HCL Commerce y cómo pueden resolverse o mitigarse.
  - Ponerse en contacto con soporte al cliente de HCL
    El soporte al cliente de HCL proporciona ayuda con los defectos del producto. Póngase en contacto con HCL si necesita ayuda con un problema de HCL Commerce.
  - Requisitos de MustGather necesarios para el soporte de HCL
    Utilice los siguientes temas para recopilar la información necesaria para resolver los problemas que ha encontrado con HCL Commerce con el soporte de HCL.
  - La aplicación Must-Gather
    La aplicación Must-Gather le ayuda a recopilar la información necesaria para resolver los problemas de HCL Commerce.
  - Problemas de instalación
    La instalación y desinstalación de HCL Commerce abarcan una amplia gama de procedimientos. Si detecta problemas, consulte los siguientes recursos para obtener ayuda.
  - Problemas de integración
    La integración de HCL Commerce abarca una amplia gama de procedimientos. Si detecta problemas, consulte los siguientes recursos para obtener ayuda.
  - Problemas generales
    Revise la siguiente información cuando tenga cualquier problema general con HCL Commerce.
    - Tiempos de espera entre el Store server y el Transaction server
      Los errores de tiempo de espera de socket se pueden producir cuando el Store server se comunica con el Transaction server.
    - Resolución de problemas: Ignorar error SystemErr en SystemOut.log al iniciar Transaction server
      Ignore el error SystemErr en las sentencias de registro INFO de SystemOut.log desde la biblioteca wink, al iniciar Transaction server.
    - Las etiquetas de certificado duplicadas causan errores CTGSK3029W en updateLocaCerts.sh
      Los certificados duplicados con varias referencias de etiqueta causan un error CTGSK3029W.
    - No se puede buscar utilizando caracteres especiales
      Los servicios que utilizan la API de consulta V9.1 deben comprobar la frase de búsqueda para buscar caracteres especiales antes de pasarla a la API. Si no lo hace, la búsqueda puede fallar.
    - El cambio de contraseña spiuser provoca un error de autorización 401.
      El cambio de contraseña spiuser provoca un error de autorización 401.
    - La pantalla muestra la versión anterior incluso después de actualizar a la nueva versión.
      La pantalla no se actualiza con la versión.
    - Omitir la funcionalidad de volver a iniciar sesión
      Cuando se agota el tiempo de espera de la sesión, el usuario del sitio se redirige al URL original en lugar de ReLogonFormView.
    - 401 errores con una tienda de sitio ampliado recién creada
      Los errores 401 pueden ocurrir cuando se usa una tienda de sitio electrónico recién creada con base en las tiendas Aurora y Emerald.
    - Se visualiza un error para todas las plantillas nuevas en el entorno de base de datos actualizado para el Compositor de páginas.
      Se han añadido varias plantillas y widgets nuevos a Page Composer versión 9.1.9.0.
    - El ID de canal de negocio no se ha actualizado correctamente
      Cada vez que se procesa un pedido, independientemente del origen, el ID de canal de negocio se rellena con el valor -4 (Telesales).
    - Error al modificar o crear un mensaje de error personalizado.
      La tienda remota muestra un mensaje de error personalizado que muestra el servidor de transacciones al crear o modificar sus propios mensajes de error personalizados en el escaparate remoto de HCL Commerce.
    - El programa de utilidad RVUlogger no funciona
      El programa de utilidad RVUlogger de la versión 9.1.10 de HCL Commerce falla a causa de un error.
    - El programa de utilidad stagingprop falla
      El programa de utilidad stagingprop puede fallar debido a la presencia de desencadenantes de la política de control de acceso antiguos.
    - Error de inicio del servidor "El motor de inyección no ha podido procesar los enlaces... "
      Al iniciar el Transaction server, se produce un error no muy grave relacionado con un enlace de recursos faltante. Puede evitar este error añadiendo una propiedad de metadatos a la interfaz de servicios web HTTP.
    - No se ha podido aprobar el registro del vendedor
      Al intentar aprobar el registro de un nuevo vendedor utilizando el botón Aprobar registro dentro de la herramienta Aprobaciones, se notifica al vendedor como vendedor existente.
  - Problemas de migración
    La migración de HCL Commerce implica una amplia gama de pasos en los diferentes entornos. Si detecta problemas, consulte los siguientes recursos para obtener ayuda.
  - Problemas de búsqueda
    Si se encuentra con problemas mientras utiliza la HCL Commerce Search, consulte la información de resolución de problemas para que le ayude a determinar el problema y encontrar posibles soluciones.
  - Problemas de registro
    Si se encuentra con problemas mientras utiliza el inicio de sesión de HCL Commerce, consulte la información siguiente sobre la resolución de problemas para que le ayude a determinar el problema y encontrar posibles soluciones.
  - Problemas con el control de acceso
    Los problemas de control de acceso a menudo se indican mediante errores de aplicación genéricos con claves de mensaje de error como _ERR_USER_AUTHORITY. El primer paso en la determinación de problemas es habilitar el rastreo para el componente de control de acceso.
  - tienda de inicio Aurora
    Si surgen problemas al utilizar la tienda de inicio Aurora, consulte la información sobre resolución de problemas para ayudarle a determinar el problema y encontrar posibles soluciones.
  - Problemas con grupos de miembros
- Referencia
  Los temas de la sección Referencia contienen toda la documentación de referencia HCL Commerce.

Resolución de problemas: Tiempos de espera entre el Store server y el Transaction server

Los errores de tiempo de espera de socket se pueden producir cuando el Store server se comunica con el Transaction server.

Problema

Los errores de tiempo de espera de socket se pueden producir cuando el Store server se comunica con el Transaction server. Cuando se producen estos errores, la operación del sitio normal se interrumpe y la funcionalidad que espera los datos de Store server falla.

A continuación se presentan dos ejemplos de dichos errores:

[11/23/19 2:43:24:156 AEDT] 00007da4 E UOW= source=com.ibm.commerce.foundation.common.util.logging.LoggingHelper class=/GenericJSPPageError.jsp method=- executionContext: org= prod= component=
com.netflix.hystrix.exception.HystrixRuntimeException: wcs_orderEmail timed-out and fallback disabled.
javax.servlet.jsp.JspException: com.netflix.hystrix.exception.HystrixRuntimeException: wcs_orderEmail timed-out and fallback disabled.

[11/26/19 1:58:17:275 AEDT] 00000248 E UOW= source=com.ibm.websphere.commerce.log.CommerceSrvr class=com.ibm.commerce.store.foundation.session.StoreHttpSessionContext method=resolveActivityToken(ActivityData) executionContext: org= prod= component=
The following error occurred during processing: "com.netflix.hystrix.exception.HystrixRuntimeException: wcs_usercontext timed-out and fallback disabled.". com.netflix.hystrix.exception.HystrixRuntimeException: wcs_usercontext timed-out and fallback disabled.

Solución

Estos errores normalmente indican un problema de carga o de red.

Sin embargo, esto también se puede mitigar aumentando el parámetro de tiempo de espera en el archivo hystrix.properties de Hystrix, ubicado en Store server Docker container (crs-app), en el directorio /opt/WebSphere/Liberty/usr/servers/default/config/.

Aquí puede aumentar el parámetro hystrix.command.default.execution.isolation.thread.timeoutInMilliseconds a 300000.

Esto aumenta el tiempo de espera a 300 000 milisegundos, o 5 minutos, para permitir que las llamadas más lentas se sigan realizando correctamente.

Importante: Los tiempos de espera más largos para que se completen las llamadas tendrán un impacto en la experiencia del usuario del sitio.