FAQ et traitement des incidents
- Foire aux questions générale
  Cette rubrique traite des questions d'application générales.
- Outils d'identification des problèmes
- Traitement des incidents liés aux licences
- Traitement des incidents liés à la connexion
  Astuces pour identifier les problèmes de détection de session dans la vue Configuration des examens > Gestion de connexion.
- Résolution des problèmes hors session
  Quelques suggestions pour le dépannage des problèmes hors session.
- Aucune URL trouvée
- Le serveur ne répond pas
  Certaines suggestions de dépannage si le serveur ne répond pas.
- Mémoire virtuelle insuffisante
- Espace disque insuffisant
- Traitement des incidents liés à la signature numérique
- L'enregistreur du trafic externe n'enregistre pas
  Si votre périphérique externe est correctement configuré, l'enregistreur de connexion externe et l'enregistreur du trafic externe d'AppScan affichent le trafic envoyé depuis l'appareil à mesure que vous l'envoyez. Cette section propose des suggestions dans le cas où cela ne fonctionnerait pas.
- Etapes d'exploration longues ou sans fin
  Pour certains types de sites, l'étape d'exploration peut être très longue ou ne jamais se terminer.
- Traitement des incidents liés aux opérations en plusieurs étapes
  Vous trouverez ici des suggestions pour le traitement des incidents liés aux opérations en plusieurs étapes basées sur les actions.
- Remplacement d'extensions non signées
  Si vous voulez utiliser une extension non signée déjà utilisée dans une version précédente de AppScan, vous pouvez choisir de la considérer comme étant digne de confiance ou déterminer si une version signée disponible peut lui être substituée.
- Mode support étendu
  Le mode de support étendu consigne toutes les activités AppScan en vue de leur compression et envoi à votre fournisseur de support pour une assistance à la résolution d'une procédure problématique.
- Modification du navigateur par défaut
  Vous pouvez configurer AppScan pour utiliser un navigateur différent du navigateur intégré.
- Génération de rapports de résultats faux positifs
- Journaux
  Cette section inclut des explications sur les messages du journal d'examen (Afficher > Journal d'examen).

Traitement des incidents liés à la signature numérique

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

A chaque fois que vous ouvrez AppScan, il vérifie la signature numérique de ses règles de sécurité (fichier DLL). Cette vérification peut échouer pour plusieurs raisons :

Le fichier DLL est endommagé.
Le fichier DLL a été altéré (éventuellement par un pirate informatique).
Le certificat suivant, qui est installé par défaut lors de l'installation de Windows, est manquant dans la liste des certificats "Autorités de certification racines de confiance" du magasin Windows :
```
VeriSign Class 3 Public Primary Certification Authority - G5
```

Procédure

Vérifiez que le certificat racine suivant est installé :

VeriSign Class 3 Public Primary Certification Authority - G5

Désinstallez et réinstallez AppScan.
Si cette procédure ne résout pas le problème, contactez le service d'assistance technique.

Remarque : Le message d'avertissement vous permet de continuer si vous êtes sûr(e) que votre système n'est pas compromis.