Gestión de consentimiento

La gestión del consentimiento se refiere al proceso de obtener el consentimiento de los compradores para recopilar y procesar sus datos personales y de comportamiento. HCL Commerce proporciona una combinación de páginas de tienda, contenido y funciones de usuario de empresa que su organización puede utilizar para personalizar la tienda para solicitar y obtener el consentimiento de los compradores. Por ejemplo, la tienda puede solicitar y obtener el consentimiento de los compradores para recopilar y procesar datos personales y de comportamiento de los compradores, por ejemplo, para fines de marketing.

Si su organización tiene que cumplir el Reglamento de protección general de datos (RGPD) de la Unión Europea (EU), es posible que tenga que obtener el consentimiento del comprador antes de que el sitio recopile y procese cualquier dato personal sobre él o sobre cualquier otro usuario de la tienda. Para añadir soporte a las páginas de tienda para solicitar y obtener el consentimiento, habilite la función de tienda para la gestión del consentimiento de seguimiento del comportamiento de compras y utilice las páginas de la tienda de ejemplo para ayudar a los desarrolladores de su organización a crear páginas de tienda personalizadas para solicitar y obtener el consentimiento cuando los compradores visiten la tienda personalizada.

De forma predeterminada, HCL Commerce realiza un seguimiento de cómo los compradores interactúan con una tienda para recopilar datos de comportamiento de los compradores, como por ejemplo qué productos buscan, ven, añaden al carro de la compra, etc. Estos datos se pueden utilizar en los procesos de marketing de precisión para personalizar anuncios, recomendaciones, resultados de la búsqueda y más para los compradores.

El soporte de gestión de consentimiento en HCL Commerce proporciona a la tienda la posibilidad de ofrecer a los compradores la opción de dar o rechazar el consentimiento para ser rastreado cuando interactúan con la tienda. Al otorgar el consentimiento, se recopilan los datos sobre el comprador y sus interacciones con la tienda y se utilizan en procesos de marketing, como por ejemplo, para incluir al comprador en segmentos de clientes o para personalizar recomendaciones y anuncios. Las acciones del comprador cuando está examinando la tienda también pueden desencadenar actividades de marketing y promociones dirigidas al comprador o al comportamiento de compras objetivo. Al rechazar el consentimiento, los datos de comportamiento de un comprador no se recopilan. Se suprimen los datos de comportamiento recopilados anteriormente del comprador. Los anuncios y las recomendaciones de la tienda ya no se personalizan y en su lugar se muestran solo contenido y valores predeterminados. Cuando la función de tienda de gestión de consentimiento está habilitada, HCL Commerce realiza solamente un seguimiento del comportamiento de los compradores que proporcionan el consentimiento para que se realice el seguimiento.

Para añadir soporte a las páginas de tienda para solicitar y obtener el consentimiento, habilite la función de tienda para la gestión del consentimiento de seguimiento del comportamiento de compras y utilice las páginas de la tienda de ejemplo para añadir soporte para solicitar y obtener el consentimiento de la tienda personalizada.

Consideraciones sobre el marketing

Si un comprador decide no aceptar que se realice un seguimiento en cualquier momento, se eliminará cualquier información que se haya recopilado sobre el comprador antes de que haya decidido negarse. El comprador también se excluye de ser el objetivo de los procesos de marketing de precisión (actividades web, actividades de diálogo, experimentos de marketing, reglas de búsqueda, experimentos de reglas de búsqueda).

Si necesita que las actividades de marketing ofrezcan anuncios a los clientes excluidos, debe actualizar las actividades para que la actividad no solo se dirija a compradores específicos o a un comportamiento de compra específico. Las actividades que anuncian el contenido predeterminado todavía se visualizan y funcionan de manera normal para los clientes excluidos, ya que muestran el mismo contenido a todos los compradores. Las actividades que incluyen sectores se pueden seguir aplicando a los compradores que se hayan negado, ya que una ramificación no se dirije a datos de compradores específicos. Si una actividad tiene dos sectores, uno que tiene como objetivo un segmento de clientes y un segundo sector que muestra contenido predeterminado, como un anuncio general o una promoción de toda la tienda, los compradores que se hayan negado podrán ver el contenido predeterminado. Sin embargo, si el contenido recomienda una promoción que se dirige a un segmento de clientes específico, se excluirá al cliente de la calificación para dicha promoción.

Consideraciones sobre promociones

Cuando un comprador no proporciona el consentimiento para que se realice el seguimiento, el comprador queda excluido de la calificación para cualquier promociones dirigida a un segmento de clientes. Si desea que las promociones se apliquen a los clientes excluidos, las promociones no deben dirigirse directamente a un segmento determinado. Además, las promociones no deben incluirse para su visualización en ninguna actividad de marketing que se dirija directamente a un segmento de clientes. Puede incluir las promociones para que se visualicen como contenido predeterminado para actividades.