クライアント適用のトラブルシューティング

クライアント適用ツールを使用し、Fixlet を実行してターゲット・コンピューターを適用した後、一部のターゲット・コンピューターが正しく適用されなかった場合、クライアント適用ツールのディレクトリーとその内容を確認できます。

クライアント適用ツール・インスタンスが UNIX ターゲット・コンピューターにある場合、次の確認を実行できます。

  1. BESClientsCatalog.xml ファイルが /var/opt/BESClientDeployTool ディレクトリーにあるか確認します。
  2. クライアント・イメージを含むパッケージが、/var/opt/BESClientDeployTool/BigFixInstallSource/ClientInstaller ディレクトリーに格納されているか確認します。

クライアント適用ツール・インスタンスが Windows ターゲット・コンピューターにある場合、次の確認を実行できます。

  1. BESClientsCatalog.xml ファイルが C:\Program Files(x86)\BigFix Enterprise\BES Client Deploy\ ディレクトリーにあるか確認します。
  2. クライアント・イメージを含むパッケージが、C:\Program Files (x86)\BigFix Enterprise\BES Client Deploy\BigFixInstallSource\ClientInstaller ディレクトリーに格納されているか確認します。

UNIX および MAC ターゲット・コンピューターでのその他の一般的なエラーおよび問題のトラブルシューティング:

クライアント適用ツールと SUDO 権限を持つユーザーを使用して UNIX および MAC ターゲット・コンピューターを正しく適用するには、SUDO 権限を持つユーザーを TTY 不要として構成する必要があります。

Windows ターゲット・コンピューターでのその他の一般的なエラーおよび問題のトラブルシューティング

以下に net use コマンドを示します。
net use * \\targetcomputer\admin$ /user:domain\user password
このコマンドを使用すると、Windows ターゲット・コンピューターでのクライアント適用ツールの実行で、どのタイプのエラーが発生したか検出できます。
  • クライアント適用ツールで「オフライン」というメッセージを受け取った場合、通常、net use を使用すると、次のエラーを受け取ります。

    エラー: システム・エラー 53 が発生しました。(System error 53 has occurred.) ネットワーク・パスが見つかりませんでした。(The network path was not found.)

    意味: コンピューターにアクセスできません。

  • クライアント適用ツールで「接続が失敗しました」というメッセージを受け取った場合、net use を使用すると、次のいずれかのエラーを受け取ります。

    エラー: システム・エラー 53 が発生しました。(System error 53 has occurred.) ネットワーク・パスが見つかりませんでした。(The network path was not found.)

    意味: ADMIN$ 共有が使用不可です。

    エラー: システム・エラー 1219 が発生しました。(System error 1219 has occurred.) 同じユーザーが複数のユーザー名を使用して 1 つのサーバーまたは共有リソースに複数の接続を行うことは許可されていません。(Multiple connections to a server or shared resource by the same user, using more than one user name, is not allowed.) サーバーまたは共用リソースへのこれまでの接続をすべて切断し、再試行してください。(Disconnect all previous connections to the server or shared resource and try again.)

    意味: クライアント適用ツールを実行するために使用されたコンピューターに、異なる資格情報を使用した、リモート・マシンの ADMIN$ 共有への接続がすでにある場合、このエラーが発生します。

    エラー: システム・エラー 1311 が発生しました。(System error 1311 has occurred.) ログオン要求に対応できるログオン・サーバーが現在ありません。(There are currently no logon servers available to service the logon request.)

    意味: 認証のためのドメイン・サーバーが使用不可です。

    エラー: システム・エラー 1326 が発生しました。(System error 1326 has occurred.) ログオンの失敗: ユーザー名が不明であるか、パスワードが正しくありません。

    意味: 管理ユーザーの名前またはパスワードが誤っています。

  • クライアント適用ツールで、「アクセスが拒否されました」または「Windows エラー: ログオンの失敗: ユーザー名が不明であるか、パスワードが正しくありません」というメッセージを受け取った場合、net use を使用すると、次のエラーを受け取ります。

    エラー: システム・エラー 5 が発生しました。(System error 5 has occurred.) アクセスが拒否されました。

    意味: ユーザー名/パスワードは正しいですが、アカウントに ADMIN$ 共有へのアクセス権がありません。

    エラー: ネットワーク・プロバイダーが指定のネットワーク・パスを受け入れませんでした。(No network provider accepted the given network path.)

    意味: クライアント適用ツールの処理中はクライアントまたはサーバーを解決できません。

    「アクセスが拒否されました」または「Windows エラー: ログオンの失敗: ユーザー名が不明であるか、パスワードが正しくありません」ステータスは、クライアント適用ツールがコンピューターに接続して、クライアントがインストールされているかどうか判別できないことを示します。また、このエラーが発生しても、クライアント適用ツールを通じてクライアントを適用できる可能性もあります。このエラー・メッセージの原因として考えられるのは、次の状況です。
    • 誤ったユーザー名/パスワードが指定されている。
    • ユーザー・アカウントがロックされている。
    • ターゲット・コンピューターの権限/特権が不十分である。
    • ターゲット・コンピューターでファイルおよび印刷の共有が無効になっている。
    • Windows ファイアウォールがクライアント適用ツールをブロックしている。
    • Windows ポリシーがクライアント適用ツールをブロックしている。次のレジストリー値を追加または変更します。 
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\
Policies\System]
"LocalAccountTokenFilterPolicy"=dword:00000001
  • クライアント適用ツールでRPC 障害というメッセージを受け取ったとします。このエラーは次の場合に発生します。
    • リモート・コンピューターがオフになっているか、リモート・コンピューターに到達できない。
    • リモート・コンピューターで RPC サービスが無効になっているか、機能しない。
    • リモート・コンピューターで「ファイルとプリンターの共有」オプションが無効になっている。
    • リモート・コンピューターでパーソナル・ファイアウォールが実行されていて、接続試行がブロックされる。または、クライアント適用ツールがあるコンピューターとリモート・コンピューターの間で、ファイアウォールにより接続試行がブロックされる。
    以上の問題が障害の原因になっていないことを確認し、クライアント適用ツールを再実行します。
    注: RPC エラーをレポートするコンピューターを再起動した後、RPC エラーが発生しなくなる場合があります。
    注: RPC が listen しているかテストおよび確認する方法として、Microsoft は「RPC Ping」という名前のツールを提供しています。このツールは、次の Microsoft の記事からダウンロードできます:http://support.microsoft.com/kb/831051.
  • クライアント適用ツールで、「Windows エラー 0000046a: このコマンドを処理するために必要な記憶域をサーバーで確保できません」というメッセージを受け取った場合、このエラーは、ターゲット・コンピューターで設定されている IRPStackSize 値が小さすぎて、ローカル・デバイスを使用するのに十分なリソースが割り振られないことを示します。ターゲットで IRPStackSize 値を増やしてください。詳しくは、以下の Microsoft の記事を参照してください。http://support.microsoft.com/kb/106167.

    値を増やした後、クライアントの適用を試行します。クライアントの適用が同じエラー・メッセージにより失敗する場合、IRPStackSize 値を増やし、クライアントの適用を再試行してください。