ID de personalización

El ID de personalización identifica a un usuario y permite que HCL Commerce le presente contenido personalizado cuando el usuario interactúa con el negocio, durante todo el ciclo de vida del negocio.

El ID de usuario de HCL Commerce no es adecuado para esta finalidad, puesto que el mismo usuario puede tener ID de usuario genérico, de invitado y registrado en distintos momentos de su interacción con la empresa. Sólo la UUID (Universally Unique Identifier) de cookie de sesión persistente no puede realizar esta tarea, ya que es distinta de un sistema a otro.

El ID de personalización de HCL Commerce tiene el comportamiento siguiente:

  • Es ID de personalización es exclusivo para los distintos usuarios registrados.
  • Cada ID de usuario invitado y registrado se asocia a un ID de personalización.
  • Cuando se asigna el ID de personalización a un ID de usuario, éste es permanente y no cambia con el tiempo.
  • Un ID de personalización puede pertenecer a varios usuarios invitados y a un solo usuario registrado.
  • Puede visualizarse el contenido personalizado antes de que el usuario se registre y antes de que el usuario inicie la sesión si el usuario está reutilizando una máquina con la misma sesión persistente.
  • A un usuario invitado se le asigna un ID de personalización hasta que el usuario inicia la sesión o se registra, momento en el que este ID de personalización se enlaza con su ID de usuario registrado.

Cómo utiliza HCL Commerce el ID de personalización

HCL Commerce utiliza el ID de personalización cuando visualiza contenido asociado a una actividad web creada en IBM Management Center para HCL Commerce. El ID de personalización se utiliza para determinar qué contenido va a visualizarse en una zona de e-Marketing basándose en el segmento de clientes o historial de compras. Cuando se determina si un usuario pertenece a un segmento de clientes, HCL Commerce intenta encontrar un ID de miembro registrado asociado al ID de personalización actual. Si no se encuentra ningún ID de miembro registrado, intenta encontrar el ID de miembro invitado utilizado desde el último registro o asociado al ID de personalización. El historial de compras y otros comportamientos del usuario se registran con el ID de personalización y se utilizan para determinar el contenido que se va a mostrar al comprador.

Cuando un cliente entra por primera vez al sitio como usuario genérico, se coloca un ID de personalización exclusivo en el cookie. Si dicho cliente se convierte en un usuario invitado, el ID de personalización se asocia al ID de miembro invitado. Si el cliente se convierte en un usuario registrado, el ID de personalización se asocia al ID de miembro registrado. Si el cliente sale del sitio como usuario invitado y después vuelve al sitio, se le asigna un nuevo ID de miembro invitado. Sin embargo, el mismo ID de personalización está ahora asociado con el anterior ID de usuario invitado, y con el nuevo ID de usuario invitado.

El beneficio clave de esta funcionalidad es que HCL Commerce puede dirigir el marketing a un cliente durante todo su ciclo de vida como cliente. HCL Commerce identifica a los usuarios que interactúan con el negocio mediante el ID de personalización, independientemente de sus ID de usuario cuando realizaron las acciones. Cuando un cliente regresa, HCL Commerce identifica las sesiones anteriores -- independientemente de si los anteriores ID de miembro son genéricos, de invitado o registrados.

Ejemplo 1:
  1. El usuario A compra una camisa como usuario invitado
  2. El usuario A cierra el navegador.
  3. El usuario A regresa como usuario genérico.
  4. El destino de historial de compras de pedido puede dirigir marketing basándose en la camisa comprada como invitado.
Ejemplo 2:
  1. El usuario A compra una camisa como usuario invitado.
  2. El usuario A cierra el navegador.
  3. El usuario A regresa al sitio y compra zapatos como usuario invitado (Ahora, al usuario A se le ha asignado un ID de usuario invitado distinto del que tenía en el paso 1).
  4. El destino de historial de compras de pedido puede dirigir marketing basándose en la camisa comprada bajo el ID de usuario invitado anterior.
  5. El usuario A cierra el navegador.
  6. Cuando el usuario A regresa al sitio como un usuario genérico, el destino de historial de compras de pedido puede dirigir marketing basándose tanto en la compra de la camisa como la de los zapatas, aunque se realizaron bajo usuarios invitados distintos.
Ejemplo 3:
  1. El usuario A se registra en el sitio y compra calcetines.
  2. El usuario A cierra el navegador.
  3. Cuando el usuario A regresa al sitio como un usuario genérico, el destino de segmento de clientes puede dirigir marketing basándose en la información de registro del usuario. El destino de historial de compras de pedido puede dirigir marketing basándose en la compra de calcetines.
  4. El usuario A añade un artículo al carro de la compra y obtiene un nuevo ID de miembro invitado. El destino de segmento de clientes puede dirigir marketing basándose en la información de registro del usuario. El destino de historial de compras de pedido puede dirigir marketing basándose en la compra de calcetines.
Nota: De forma predeterminada, las características de sesión persistente e ID de personalización están inhabilitadas. Si no están habilitadas, los destinos de segmento de clientes y de historial de compras de pedido sólo están disponibles según el ID de miembro actual del cliente.

Olvido de compradores después de cierre de sesión

Normalmente cada máquina la usa una persona, utilizando el mismo navegador web. Por consiguiente, de forma predeterminada no se espera que se registre varias en el escaparate. En este escenario, el comprador no se olvida por completo después de finalizar la sesión en la tienda.

El distintivo logoffRefresh asegura que se olvide a un comprador después de cerrar la sesión. Es decir, cuando se establece en verdadero, el ID de personalización se borra cuando un comprador cierra la sesión y se crea un nuevo ID de personalización en el cookie WC_PERSISTENT.