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Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
Operación
Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
HCL Commerce Accelerator
Utilice HCL Commerce Accelerator para mantener tiendas en línea.
Gestionar la tienda
El vendedor configura las funciones de nivel de tienda desde el sitio. El vendedor puede acceder a todos los artículos del menú bajo el menú Tienda.
Razones de devolución
Una tienda define sus razones por la devolución de un producto. Las razones de devolución se basan en la perspectiva del cliente o del comerciante.
Crear razones de devolución
Utilice HCL Commerce Accelerator para crear razones de la devolución.

Documentación
HCL Commerce es una plataforma de comercio electrónico de alta disponibilidad, muy escalable y personalizable. Con capacidad para dar soporte a cientos de miles de transacciones por día, HCL Commerce le permite hacer negocios con consumidores (B2C) o directamente con empresas (B2B). HCL Commerce utiliza tecnología compatible con la nube para que el desarrollo y la operación sean sencillas y eficaces. Proporciona herramientas de fácil uso para que los usuarios de empresa gestionen de forma centralizada una estrategia entre canales. Los usuarios de empresa pueden crear y gestionar campañas de marketing de precisión, promociones, catálogo y comercialización en todos los canales de ventas. Los usuarios de empresa también pueden utilizar funciones de gestión de contenido habilitadas con inteligencia artificial.
- Cómo empezar
  HCL Commerce ofrece diferentes ventajas a los usuarios de empresa, a los administradores y a los desarrolladores. HCL Commerce está pensado para cada uno de estos roles con un conjunto adaptado de ofertas para que cada uno de los usuarios pueda obtener el máximo beneficio.
- Instalación y despliegue
  Aprenda a instalar y desplegar HCL Commerce development environment y los entorno de producción de HCL Commerce.
- Migración
  Antes de migrar a HCL Commerce Version 9.1, revise esta información que le ayudará a planificar y ejecutar la migración.
- Operación
  Los temas de la categoría operativa resaltan tareas que normalmente realizan los usuarios de empresa, representantes de soporte al cliente, para completar las tareas diarias en el funcionamiento del sitio HCL Commerce.
  - Management Center para HCL Commerce
    Management Center para HCL Commerce es una suite de herramientas que ofrecen soporte a las tareas de gestión, comercialización, y marketing de tiendas para usuarios de empresa (vendedores, gestores de marketing, jefes de producto, gestores de catálogo, administrador de compradores, supervisor de servicio al cliente y otros).
  - HCL Commerce Accelerator
    Utilice HCL Commerce Accelerator para mantener tiendas en línea.
    - Interfaz de usuario del HCL Commerce Accelerator
      La interfaz de HCL Commerce Accelerator consta de varios cuadernos, asistentes, diálogos y listas para ayudarle a completar las tareas.
    - Abrir HCL Commerce Accelerator
      Utilice HCL Commerce Accelerator para mantener tiendas en línea realizando diversas operaciones de tienda como por ejemplo, crear y mantener pedidos y realizar el seguimiento de las actividades de la tienda.
    - Cambiar la contraseña de HCL Commerce
      Si tiene la autorización adecuada, puede cambiar la contraseña de inicio de HCL Commerce para un usuario de HCL Commerce o para usted mismo desde cualquiera de estas herramientas.
    - Gestionar la tienda
      El vendedor configura las funciones de nivel de tienda desde el sitio. El vendedor puede acceder a todos los artículos del menú bajo el menú Tienda.
      - Gestionar envío
        Puede configurar un envío a nivel de tienda utilizando HCL Commerce Accelerator.
      - Configuración de los impuestos
        Puede establecer impuestos en una tienda utilizando HCL Commerce Accelerator.
      - Ajustes de inventario
        Los ajustes de inventario se realizan cuando la cantidad inventario del centro de despacho de pedidos no es el mismo que la cantidad de inventario que se graba en el sistema. También puede añadir, cambiar o eliminar códigos de ajuste de inventario.
      - Despacho de pedidos
        El despacho de pedidos es la actividad de inventario que tiene lugar en un centro de despacho de pedidos o almacén, que incluye la requisición de artículos, el embalaje y el envío. La selección de productos puede efectuarse para una o más salidas de un centro de despacho de pedidos, el empaquetado consiste en poner estos productos en contenedores de envío y el envío es la acción de enviarlos a los clientes. Hay un número de personas que trabajan en un centro de despacho de pedidos a la vez, cada una con una tarea o tareas diferentes a realizar. HCL Commerce Accelerator divide las tareas más comunes en roles y estos roles se asignan a usuarios.
      - Razones de devolución
        Una tienda define sus razones por la devolución de un producto. Las razones de devolución se basan en la perspectiva del cliente o del comerciante.
        Listar razones de devolución
        Utilice HCL Commerce Accelerator para listar los motivos de la devolución.
        Crear razones de devolución
        Utilice HCL Commerce Accelerator para crear razones de la devolución.
        Cambiar las razones de la devolución
        Utilice HCL Commerce Accelerator para cambiar las razones para la devolución.
        eliminar razones de devolución
        Utilice HCL Commerce Accelerator para eliminar una o más razones de devolución.
