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Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
Operación
Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
Centro de servicio al cliente de HCL para tiendas JSP de HCL Commerce
HCL Customer Service para HCL Commerce proporciona mejoras del servicio de atención al cliente que permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) resuelva problemas comunes y capture pedidos. Estas prestaciones están incluidas en el escaparate Aurora de HCL Commerce y permiten que un CASR complete las tareas clave en nombre de un invitado y de clientes registrados para tiendas B2B y B2C. Customer Service para HCL Commerce se ofrece para la edición Enterprise.
Añadir o ver comentarios del pedido
Un representante de servicio al cliente (CSR) puede añadir o ver comentarios del cliente para pedidos específicos en el escaparate Aurora B2C o Aurora B2B. Los comentarios del pedido se pueden visualizar o añadir durante el flujo de paso por caja o después de que se someta el pedido; esto incluye los pedidos que se envían.
Página Resumen de pedidos de CSR
Un representante de servicio al cliente (CSR) puede utilizar la página Resumen de pedidos para ver los detalles del pedido, incluidos los comentarios. Un CSR también puede añadir comentarios a un pedido, cancelar un pedido o enviarlo (en función del estado del pedido).

Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
- Cómo empezar
  HCL Commerce ofrece diferentes ventajas a los usuarios de empresa, a los administradores y a los desarrolladores. HCL Commerce está pensado para cada uno de estos roles con un conjunto adaptado de ofertas para que cada uno de los usuarios pueda obtener el máximo beneficio.
- Instalación y despliegue
  Aprenda a instalar y desplegar HCL Commerce development environment y los entorno de producción de HCL Commerce.
- Migración
  Antes de migrar a HCL Commerce Version 9.1, revise esta información que le ayudará a planificar y ejecutar la migración.
- Operación
  Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
  - Management Center para HCL Commerce
    Management Center para HCL Commerce es una suite de herramientas que ofrecen soporte a las tareas de gestión, comercialización, y marketing de tiendas para usuarios de empresa (vendedores, gestores de marketing, jefes de producto, gestores de catálogo, administrador de compradores, supervisor de servicio al cliente y otros).
  - HCL Commerce Accelerator
    Utilice HCL Commerce Accelerator para mantener tiendas en línea.
  - Centro de servicio al cliente de HCL para tiendas JSP de HCL Commerce
    HCL Customer Service para HCL Commerce proporciona mejoras del servicio de atención al cliente que permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) resuelva problemas comunes y capture pedidos. Estas prestaciones están incluidas en el escaparate Aurora de HCL Commerce y permiten que un CASR complete las tareas clave en nombre de un invitado y de clientes registrados para tiendas B2B y B2C. Customer Service para HCL Commerce se ofrece para la edición Enterprise.
    - página Servicio de atención al cliente
      Un representante de servicio al cliente (CSR) puede utilizar la página Servicio al cliente para completar varias tareas del escaparate en nombre de compradores invitados y registrados.
    - Gestionar cuentas de clientes
      Un representante de servicio al cliente (CSR) puede gestionar las cuentas personales de clientes registrados a través del escaparate. Gestionar una cuenta de cliente puede incluir: añadir un cliente, habilitar una cuenta de cliente, restablecer una contraseña y actualizar información de la cuenta.
    - Gestionar pedidos del cliente existentes
      Un representante de servicio al cliente (CSR) puede gestionar los pedidos que se colocan en tiendas Aurora B2C y Aurora B2B. La gestión de pedidos existentes puede incluir: cancelación y reordenación de pedidos.
    - Comprar en nombre de clientes invitados
      Un representante de servicio al cliente (CSR) puede examinar los artículos del escaparate y someter pedidos en nombre de un cliente invitado. El CSR también puede registrar al invitado en varios puntos mientras actúa en nombre de un invitado.
    - Comprar en nombre de un cliente registrado
      Un representante de servicio al cliente (CSR) puede examinar los artículos del escaparate y proceder a pasar por caja en nombre de un cliente o un comprador registrado. El CSR vive las misma experiencias en el escaparate que un cliente.
    - Actuar en nombre de un administrador de compradores
      Un representante de servicio al cliente (CSR) puede completar varias tareas del escaparate en nombre de un administrador de compradores. No obstante, un CSR está limitado a un subconjunto de tareas del administrador de compradores. Los detalles y los recursos siguientes pueden ayudarle a determinar qué tareas un CSR puede completar en nombre de un administrador de compradores y cómo se completan estas tareas en el escaparate. A continuación, se indican algunos de los flujos comunes que un CSR puede completar en nombre de un administrador de compradores.
    - Añadir o ver comentarios del pedido
      Un representante de servicio al cliente (CSR) puede añadir o ver comentarios del cliente para pedidos específicos en el escaparate Aurora B2C o Aurora B2B. Los comentarios del pedido se pueden visualizar o añadir durante el flujo de paso por caja o después de que se someta el pedido; esto incluye los pedidos que se envían.
      - Página Resumen de pedidos de CSR
        Un representante de servicio al cliente (CSR) puede utilizar la página Resumen de pedidos para ver los detalles del pedido, incluidos los comentarios. Un CSR también puede añadir comentarios a un pedido, cancelar un pedido o enviarlo (en función del estado del pedido).
      - Páginas de Aurora modificadas para comentarios del pedido de CSR
        Un representante de servicio al cliente (CSR) puede añadir comentarios internos al pedido de un cliente. Si ha publicado las tiendas Aurora B2C o Aurora B2B después de instalar el modpack 1, la característica de Comentarios del pedido de CSR se habilita de forma predeterminada. Para implementar esta característica, se requiere la personalización del escaparate si la tienda está basada en un archivador de tienda que es inferior al modpack 1.
  - Centro de servicio al cliente de HCL para tiendas HCL Commerce React
    HCL Customer Service Hub para HCL Commerce proporciona mejoras del servicio de atención al cliente que permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) resuelva problemas comunes y capture pedidos. Estas prestaciones están incluidas en HCL Commerce Reference Store application y permiten que un CASR complete las tareas clave en nombre de un invitado y de clientes registrados para tiendas desatendidas creadas con base en tiendas de referencia Emerald y Sapphire. Customer Service Hub para HCL Commerce se ofrece para la edición Enterprise.
- Integración
  Los temas de la categoría Integración resaltan las tareas que se llevan a cabo normalmente para utilizar HCL Commerce en combinación con otros productos.
- Administración
  Los temas de la categoría Administración destacan las tareas que normalmente efectúa el Administrador de sitio para soportar las operaciones diarias del sitio de HCL Commerce.
- Personalización
  Los temas de la sección de Personalización describen las tareas realizadas por un desarrollador de aplicaciones para personalización HCL Commerce.
- Guías de aprendizaje
  HCL Commerce proporciona muchas guías para ayudarle a personalizar y comprender la instancia y las tiendas de HCL Commerce.
- Ejemplos
  Los temas de la categoría de ejemplos resaltan las muestras de ejemplo que se proporcionan con HCL Commerce.
- Conformidad
  En la sección siguiente se describe cómo puede sacar provecho de las características y las funciones de HCL Commerce para ayudar al sitio a cumplir con diferentes estándares de privacidad y seguridad.
- Seguridad
  Estos temas describen las características de seguridad de HCL Commerce y cómo configurar dichas características.
- Rendimiento
  Los temas de la sección Rendimiento describen los medios para planificar, implementar, probar y volver a visitar la optimización del rendimiento del sitio de HCL Commerce.
- Solución de problemas
  Los temas de la sección Resolución de problemas señalan cuáles son los problemas comunes que se enfrentan con HCL Commerce y cómo pueden resolverse o mitigarse.
- Referencia
  Los temas de la sección Referencia contienen toda la documentación de referencia HCL Commerce.

