FAQ et traitement des incidents
- Foire aux questions générale
  Cette rubrique traite des questions d'application générales.
- Outils d'identification des problèmes
- Traitement des incidents liés aux licences
- Traitement des incidents liés à la connexion
  Astuces pour identifier les problèmes de détection de session dans la vue Configuration des examens > Gestion de connexion.
- Résolution des problèmes hors session
  Quelques suggestions pour le dépannage des problèmes hors session.
- Aucune URL trouvée
- Le serveur ne répond pas
  Certaines suggestions de dépannage si le serveur ne répond pas.
- Mémoire virtuelle insuffisante
- Espace disque insuffisant
- Traitement des incidents liés à la signature numérique
- L'enregistreur du trafic externe n'enregistre pas
  Si votre périphérique externe est correctement configuré, l'enregistreur de connexion externe et l'enregistreur du trafic externe d'AppScan affichent le trafic envoyé depuis l'appareil à mesure que vous l'envoyez. Cette section propose des suggestions dans le cas où cela ne fonctionnerait pas.
- Etapes d'exploration longues ou sans fin
  Pour certains types de sites, l'étape d'exploration peut être très longue ou ne jamais se terminer.
- Traitement des incidents liés aux opérations en plusieurs étapes
  Vous trouverez ici des suggestions pour le traitement des incidents liés aux opérations en plusieurs étapes basées sur les actions.
- Remplacement d'extensions non signées
  Si vous voulez utiliser une extension non signée déjà utilisée dans une version précédente de AppScan, vous pouvez choisir de la considérer comme étant digne de confiance ou déterminer si une version signée disponible peut lui être substituée.
- Mode support étendu
  Le mode de support étendu consigne toutes les activités AppScan en vue de leur compression et envoi à votre fournisseur de support pour une assistance à la résolution d'une procédure problématique.
- Modification du navigateur par défaut
  Vous pouvez configurer AppScan pour utiliser un navigateur différent du navigateur intégré.
- Génération de rapports de résultats faux positifs
- Journaux
  Cette section inclut des explications sur les messages du journal d'examen (Afficher > Journal d'examen).

Outils d'identification des problèmes

AppScan fournit de nombreuses informations pouvant être utilisées pour localiser et corriger des problèmes.

AppScan® Journal - Affiche des informations relatives aux fonctionnalités d'AppScan, y compris la manière dont il se connecte à votre proxy et sur le port sur lequel il se met à l'écoute après chaque redémarrage.
Journal de trafic - Lorsqu'il est activé, AppScan écrit dans ce journal tout le trafic envoyé à votre site Web et reçu de votre site Web.
Remarque : L'activation du journal de trafic ralentit l'application et augmente la consommation d'espace disque.
Fichier de vidage - Dans le cas d'une panne, AppScan crée un fichier de vidage de mémoire et vous indique son chemin et son nom de fichier. Ce fichier contient toutes les informations disponibles relatives au cas d'utilisation ayant occasionné la panne et doit être envoyé au support d'AppScan Standard pour y être examiné.
Mode de support - Permet de reproduire l'incident puis de comprimer les fichiers de données et de les envoyer au support technique.
Fichiers comprimés - AppScan crée une archive des fichiers de données que vous pouvez envoyer au support technique. Ces fichiers comprennent : scan file (*.scan), AppScanDbg.log, AppScanSys.log et AppScanTraffic.log.
Rapport Faux positif - Permet d'envoyer les retours d'information à HCL AppScan Standard relatifs à des tests spécifiques, principalement à ceux dont les résultats sont positifs mais que vous suspectez devoir être négatifs dans votre application. AppScan compresse les informations sur les variantes sélectionnées et joint le fichier zip à un nouveau message électronique, ouvert dans le client de messagerie par défaut.