      - Precios negociados
        Los representantes del servicio al cliente pueden negociar los precios del producto con los clientes, en caso necesario, para completar una transacción. Los representantes del servicio al cliente alteran temporalmente los precios de los productos especificando el precio acordado con el cliente.
      - Solicitudes y sometimientos de aprobación
        Los emisores y administradores con el acceso apropiado pueden ver las peticiones de aprobación y verificar el estado de las decisiones de aprobación asociadas. Cuando una acción aprobable entra en el proceso de aprobación, la persona que la somete la ve como un sometimiento de aprobación o como un sometimiento en la interfaz de usuario. El aprobador responsable de aprobar la acción la ve como una petición de aprobación o una petición en la interfaz de usuario.
      - Reenviar notificaciones de pedido
        Después de que un cliente formalice un pedido, se puede enviar automáticamente por correo electrónico una notificación de pedido al cliente o a un administrador.
      - Configurar la notificación por correo electrónico para una tienda
        No se pueden añadir nuevos tipos de mensaje al sistema ni eliminar los existentes. En cambio, puede configurar un conjunto predefinido de tipos de mensajes que utilizan el transporte por correo electrónico.
      - Enviar un correo electrónico de difusión a las tiendas
        El Administrador del sitio puede enviar un correo electrónico de difusión a una categoría determinada de tiendas, como por ejemplo, todas las tiendas abiertas o todas las tiendas cerradas.
    - Gestionar pedidos
      Un pedido típico incluye uno o más productos, las direcciones de facturación y de envío, los detalles del pago y el coste total (incluidos los cargos de envío y los impuestos que sean aplicables). En un pedido también se pueden incluir comentarios o ajustes de precio.
    - Gestión de relaciones comerciales
      Para personalizar lo que un cliente puede realizar en una tienda, utilice el sistema de gestión de relaciones comerciales. Utilizando este sistema, puede autorizar a los clientes diversos aspectos de una tienda como qué productos pueden comprar, el precio que pagan, y los métodos de pago que una tienda acepta.
  - Centro de servicio al cliente de HCL para tiendas JSP de HCL Commerce
    HCL Customer Service para HCL Commerce proporciona mejoras del servicio de atención al cliente que permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) resuelva problemas comunes y capture pedidos. Estas prestaciones están incluidas en el escaparate Aurora de HCL Commerce y permiten que un CASR complete las tareas clave en nombre de un invitado y de clientes registrados para tiendas B2B y B2C. Customer Service para HCL Commerce se ofrece para la edición Enterprise.
  - Centro de servicio al cliente de HCL para tiendas HCL Commerce React
    HCL Customer Service Hub para HCL Commerce proporciona mejoras del servicio de atención al cliente que permiten que un representante de servicio al cliente (CSR) resuelva problemas comunes y capture pedidos. Estas prestaciones están incluidas en HCL Commerce Reference Store application y permiten que un CASR complete las tareas clave en nombre de un invitado y de clientes registrados para tiendas desatendidas creadas con base en tiendas de referencia Emerald y Sapphire. Customer Service Hub para HCL Commerce se ofrece para la edición Enterprise.
- Integración
  Los temas de la categoría Integración resaltan las tareas que se llevan a cabo normalmente para utilizar HCL Commerce en combinación con otros productos.
- Administración
  Los temas de la categoría Administración destacan las tareas que normalmente efectúa el Administrador de sitio para soportar las operaciones diarias del sitio de HCL Commerce.
- Personalización
  Los temas de la sección de Personalización describen las tareas realizadas por un desarrollador de aplicaciones para personalización HCL Commerce.
- Guías de aprendizaje
  HCL Commerce proporciona muchas guías para ayudarle a personalizar y comprender la instancia y las tiendas de HCL Commerce.
- Ejemplos
  Los temas de la categoría de ejemplos resaltan las muestras de ejemplo que se proporcionan con HCL Commerce.
- Conformidad
  En la sección siguiente se describe cómo puede sacar provecho de las características y las funciones de HCL Commerce para ayudar al sitio a cumplir con diferentes estándares de privacidad y seguridad.
- Seguridad
  Estos temas describen las características de seguridad de HCL Commerce y cómo configurar dichas características.
- Rendimiento
  Los temas de la sección Rendimiento describen los medios para planificar, implementar, probar y volver a visitar la optimización del rendimiento del sitio de HCL Commerce.
- Solución de problemas
  Los temas de la sección Resolución de problemas señalan cuáles son los problemas comunes que se enfrentan con HCL Commerce y cómo pueden resolverse o mitigarse.
- Referencia
  Los temas de la sección Referencia contienen toda la documentación de referencia HCL Commerce.

Crear razones de devolución

Utilice HCL Commerce Accelerator para crear razones de la devolución.

Procedimiento

Open HCL Commerce Accelerator
En el menú Tienda, Haga clic en Razones de devolución. Se muestra la lista Razones de la devolución.
Haga clic en Nuevo. Se abrirá el diálogo Nueva razón de devolución
Proporcione la información correcta para los campos.
Haga clic en Aceptar para crear la razón de la devolución.