Página Resumen de pedidos de CSR

Un representante de servicio al cliente (CSR) puede utilizar la página Resumen de pedidos para ver los detalles del pedido, incluidos los comentarios. Un CSR también puede añadir comentarios a un pedido, cancelar un pedido o enviarlo (en función del estado del pedido).

Esta página solamente está disponible para usuarios con los roles pertinentes como Representante de servicio al cliente o Supervisor. Para obtener más información sobre estos roles de usuario, consulte Otorgar roles de usuario para HCL Customer Service para HCL Commerce. Después de que un CSR busque un pedido en la página Servicio al cliente puede seleccionar Acciones > Ver resumen de pedidos, que dirige el CSR a la página Resumen de pedidos del CSR. Esta página está disponible en los escaparates Aurora B2C y Aurora B2B.

Elementos de la página Resumen de pedidos del CSR

Nota: La captura de pantalla muestra un pedido enviado; es decir, el flujo de paso por caja se ha completado hasta el envío. Si el pedido estuviera incompleto, el CSR solamente podría pasar por caja pulsando el botón Pasar por caja.

Archivos JSP

CSROrderSummaryPage.jsp representa la página completa Resumen de pedidos del CSR.
1 BreadcrumbTrail.jsp es el archivo JSP de nivel superior para el widget de indicación de ruta, que muestra la indicación de la ruta.
2 CustomerServiceNavigation.jsp es el archivo JSP de nivel superior para el widget de Navegación de mi cuenta, que muestra la barra lateral del Servicio al cliente y sus enlaces de navegación.
3OrderSummary.jsp es el archivo JSP del widget Resumen de pedidos, que es expandible y muestra los detalles del pedido.
4OrderComments.jsp es el archivo JSP del widget de Comentarios del pedido, que es expandible y que los representantes de servicio al cliente pueden utilizar para ver o añadir comentarios a un pedido específico. Los comentarios de los pedidos llevan registro de fecha y hora, y también muestran el nombre del CSR que ha registrado el comentario.

Enlaces y botones

5 Cancelar pedido: Cancela el pedido que se visualiza.
Nota: Si el pedido no se ha enviado, en su lugar se visualiza el botón Pasar por caja.