Unica Interact Übersicht

Funktionen in Unica Interact

Unica Interact nutzt sowohl Online- als auch Offlinedaten (unter anderem detailliertes historisches Wissen über Kunden sowie aktuelle Kundenaktivitäten) zum Erstellen von Kundeninteraktionen in Echtzeit. Durch diese Interaktionen werden der Umsatz gesteigert, Kundenbeziehungen aufgebaut, Leads generiert, Konversionsraten gesteigert, die Kanalnutzung optimiert und die Erstellung reduziert. Sie können Geschäftsregeln und Vertriebs- oder Servicestrategien aufstellen, um Echtzeitinteraktionen zu lenken, und diese entsprechend den Erkenntnissen aus Ihren Marketingmaßnahmen kontinuierlich anpassen.

Verbesserung Ihrer Marketingaktivität mit Unica Interact

Unica Interact ermöglicht Ihrem Marketingunternehmen die Abstimmung von internen Strategien zur Echtzeitkundenbetreuung mit traditionellen, nach außen gerichteten Kampagnen. Mit Unica Interact nutzen Sie die Möglichkeiten von Unica, um Ihre Echtzeitmarketingmaßnahmen auf verschiedene Weisen zu verbessern:

• Verwendung Ihrer mehrkanaligen Unternehmensaktivitäten

  Nutzen Sie die Informationen Ihrer Kunden-Touchpoints (Internet, Call-Center, Ladenverkauf, Zweigstelle usw.), um ein umfassendes Verständnis für Kunden und Interessenten zu entwickeln, eine konsistente Marke zu schaffen und die Kundenkommunikation zu maximieren.

• Erstellen von Websitepersonalisierung der Spitzenklasse

  Wecken Sie Interesse bei bekannten und anonymen Besuchern, prüfen Sie das Verhalten und personalisieren Sie die Interaktionen mit diesen Besuchern durch Cross-Selling-Angebote, redaktionelle Inhalte, geeignete Serviceangebote und abgestimmte Bannerwerbung.

• Optimieren der Contact Center-Interaktionen

  Nutzen Sie die Möglichkeiten Ihres Contact-Centers zur Steigerung von Umsatz und Kundenbindung. Stellen Sie eine bessere Navigation über interaktive Sprachsteuerung, Infoansagenauswahl, Sofortangebote für Kundenbindung und Cross-Selling, Priorisierung von Angeboten sowie Websiteintervention (z. B. Chat oder VoIP) bereit.

Optimierung Ihrer Marketingstrategien mit Unica Interact

Mit Unica Interact können Sie die über Ihre Touchpoint-Systeme in Echtzeit erfassten Analysedaten steuern und optimieren. Sie können Faktoren, die Ihnen wichtig erscheinen, in Ihre Strategien einbeziehen. Diese Strategien können die Reaktion auf bestimmte Kundenaktionen vorantreiben und personalisierte Inhalte von einem sofortigen Angebotslink auf einer Website bis hin zu einer Cross-Selling-Gelegenheit in einem Callcenter vorantreiben. Unica Interact gibt Ihnen die Kontrolle über wichtige Onlineverkaufs-, Marketing- und Servicestrategien und die Möglichkeit, schnell auf Chancen oder Veränderungen auf Ihrem Markt zu reagieren.