IBM Contact Optimization ユーザー・ガイド
- Contact Optimization の概要
IBM® Contact Optimization は、顧客ごとに最適なコンタクト戦略を決定できる、IBM Campaign の Web ベースの拡張機能です。複数のマーケティング・キャンペーンにわたって推奨されるオファーとチャネルを見渡して、時間の経過とともに最適化を行うことができます。 - Contact Optimization の概要
Contact Optimization はマーケティング・キャンペーンを最適化し顧客のレスポンスを良好にすることができますが、それには最適化の対象を理解している必要があります。これには計画とそれを支援するデータ、および実装方法が必要です。 - Contact Optimization セッション
Contact Optimization セッションは、推奨コンタクトのセットに適用されるルールとスコアの組み合わせです。 - 最適化ルール
IBM Contact Optimization では、Contact Optimization セッションで定義したルールやスコアを使用して、マーケティング・キャンペーンを通じて使用する最終的なコンタクトの最良の組み合わせを数学的に判別します。 - スコアのセットアップ
IBM Contact Optimization でスコアを使用して、最適化アルゴリズム (特許出願中) で各顧客への可能なオファーをランク付けします。コンタクトに割り当てるスコアが高いほど、そのコンタクトへの期待度が高くなります。Contact Optimization は、OCT でスコアの合計が最大になるようにします。 - 推奨コンタクトのリストの生成
最適化プロセスには、IBM Campaign で推奨コンタクトのリストを生成する作業と、これらのコンタクトを IBM Contact Optimization に送信して最適化済みコンタクトを生成する作業があります。 - マーケティング・キャンペーンにおける最適化されたコンタクトを使用する
推奨コンタクトを最適化した後は、最適化済みコンタクトを IBM Contact Optimization から取得して、これらのコンタクトにマーケティング・コミュニケーションを送信する必要があります。 - レポートの表示
実稼働実行またはテスト実行ごとに、IBM Contact Optimization はいくつかのレポートを生成します。これらのレポートは、最適化前後の分析を提供するので、最適化プロセスで何が行われたかを理解するのに役立ちます。 - Contact Optimization の管理
IBM Contact Optimization には、パフォーマンスを向上させるように構成できるさまざまな側面があります。 - Contact Optimization 構成プロパティー
このセクションでは、「構成」ページの IBM Contact Optimization 構成プロパティーについて取り上げます。