Páginas de Aurora modificadas para comentarios del pedido de CSR

Un representante de servicio al cliente (CSR) puede añadir comentarios internos al pedido de un cliente. Si ha publicado las tiendas Aurora B2C o Aurora B2B después de instalar el modpack 1, la característica de Comentarios del pedido de CSR se habilita de forma predeterminada. Para implementar esta característica, se requiere la personalización del escaparate si la tienda está basada en un archivador de tienda que es inferior al modpack 1.

Los siguientes detalles describen las modificaciones de la página que se introdujeron para habilitar la solución Comentarios del pedido de CSR. Después de instalar el modpack 1, puede utilizar esta información a modo de consulta para poder-implementar la solución en la tienda personalizada.

En el escaparate, esta característica consta de una página nueva y un widget nuevo (que da soporte dos tipos de widgets):
  • Página Resumen de pedidos de CSR
  • widget OrderComments / widget orderCommentsSlider

Página de resumen de pedidos de CSR

  • Store_archivedir\AuroraStorefrontAssetStore\CustomerService\CSROrderSummaryPage.jsp

Un CSR accede a la página después de buscar un pedido del cliente en la página Servicio al cliente. Los comentarios del pedido se añaden o se visualizan utilizando el widget OrderComments.

OrderComments formato

Los comentarios del pedido se visualizan y se actualizan a través del widget Store_archivedir\Widgets_701\com.ibm.commerce.store.widgets.csr.OrderComments. Utiliza el widget InlineEditBox, que permite que un CSR pueda añadir nuevos comentarios al pedido.

orderCommentsSlider formato

El widget OrderComment ofrece soporte al parámetro de entrada widgetType. Si este parámetro se deja vacío, el widget se visualiza en la página como un comentario fijo. Si widgetType se establece en orderCommentsSlider, aparece un botón Comentarios del pedido en el borde izquierdo de la página. Cuando se pulsa este botón, se abren las imágenes del widget, donde se pueden ver o añadir los comentarios del pedido.

De forma predeterminada, el widget de control deslizante está presente en todo el flujo de paso por caja. Esta solución proporciona a los representantes de servicio de atención al cliente la posibilidad de capturar o revisar los comentarios del cliente con el fin de mejorar la experiencia del servicio de atención al cliente.

Se configuran las siguientes páginas de paso por caja, para utilizar el widget de control deslizante:
  • OrderItemDisplay.jsp - Página Carro de la compra
  • OrderShippingBillingDetails.jsp - Página Envío y facturación
  • OrderShippingBillingConfirmationPage.jsp - Página Confirmación del pedido
  • MultipleShipmentSummary.jsp - Página Resumen del pedido de envío múltiple
  • SingleShipmentSummary.jsp - Página de resumen del pedido de envío único
Nota: El widget de control deslizante también está presente en la página OrderDetailDisplay.jsp. El CSR accede a esta página cuando accede a una cuenta de los clientes; Haga clic en Historial de pedidos y, a continuación, Haga clic en el número de pedido.
Todas las acciones del widget están definidas en los siguientes archivos:
  • Store_archivedir\Widgets_701\com.ibm.commerce.store.widgets.csr.OrderComments\javascript\OrderComments.js
Este archivo JavaScript debe incluirse en todas las páginas JSP en las que se utiliza el widget OrderComments o el widget orderCommentsSlider.

Comportamiento del widget

De forma predeterminada, ambos tipos de widget (OrderComments y orderCommentsSlider) comparten el siguiente comportamiento del escaparate:
  • Cuando ya se ha guardado un comentario de un pedido, no se puede eliminar.
  • Todos los comentarios del pedido muestran la fecha y hora, además del nombre del CSR que ha registrado el comentario
  • Cada comentario tiene un límite de 3000 caracteres.
  • Si el número de comentarios supera el tamaño de página, aparece una barra de desplazamiento.
  • Los 15 comentarios más recientes se visualizan por orden.
    Puede actualizar este límite al editar la variable orderCommentsListSize, que se define en el archivo Store_archivedir\Widget_701\Common\EnvironmentSetup.jspf. Busque la siguiente línea de código: 
    • <c:set var="orderCommentsListSize" value="15" scope="request"/>
      Actualice el value en el número de componentes que desea que se visualicen dentro de los widgets.
      Nota: Si modifica este valor, el cambio se aplica a todos los widgets OrderComment y orderCommentsSlider del escaparate.